Canny

Canny: La Plataforma de Gestión de Feedback del Cliente

¿Qué es Canny? Canny es un software integral de gestión de feedback del cliente diseñado para ayudar a las empresas a centralizar el feedback del producto, descubrir insights y tomar decisiones informadas sobre el producto. Al proporcionar una plataforma centralizada para recopilar, analizar y priorizar el feedback, Canny permite a los equipos construir mejores productos que se alineen con las necesidades del cliente.

Características Principales

• Recopilar Feedback: Recopila feedback de diversas fuentes, incluyendo conversaciones con clientes y envíos directos, en una ubicación centralizada.
• Analizar Feedback: Descubre valiosos insights del cliente para informar las decisiones del producto.
• Priorizar Solicitudes: Desarrolla fórmulas para puntuar automáticamente el feedback y las solicitudes de características.
• Crear Roadmaps: Crea roadmaps públicos o privados para mantener a todos actualizados sobre tu progreso.
• Compartir Actualizaciones: Construye un changelog público para mantener a tu audiencia informada e involucrada.

Cómo Funciona Canny

Canny funciona proporcionando un enfoque estructurado para recopilar y gestionar el feedback del cliente. Aquí tienes un desglose de cómo funciona:

1. Recopilación de Feedback: Canny te permite recopilar feedback de varios canales, incluyendo:
   • Captura Automática: Captura feedback del cliente automáticamente desde las conversaciones utilizando Autopilot.
   • Detección de Duplicados: Detecta y fusiona envíos duplicados para cuantificar las ideas con precisión.
   • Portal de Feedback: Configura un portal dedicado donde los usuarios pueden compartir directamente sus solicitudes.
   • Integración: Intégrate con herramientas de soporte al cliente para permitir que tu equipo capture feedback en nombre de los usuarios.
2. Automatización Impulsada por AI: Las características de AI de Canny automatizan las tareas manuales de feedback:
   • Descubrimiento de Feedback: Captura y desduplica automáticamente el feedback de las conversaciones con los clientes.
   • Respuestas Inteligentes: Responde al feedback con preguntas aclaratorias para obtener insights más profundos.
   • Resúmenes de Comentarios: Resume instantáneamente hilos de feedback extensos para comprender los casos de uso principales.
3. Compromiso con la Comunidad: Canny te ayuda a crear una comunidad en torno a tu producto permitiendo a los usuarios:
   • Discutir: Fomenta la discusión sobre tu producto y las solicitudes de características.
   • Comprender: Aprende más sobre las motivaciones y los puntos débiles de los usuarios.
   • Compartir: Mantén a los clientes actualizados mientras trabajas en sus ideas.
   • Participar: Permite que tu equipo se conecte con tus usuarios más comprometidos.

¿Por Qué Elegir Canny?

• Gestión Centralizada del Feedback: Organiza todo tu feedback en un solo lugar.
• Decisiones Basadas en Datos: Descubre valiosos insights del cliente para tomar mejores decisiones sobre el producto.
• Priorización: Prioriza las solicitudes de características basándote en fórmulas de puntuación automatizadas.
• Transparencia: Mantén a todos actualizados sobre tu progreso con roadmaps públicos o privados.
• Compromiso del Cliente: Mantén a tu audiencia informada e involucrada con un changelog público.

¿Para Quién es Canny?

Canny está diseñado para:

• Equipos de Producto: Agiliza la gestión del feedback y toma decisiones de producto basadas en datos.
• Equipos de Éxito: Comprende las necesidades del cliente y mejora la satisfacción.
• Equipos de Ventas: Documenta y comparte las solicitudes de características con el equipo de producto.
• Equipos de Marketing: Recopila insights para mejorar las estrategias de marketing.
• Fundadores: Obtén valiosos insights sobre las necesidades y prioridades de los clientes.

Escalabilidad y Soporte

Canny está construido para escalar con tu negocio:

• Planes Escalables: Crece desde startup hasta empresa con planes flexibles.
• Soporte Galardonado: Confía en nuestro equipo de soporte al cliente.
• Seguridad y Cumplimiento: Las mejores medidas de seguridad de su clase para proteger tus datos.
• Controles de Privacidad: Controla si tu feedback y tus roadmaps son públicos o privados.

Configuración e Integración Sencillas

Canny está diseñado para la usabilidad:

• Configuración Rápida: Instala Canny y comienza a recopilar feedback en minutos.
• Importación Sencilla: Importa feedback existente con una simple carga.
• IU Fácil de Usar: Interfaz de usuario moderna e intuitiva.
• Personalizable: Personaliza Canny para que coincida con tu marca e identidad del sitio.

Canny también se integra con herramientas existentes para el servicio al cliente, la gestión de proyectos y más.

Testimonios de Clientes

• Liya Ai, Product Operations Manager: "Simplemente nos facilita la vida desde la perspectiva del producto, poder ir a esta herramienta y verlo todo."
• Jay Patel, Product Manager: "Gracias a Canny, encontramos los problemas que más se solicitan, evitamos la rotación y generamos más ingresos."
• Ida Ström, Senior Product Designer: "Utilizamos Canny como una forma de distribuir el pensamiento del producto en todo el equipo. Ahora que todo está en un solo lugar, es mucho más fácil y eficiente."

¿La mejor manera de gestionar el feedback de los clientes?

Canny proporciona una plataforma de primera clase para gestionar el feedback de los clientes, lo que permite a los equipos de producto tomar decisiones informadas, priorizar las solicitudes de características y construir mejores productos. Con su automatización impulsada por AI, las características de compromiso con la comunidad y la integración perfecta con las herramientas existentes, Canny es la solución ideal para las empresas que buscan mejorar su proceso de desarrollo de productos.