Enterprise Bot

Enterprise Bot: Automatización conversacional impulsada por IA para empresas

Enterprise Bot es una plataforma de IA conversacional que permite a las empresas transformar su servicio al cliente a través de la automatización inteligente. Ofrece un conjunto de soluciones impulsadas por IA, que incluyen chatbots, voicebots y asistencia de agentes, diseñadas para ofrecer resoluciones más rápidas, menores costos y una mejor experiencia del cliente (CX) sin aumentar el número de empleados.

¿Qué es Enterprise Bot?

Enterprise Bot es una plataforma que combina el poder de los modelos de lenguaje grandes (LLM) y ChatGPT para automatizar las conversaciones con los clientes a través de varios canales, incluidos el chat, el correo electrónico y la voz. Está diseñado para ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones de centros de contacto y mejorar la satisfacción general del cliente.

¿Cómo funciona Enterprise Bot?

Enterprise Bot aprovecha la IA para comprender las consultas de los clientes, automatizar la autenticación, proporcionar orientación en tiempo real a los agentes y automatizar las tareas de finalización. Sus características clave incluyen:

• Automatización impulsada por IA: Automatiza las tareas de soporte de alto volumen, reduciendo la carga de trabajo manual y acelerando la resolución en todos los canales.
• Asistencia de agentes: Proporciona orientación en tiempo real, recomendaciones contextuales y finalizaciones automatizadas para capacitar a los agentes y mejorar su productividad.
• IA agentic: Permite la automatización de procesos de extremo a extremo en todos los canales, automatizando flujos de trabajo complejos sin transferencias humanas.
• Soporte omnicanal: Admite la interacción con el cliente a través de voz, correo electrónico y chat a través de una plataforma de IA unificada.
• Soporte multilingüe: Ofrece capacidades multilingües integradas para experiencias de clientes globales.
• Integraciones perfectas: Se integra de forma nativa con los sistemas CRM, CCaaS y backend existentes.

Características y beneficios clave:

• Resoluciones más rápidas: La automatización impulsada por IA garantiza una resolución de consultas más rápida y precisa.
• Menores costos: Reduce la necesidad de agentes adicionales al automatizar tareas repetitivas y optimizar los flujos de trabajo.
• CX mejorada: Ofrece un servicio al cliente personalizado y eficiente en todos los canales.
• Mayor productividad de los agentes: Capacita a los agentes con orientación y automatización en tiempo real, lo que les permite concentrarse en problemas complejos.

Casos de uso:

• Automatización del servicio al cliente: Automatice las respuestas a las preguntas frecuentes y resuelva los problemas comunes sin intervención humana.
• Asistencia del agente: Proporcione a los agentes orientación e información en tiempo real para ayudarlos a resolver las consultas de los clientes de manera más eficiente.
• Automatización de voz: Automatice el manejo y el enrutamiento de llamadas, reduciendo las llamadas mal dirigidas y mejorando la satisfacción del cliente.
• Calificación de clientes potenciales: Califique automáticamente a los clientes potenciales y envíelos al representante de ventas adecuado.

¿Qué problemas resuelve Enterprise Bot?

Enterprise Bot aborda los desafíos comunes que enfrentan los centros de contacto, tales como:

• Altos costos operativos: Al automatizar las tareas, Enterprise Bot ayuda a reducir la necesidad de grandes equipos de agentes.
• Largos tiempos de resolución: La automatización impulsada por IA acelera la resolución de consultas y mejora la satisfacción del cliente.
• Experiencia del cliente inconsistente: Enterprise Bot proporciona una experiencia consistente y personalizada en todos los canales.
• Agotamiento del agente: Al automatizar las tareas repetitivas, Enterprise Bot reduce la carga de trabajo del agente y mejora la satisfacción laboral.

Historias de éxito de clientes:

• Callpoint AG: Mejoró la experiencia del cliente y optimizó las operaciones con AI Agent Assist de Enterprise Bot, lo que condujo a una reducción del 60% en el esfuerzo de capacitación para los nuevos agentes.
• Generali Suiza: Implementó un voicebot impulsado por IA llamado Leonie, lo que resultó en un 97% de precisión en la comprensión del habla y una reducción del 22% en las llamadas mal dirigidas.
• INOVATEC: Mejoró el soporte de TI con un voicebot de IA llamado Jen, que maneja el 39.5% de las llamadas mensuales y reduce el tiempo promedio de manejo de llamadas a 45-60 segundos.

¿Por qué elegir Enterprise Bot?

Enterprise Bot se destaca de otras plataformas de IA conversacional debido a su:

• Precisión líder en la industria: Ofrece respuestas precisas con funcionalidades integradas para la validación en tiempo real y la integridad de los datos.
• Plataforma de IA unificada: Ofrece soporte omnicanal a través de un único motor de IA.
• Seguridad de nivel empresarial: Construido sobre el cumplimiento y la protección de datos de nivel empresarial.
• Experiencia de IA integrada: Se integra profundamente en los ecosistemas de centros de llamadas existentes.

¿Cómo empezar con Enterprise Bot?

Para obtener más información sobre Enterprise Bot y cómo puede transformar su servicio al cliente, puede reservar una demostración en su sitio web.

Conclusión:

Enterprise Bot es una poderosa plataforma impulsada por IA que permite a las empresas automatizar las conversaciones con los clientes, mejorar el servicio al cliente y reducir los costos. Con su conjunto de soluciones impulsadas por IA, Enterprise Bot ayuda a las empresas a ofrecer experiencias de clientes excepcionales en todos los canales.