Braze

¿Qué es Braze?

Braze es una plataforma integral de interacción con el cliente que permite a las marcas construir relaciones más significativas y personalizadas con sus clientes. Al unificar los datos, los canales y las necesidades de orquestación en un solo lugar, Braze permite a los profesionales del marketing moverse más rápido y crear experiencias de cliente más inteligentes y relevantes. La plataforma aprovecha la inteligencia artificial (AI) a través de su suite BrazeAI™ para automatizar, aprender y personalizar las interacciones con los clientes a escala.

¿Cómo funciona Braze?

Braze funciona integrando datos de diversas fuentes en una plataforma unificada. Estos datos se utilizan luego para impulsar la mensajería multicanal y la orquestación de journeys. BrazeAI™ mejora aún más la plataforma al proporcionar una toma de decisiones impulsada por la AI, lo que permite la personalización 1:1 y la optimización de los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Aquí hay un desglose de cómo funciona Braze:

1. Unificación de datos: Braze Data Platform unifica y activa los datos de los clientes en tiempo real, impulsando a BrazeAI™ para anticipar el comportamiento del cliente y ofrecer experiencias relevantes.
2. Interacción multicanal: La plataforma admite varios canales, incluidos el correo electrónico, la mensajería de aplicaciones móviles, la mensajería web, SMS/RCS y WhatsApp, lo que permite experiencias coherentes y receptivas en todos los puntos de contacto.
3. Toma de decisiones impulsada por AI: BrazeAI™ utiliza inteligencia composable predictiva, generativa y agentic para impulsar una interacción más inteligente y significativa, adaptándose a cada punto de contacto.
4. Orquestación de journeys: Las marcas pueden orquestar journeys multicanal en tiempo real utilizando Canvas, asegurando que el mensaje correcto se entregue al cliente correcto en el momento correcto.

Características y capacidades clave

• BrazeAI™: Automatiza, aprende y personaliza las interacciones con los clientes utilizando AI.
• Braze Data Platform: Unifica, activa y distribuye los datos de los clientes en tiempo real.
• Mensajería multicanal: Envía mensajes desde un solo lugar a través de múltiples canales.
• BrazeAI Decisioning Studio™: Ofrece personalización 1:1 a escala.
• Orquestación de journeys: Crea experiencias multicanal de varios pasos.
• BrazeAI™ Agents: Escala una interacción más inteligente con agentes de AI siempre activos.
• Informes y análisis: Analiza el rendimiento y descubre información.

¿Por qué elegir Braze?

• Aumento de los ingresos: Pizza Hut experimentó un aumento del 21% en los ingresos utilizando Braze.
• Reducción de tickets de soporte: Anheuser Busch-InBev disminuyó los tickets de soporte de pedidos en un 15% con Braze.
• Interacción mejorada: Virgin Red vio una tasa de clics de +7K durante el calentamiento de IP y una tasa de apertura del 45%.

¿Para quién es Braze?

Braze está diseñado para empresas de todos los tamaños en diversas industrias, incluyendo:

• Retail y eCommerce
• Servicios financieros
• Viajes y hostelería
• Medios y entretenimiento
• Juegos
• Bajo demanda
• QSR

Específicamente, Braze es beneficioso para:

• Profesionales del marketing: Automatizan campañas, personalizan la mensajería y optimizan el rendimiento.
• Ingenieros: Integran datos y canales sin problemas con la plataforma de Braze.
• Responsables de CRM: Avanzan en las estrategias de comunicación con el cliente a través de múltiples canales.

Cómo usar Braze

1. Unifica tus datos: Integra datos de diversas fuentes en la Braze Data Platform.
2. Crea campañas multicanal: Utiliza la plataforma para enviar mensajes a través de correo electrónico, SMS, aplicaciones móviles y web.
3. Aprovecha la AI: Implementa BrazeAI™ para automatizar la personalización y optimizar la interacción.
4. Orquesta journeys: Diseña journeys de cliente de varios pasos con Canvas.
5. Analiza los resultados: Utiliza los informes y análisis para realizar un seguimiento del rendimiento y obtener información.

Historias de éxito de clientes

• Pizza Hut: Aumentó los ingresos en un 21% utilizando Braze para las estrategias de comunicación con el cliente.
• Anheuser Busch-InBev: Redujo los tickets de soporte de pedidos en un 15% con Braze, proporcionando actualizaciones personalizadas a los clientes.
• Virgin Red: Logró una tasa de clics de +7K durante el calentamiento de IP y una tasa de apertura del 45%, aprovechando los datos para la interacción y la adquisición.

Conclusión

Braze destaca como una plataforma líder de interacción con el cliente, que ofrece un conjunto integral de herramientas impulsadas por la AI. Su capacidad para unificar datos, orquestar journeys multicanal y personalizar las interacciones con los clientes la convierte en un activo invaluable para las marcas que buscan mejorar la lealtad del cliente e impulsar el crecimiento del negocio. Ya sea que se encuentre en el sector minorista, financiero o del entretenimiento, Braze proporciona las soluciones necesarias para crear relaciones significativas y duraderas con los clientes. Con Braze y BrazeAI™, las marcas pueden crear con confianza más rápido, probar de forma más inteligente y mantener la interacción con el cliente personal en cada paso.