Capacity

Capacidad: Plataforma de automatización de soporte impulsada por AI

¿Qué es Capacity? Capacity es una plataforma de automatización de soporte impulsada por AI diseñada para optimizar el soporte al cliente y al empleado. Conecta toda tu pila tecnológica para proporcionar respuestas instantáneas, automatizar tareas repetitivas y crear soluciones personalizadas para diversos desafíos empresariales.

Funcionalidades principales:

• Agentes virtuales inteligentes: Automatiza hasta el 90% de las consultas de los clientes a través de múltiples canales, incluyendo voz, chat, correo electrónico y SMS.
• Asistencia al agente y soporte en vivo: Empodera a los agentes con sugerencias impulsadas por AI, capacitación en tiempo real y acceso rápido a una base de conocimiento unificada.
• Campañas y flujos de trabajo: Crea flujos de trabajo automatizados para manejar escalaciones, seguimientos y activar acciones sin código.
• AI conversacional: Ofrece interacciones naturales, similares a las humanas, que comprenden la intención del usuario y se adaptan en tiempo real.
• Análisis e insights: Rastrea el rendimiento, identifica tendencias y optimiza las interacciones de soporte a través de análisis detallados.

Características y beneficios clave:

• Base de conocimiento unificada: Consolida todo el conocimiento en un solo sistema inteligente para facilitar el acceso.
• Integraciones: Se conecta con más de 250 CRMs, helpdesks y herramientas de colaboración.
• Seguridad de nivel empresarial: Protege los datos confidenciales con cifrado completo, acceso basado en roles y certificaciones de cumplimiento.

¿Cómo funciona Capacity?

Capacity aprovecha la AI para comprender la intención del usuario y proporcionar soluciones relevantes. Utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (ML) para analizar las consultas, acceder a una base de conocimiento unificada y automatizar respuestas o acciones.

¿Por qué elegir Capacity?

Capacity se diferencia por ofrecer:

• Automatización integral: Automatiza una amplia gama de tareas e consultas de soporte.
• Eficiencia mejorada: Reduce los tiempos de resolución y mejora la experiencia general de soporte.
• Conocimiento unificado: Proporciona una única fuente de verdad para toda la información relacionada con el soporte.
• Escalabilidad: Maneja fácilmente el aumento de los volúmenes de soporte sin agregar personal.

¿Para quién es Capacity?

Capacity es ideal para organizaciones que buscan:

• Mejorar la satisfacción del cliente
• Reducir los costos de soporte
• Mejorar la productividad de los agentes
• Agilizar los procesos de soporte

Es particularmente beneficioso para:

• Venta minorista y comercio electrónico
• Servicios financieros
• Centros de contacto
• Cuidado de la salud

Soluciones por industria:

• Venta minorista y comercio electrónico: Resuelve los desafíos de CX, optimiza los programas de lealtad e impulsa las ventas.
• Servicios financieros: Proporciona soporte de AI 24/7 para la banca, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los costos operativos.
• Centros de contacto: Automatiza las resoluciones, desvía los tickets y empodera a los agentes con la eficiencia impulsada por AI.
• Cuidado de la salud: Automatiza la programación de pacientes, la facturación y las consultas con el soporte de AI que cumple con HIPAA.

¿Cómo usar Capacity?

1. Solicita una demostración: Ponte en contacto con Capacity para programar una demostración personalizada.
2. Implementación: Trabaja con el equipo de expertos de Capacity para una incorporación y configuración sin problemas.
3. Integración: Conecta Capacity con tus herramientas y plataformas existentes utilizando integraciones o APIs preconstruidas.
4. Capacitación: Entrena la AI de Capacity con tu base de conocimiento y procesos de soporte.
5. Lanzamiento: Implementa Capacity a través de varios canales para automatizar las interacciones de soporte.

Capacity en números:

• Más de 20,000 clientes satisfechos
• Más de 1.5 millones de usuarios que nos aman
• Más de 36.3 mil millones de interacciones automatizadas

Mejorando el soporte con AI: Una guía completa

En el entorno empresarial de ritmo rápido actual, brindar un soporte al cliente excepcional es crucial para el éxito. Capacity ofrece una solución integral impulsada por AI para agilizar los procesos de soporte, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

Al automatizar las consultas de rutina, brindar asistencia al agente en tiempo real y ofrecer análisis detallados, Capacity permite a las empresas transformar sus operaciones de soporte y mantenerse a la vanguardia de la competencia.

¿Cuál es la mejor manera de automatizar el soporte al cliente?

La mejor manera de automatizar el soporte al cliente es implementando una plataforma impulsada por AI como Capacity, que unifica el conocimiento, se integra con los sistemas existentes y automatiza las interacciones a través de múltiples canales. Este enfoque garantiza experiencias de soporte consistentes, eficientes y personalizadas.

¿Listo para mejorar cada conversación? Descubre cómo Capacity puede ayudar a tu equipo a hacer su mejor trabajo.