Forethought

Forethought: Plataforma de agentes de IA para atención al cliente

Forethought es una plataforma de agentes de IA diseñada para revolucionar la atención al cliente. Ayuda a los equipos de CX a reducir costes, acelerar los tiempos de resolución y resolver hasta el 90% de las consultas con un sistema multiagente. Reconocido por G2 por su ROI y satisfacción del cliente, los agentes de IA de Forethought ofrecen resultados tangibles, no solo automatización.

¿Qué es Forethought?

Forethought es una solución de atención al cliente líder impulsada por IA que permite a las empresas brindar experiencias de soporte excepcionales. Al aprovechar la IA, Forethought automatiza y agiliza varios aspectos de la atención al cliente, que incluyen:

• Clasificación de tickets: Clasifique y priorice automáticamente los tickets de soporte para un enrutamiento eficiente.
• Información obtenida por la IA: Descubra información valiosa de las interacciones de soporte para identificar las carencias de conocimiento y mejorar los flujos de trabajo.
• Agente omnicanal: Brinde soporte personalizado a través de múltiples canales como chat, correo electrónico y voz.
• Copiloto de IA de agente: Proporcione a los agentes asistencia en tiempo real y respuestas inteligentes.

¿Cómo funciona Forethought?

Forethought emplea un sistema multiagente que colabora durante todo el recorrido del cliente. Las características clave incluyen:

• Totalmente basado en agentes: Los agentes de IA razonan, deciden y actúan en función de las políticas de su empresa.
• Capacitado en sus datos: Aprende de los tickets anteriores y del contenido del centro de ayuda para brindar un servicio al cliente de IA personalizado.
• Sistema multiagente: Implementa agentes de IA que trabajan juntos para identificar, resolver, clasificar y brindar soporte a su equipo.

¿Por qué es importante Forethought?

Forethought ayuda a las empresas a:

• Reducir los costes: Al automatizar las tareas y mejorar la eficiencia, Forethought reduce los costes de soporte.
• Mejorar los tiempos de resolución: Los agentes de IA resuelven los problemas más rápido, lo que genera una mayor satisfacción del cliente.
• Mejorar la experiencia del cliente: El soporte personalizado a través de múltiples canales crea una mejor experiencia general.

Historias de éxito de clientes

• Upwork: Redujo el tiempo de resolución en un 50% con Forethought.
• Cotopaxi: Logró un ROI del 168% en seis meses con Forethought.
• YAZIO: Desvía el 80% de los tickets sin reducir el CSAT con Solve.

¿Dónde puedo usar Forethought?

Forethought se integra perfectamente con los principales centros de ayuda y se puede implementar en diversas industrias, que incluyen:

• SaaS
• Comercio electrónico y minorista
• Tecnología financiera
• Aplicaciones móviles

¿Cuál es la mejor forma de implementar Forethought?

1. Comience con una prueba de concepto: Vea cómo Forethought puede funcionar para su empresa con una prueba.
2. Intégrelo con su centro de ayuda existente: Conecte Forethought a sus sistemas actuales para un flujo de datos continuo.
3. Capacite a la IA con sus datos: Permita que Forethought aprenda de sus tickets y contenido anteriores para un rendimiento óptimo.

Forethought es el líder indiscutible de la IA en CX, y proporciona una solución innovadora para las empresas que buscan transformar sus operaciones de atención al cliente. Con su sistema multiagente, sus funciones impulsadas por IA y sus resultados probados, Forethought está estableciendo el estándar para el futuro del servicio al cliente.