Calldesk

Calldesk: Transformando el Servicio al Cliente con Agentes de Voz Impulsados por AI

¿Qué es Calldesk? Calldesk es una solución integral diseñada para automatizar las llamadas de clientes utilizando AI. Permite a las empresas reducir los costos de los centros de contacto hasta en un 50% aprovechando los agentes de voz impulsados por AI. Estos agentes de AI están diseñados para manejar llamadas de rutina, brindar soporte multilingüe 24/7 e integrarse sin problemas con los sistemas CRM y de telefonía existentes.

¿Cómo funciona Calldesk?

Calldesk utiliza los últimos modelos de voz de AI para crear agentes de AI que suenan e interactúan como humanos. La plataforma ofrece:

• Disponibilidad 24/7: Maneja llamadas entrantes y salientes en cualquier momento, en cualquier zona horaria.
• Soporte multilingüe: Comprende y responde a los clientes en más de 80 idiomas.
• Gestión sin código: La aplicación Calldesk Studio permite a los usuarios administrar agentes y flujos de trabajo a través de un constructor visual, sin necesidad de experiencia en codificación.
• Implementación lista para la empresa: Se implementa de forma segura con cumplimiento, integraciones y rendimiento escalable.

Características y beneficios clave

• Reducción de costos: Automatice las llamadas de rutina y reduzca los costos del centro de llamadas hasta en un 50%.
• Mayor eficiencia: Maneje un mayor volumen de llamadas y libere a los agentes humanos para que se concentren en problemas complejos.
• Experiencia del cliente mejorada: Brinde soporte instantáneo y personalizado, lo que lleva a mejorar los puntajes de NPS y CSAT.
• Implementación rápida: Ponga en marcha agentes de AI en tan solo 30 días, utilizando los servicios gestionados de Calldesk.
• Integración perfecta: Se integra con plataformas populares como Salesforce y Zendesk.

Funcionalidades principales de Calldesk

• Calificación de llamadas: Los agentes de AI responden las llamadas entrantes 24/7 y las reenvían al equipo apropiado o crean tickets.
• Identificación de llamadas: Valida la identidad de la persona que llama verificando los datos de CRM, lo que ahorra a los agentes hasta un 20% de su tiempo.
• Preguntas frecuentes y autoservicio: Proporciona respuestas automatizadas a las preguntas más frecuentes.
• Creación de tickets y traspaso de correo electrónico: Crea tickets sin problemas y transfiere las interacciones a agentes humanos cuando es necesario.
• Transferencia de agentes con resumen: Transfiere llamadas a agentes humanos con un resumen de la interacción.

¿Cómo usar Calldesk?

1. Evaluación de llamadas impulsada por AI: Identifica oportunidades de automatización utilizando un LLM preentrenado para analizar las llamadas entrantes de servicio al cliente.
2. Selección colaborativa de casos de uso: Prioriza la automatización de casos de uso de alto impacto.
3. Diseño de Callbot y lanzamiento piloto: Diseña e implementa un callbot LLM personalizado en un entorno de producción.
4. Revisar y escalar: Evalúa el rendimiento del bot y escala la automatización a casos de uso adicionales.

¿Para quién es Calldesk?

Calldesk está diseñado para empresas que buscan:

• Transformar sus centros de contacto.
• Reducir los costos operativos.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Automatizar las llamadas de servicio al cliente.

La plataforma atiende a diversas industrias, incluidas la venta minorista, la logística, los seguros, la energía, el arrendamiento de automóviles, las finanzas, los viajes y el comercio electrónico.

Historias de éxito de clientes

Varias empresas líderes han transformado con éxito sus centros de contacto con Calldesk. Por ejemplo, Enedis logró una tasa de autoservicio del 75% para las búsquedas de "puntos de entrega" por teléfono.

¿Por qué elegir Calldesk?

• Características de nivel empresarial: Robusto y seguro, diseñado para la escala empresarial y la integración perfecta.
• Flexibilidad: Se integra fácilmente en entornos técnicos existentes con integraciones personalizadas.
• Control y personalización: Se conecta a cualquier fuente de datos API-first e interactúa con cualquier modelo LLM con protecciones seguras.
• Rendimiento y escalabilidad: Ofrece una latencia similar a la humana y se escala automáticamente para manejar cualquier cantidad de agentes.

Casos de uso

• Venta minorista: Automatizar la compra de ropa.
• Logística: Proporcionar actualizaciones del estado del paquete.
• Seguro: Manejar consultas detalladas sobre pólizas.
• Energía: Administrar actualizaciones de cuenta.
• Arrendamiento de automóviles: Modificar reservas.
• Finanzas: Proporcionar actualizaciones del estado del préstamo.

Conclusión

Calldesk proporciona una solución eficaz para las empresas que buscan modernizar sus operaciones de servicio al cliente. Al automatizar las llamadas de rutina, las empresas pueden reducir los costos, mejorar la experiencia del cliente y liberar a los agentes humanos para que se concentren en problemas más complejos. Sus características de nivel empresarial, escalabilidad y capacidades de integración perfecta lo convierten en un activo valioso para cualquier organización que busque mejorar sus operaciones de centro de contacto.