Content Guru

Content Guru: Soluciones de CX en la nube impulsadas por AI

¿Qué es Content Guru? Content Guru es un proveedor global líder de soluciones de experiencia del cliente (CX) en la nube empresarial y centros de contacto, posicionado a la vanguardia de la revolución de la AI generativa. Ofrecen un conjunto completo de soluciones diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente, entregar comunicaciones de misión crítica y escalar rápidamente para satisfacer las demandas de contacto fluctuantes.

¿Cómo funciona Content Guru? Content Guru logra sus objetivos a través de dos productos principales: brain® AI y storm® CX.

• brain® AI: Esta capa de orquestación de AI actúa como el sistema nervioso central para los recorridos de los clientes, optimizando las interacciones antes, durante y después de que ocurran. Protege a los usuarios del riesgo al poner la automatización en el corazón de la experiencia del cliente.
• storm® CX: Esta plataforma de experiencia del cliente en la nube proporciona disponibilidad, escalabilidad y satisfacción del cliente líderes en el mercado. Admite comunicaciones omnicanal y omnidatos, lo que garantiza interacciones fluidas y personalizadas en todos los puntos de contacto.

Características y Beneficios Clave:

• Experiencia del Cliente impulsada por AI: Content Guru aprovecha la AI para automatizar y mejorar varios aspectos del recorrido del cliente, desde el contacto inicial hasta el seguimiento posterior a la interacción.
• Comunicación Omnicanal: La plataforma integra todos los canales de comunicación (voz, digital, redes sociales) en una única interfaz, lo que brinda a los agentes una vista unificada del cliente.
• Alta Disponibilidad y Escalabilidad: Content Guru cuenta con un registro de disponibilidad del 99.999%+, lo que lo hace adecuado para aplicaciones de misión crítica. La plataforma también puede escalar rápidamente para manejar los aumentos repentinos en el volumen de contacto.
• Plataforma de Datos del Cliente (CDP): La CDP garantiza que los agentes tengan acceso a los datos correctos en el momento correcto, lo que les permite brindar un servicio personalizado y eficaz.

¿Para quién es Content Guru?

Content Guru atiende a una amplia gama de industrias y organizaciones, que incluyen:

• Construcción, Fabricación y Propiedad
• Tecnología, Medios y Telecomunicaciones
• Gobierno
• Servicios Financieros
• Subcontratación
• Sector Público
• Servicios Públicos
• Venta al por menor y viajes
• Seguro
• Educación
• Logística
• Cuidado de la salud

¿Cómo usar Content Guru?

Los clientes pueden aprovechar las capacidades de Content Guru para:

• Mejorar la satisfacción del cliente
• Entregar comunicaciones de misión crítica
• Escalar las operaciones de manera eficiente
• Obtener información de los datos del cliente
• Automatizar tareas rutinarias

Historias de éxito de clientes:

Numerosas organizaciones han logrado resultados significativos utilizando las soluciones de Content Guru. Los ejemplos incluyen:

• DVLA: Obtuvo el control sobre sus servicios y logró la autosuficiencia en la gobernanza de procesos.
• Together Money: Obtuvo la flexibilidad para realizar cambios instantáneos y mejoras iterativas en sus soluciones impulsadas por AI.
• Tesco Bank: Mejoró la experiencia tanto del cliente como del colega.

Content Guru: Reconocimiento de la Industria

Content Guru ha sido reconocido como líder en el espacio CX por Gartner, una firma líder de analistas de la industria. Han sido nombrados en el Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center as a Service (CCaaS) y han recibido la calificación general más alta de 'Disposición a recomendar' en el Informe de voz del cliente de Gartner® CCaaS 2025.

Conclusión:

Content Guru permite a las empresas ofrecer experiencias excepcionales a los clientes a través de sus soluciones CX en la nube impulsadas por AI. Con un enfoque en la innovación, la escalabilidad y la asociación con el cliente, Content Guru está bien posicionado para ayudar a las organizaciones a prosperar en el mundo en constante evolución del compromiso con el cliente. La combinación de brain® AI y storm® CX ofrece una plataforma poderosa para las empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente, optimizar las operaciones y obtener una ventaja competitiva.