Anecdote

Anécdota: Construyendo Experiencias Humanas de Cliente con AI

¿Qué es Anecdote? Anecdote es una plataforma integral de experiencia del cliente (CX) diseñada para ayudar a los equipos de producto, CX y soporte a trabajar de forma más inteligente y rápida. Aprovecha el poder de la AI para analizar y priorizar los comentarios de los clientes de más de 125 fuentes, recopilar datos a través de encuestas y transformar las ideas en estrategias accionables. La plataforma tiene como objetivo ayudar a las empresas a crear experiencias de cliente más centradas en el ser humano.

¿Cómo Funciona Anecdote?

Anecdote aborda los desafíos del análisis de feedback del cliente que es lento, desordenado y difícil de accionar. Así es como funciona:

• Feedback Centralizado: Consolida el feedback de varias fuentes en un solo lugar.
• Análisis Impulsado por AI: Utiliza AI para analizar y extraer ideas del feedback, permitiendo una toma de decisiones más rápida e informada.
• Etiquetado y Priorización Automatizados: Categoriza automáticamente el feedback con el etiquetado de AI, facilitando la priorización de los problemas críticos.
• Búsqueda Instantánea: Proporciona la capacidad de buscar a través de todo el feedback al instante, completo con tickets, citas y resúmenes de AI relevantes.

Características Clave

• Búsqueda de Feedback: Encuentra rápidamente feedback específico con contexto relevante.
• Etiquetado y Priorización de AI: Automatiza la categorización y priorización del feedback.
• Encuestas: Recopila fácilmente feedback adicional a través de varios canales (móvil, correo electrónico, WhatsApp, sitio web).
• Informes: Genera paneles generados por AI con datos completos de feedback.
• Análisis de la Competencia: Supervisa y analiza el feedback de la competencia.
• Alertas de Feedback: Realiza un seguimiento de las anomalías, los errores informados por los clientes y las alertas importantes.

¿Por Qué Elegir Anecdote?

• Mejora de la Velocidad en la Resolución de Problemas: Anecdote ayuda a los equipos a pasar de la resolución de problemas reactiva a la proactiva.
• Decisiones Basadas en Datos: Proporciona ideas que impulsan las decisiones de la hoja de ruta del producto.
• Mayor Satisfacción del Cliente: Soluciona problemas y mejora los procesos, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.

¿Para Quién es Anecdote?

Anecdote es ideal para:

• Equipos de Producto: Para comprender las necesidades del cliente y priorizar el desarrollo del producto.
• Equipos de CX: Para mejorar las experiencias del cliente y aumentar la satisfacción.
• Equipos de Soporte: Para resolver problemas de forma más rápida y eficiente.

Historias de Éxito de Clientes

• Un cliente pudo solucionar problemas en su proceso de apertura de cuenta, lo que resultó en un aumento del 4% en la satisfacción del cliente.
• Los clientes destacan el papel fundamental de Anecdote en la conducción de las decisiones trimestrales de la hoja de ruta del producto.
• Anecdote ha mejorado la velocidad de resolución de problemas, especialmente con la experiencia del sitio, lo que permite la resolución proactiva de problemas.

¿Cómo usar Anecdote?

1. Recopilar Feedback: Utiliza encuestas para recopilar feedback de varios canales.
2. Analizar Feedback: Utiliza el etiquetado de AI para categorizar y priorizar el feedback.
3. Buscar Feedback: Busca instantáneamente feedback específico utilizando palabras clave.
4. Supervisar Feedback: Realiza un seguimiento de las anomalías, los errores y el feedback de la competencia.
5. Crear Paneles: Genera paneles generados por AI para obtener ideas accionables.

La mejor manera de mejorar la experiencia del cliente

• Centralizar y analizar el feedback de múltiples fuentes.
• Utilizar AI para automatizar el análisis y la priorización del feedback.
• Supervisar las anomalías del feedback y los errores informados por los clientes.
• Crear ideas basadas en datos y mejorar las decisiones sobre productos.

Al automatizar el análisis del feedback y proporcionar ideas accionables, Anecdote ayuda a los equipos a tomar decisiones informadas más rápido, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente y a un mejor desarrollo de productos. Anecdote hace que la experiencia del cliente sea más humana.