LivePerson

¿Qué es LivePerson?

LivePerson es una plataforma de IA conversacional diseñada para ayudar a las empresas a conectarse con los clientes a través de experiencias digitales unificadas. Aprovecha las interacciones de clientes y agentes impulsadas por la IA para automatizar tareas rutinarias, escalar la capacidad de los agentes y mejorar la satisfacción del cliente (CSAT).

¿Cómo funciona LivePerson?

LivePerson conecta varios canales, sistemas y datos para crear experiencias impulsadas por la IA tanto para clientes como para agentes. Las características clave incluyen:

• Orquestación de IA: Combina a la perfección agentes humanos, interacciones de bots y agentes de IA para agilizar las interacciones con los clientes y ofrecer experiencias conectadas.
• Adopción Digital: Ofrece experiencias fluidas y conectadas utilizando mensajería e IA confiable.
• Integración de Voz y Mensajería: Unifica las conversaciones de voz y mensajería a través de integraciones, IA agentic y análisis.
• Comercio Conversacional: Impulsa los ingresos a través de experiencias digitales personalizadas entregadas a escala.
• Analítica Conversacional Unificada: Desbloquea los datos conversacionales para generar información y maximizar el ROI en todo el recorrido del cliente.

Características y beneficios clave de LivePerson

• CX Conectada: Unifica las experiencias digitales para mejorar el compromiso del cliente.
• Impacto Medible: Proporciona herramientas para probar el ROI e impulsar resultados transformacionales.
• Tiempo Rápido para Obtener Valor: Permite una implementación rápida y resultados más rápidos.
• IA con ROI: Ofrece capacidades de IA centradas en generar un retorno de la inversión.
• La Mejor Seguridad y Escalabilidad de su Clase: Ofrece una plataforma segura y escalable.

Beneficios y Resultados Transformacionales

• Reducción de Costos: Las empresas han logrado hasta un 30% de reducción en los costos operativos
• Tasa de Automatización: Hasta un 90% de tasa de automatización
• Satisfacción del Cliente: Las empresas han visto un aumento del 25% en la satisfacción del cliente.
• Tasa de Conversión: La IA conversacional ha ayudado a las empresas a convertir lo digital tradicional en 10x.
• Desgaste de Agentes: Las empresas han disfrutado de una disminución del 50% en el desgaste de agentes

¿Para quién es LivePerson?

LivePerson está diseñado para empresas de diversas industrias, incluyendo:

• Servicios Financieros
• Venta al por menor
• Viajes y Hostelería
• Cuidado de la salud
• Telecomunicaciones y Cable
• Automotor

Es adecuado para empresas que buscan:

• Mejorar el servicio al cliente
• Impulsar el comercio conversacional
• Mejorar las ventas y el marketing B2B
• Agilizar la gestión de servicios de TI (ITSM)

Casos de uso

LivePerson se ha implementado eficazmente en varias organizaciones y casos de uso para obtener altos resultados. Aquí hay algunas historias de clientes:

• CarGurus: Aprovechó las capacidades de comunicación omnicanal de LivePerson para impulsar una mejor experiencia del cliente y mejorar la eficiencia del agente.
• Mouser Electronics: Aseguró interacciones de alta calidad con los clientes en su plataforma de mensajería utilizando la plataforma y el equipo de soporte de LivePerson.

¿Por qué elegir LivePerson?

• Experiencia: Enfocado en la experiencia del cliente con experiencia en impulsar resultados transformacionales.
• Tecnología: La mejor IA de su clase con flexibilidad, seguridad y escalabilidad.

Al elegir LivePerson, las empresas pueden esperar una mejor participación del cliente, una mayor eficiencia y un ROI medible a través de conversaciones impulsadas por la IA.

En resumen, LivePerson ofrece una plataforma de IA conversacional robusta que permite a las empresas transformar las experiencias de los clientes e impulsar resultados comerciales significativos aprovechando el poder de la IA y la conectividad digital perfecta.