SearchUnify

SearchUnify: La plataforma de IA agentic empresarial para la atención al cliente de última generación

¿Qué es SearchUnify?

SearchUnify es una plataforma de IA agentic de nivel empresarial diseñada para revolucionar la atención al cliente y la gestión del conocimiento. Unifica los datos, aprovecha los agentes inteligentes y automatiza los flujos de trabajo para capacitar a los equipos, impulsar decisiones más inteligentes y construir sistemas de conocimiento escalables, todo ello alojado de forma segura en la nube.

Características y beneficios clave:

• Datos unificados: SearchUnify FRAG™ garantiza que sus datos se conviertan en la base del éxito al unificar diversas fuentes de datos.
• Selección óptima de modelos: Elija la mejor combinación de Large Language Models (LLMs) con Bring Your Own LLM (BYOLLM) para adaptar los resultados a sus objetivos específicos.
• Resiliencia operativa: Un marco de trabajo robusto y multicapa asegura cada etapa del ciclo de vida de la AI.
• Autonomía ética: La gobernanza y las barreras de protección integradas garantizan que la AI funcione de forma ética, fomentando la confianza del usuario.
• Agentes de AI preconstruidos: Acelere los resultados con agentes de AI preconstruidos adaptados a las necesidades específicas de la empresa.

Agentes de AI diseñados para las funciones de su negocio

SearchUnify ofrece una gama de agentes de AI diseñados para abordar necesidades empresariales específicas:

• IT: Soporte de IT proactivo y supervisión de la infraestructura para una resolución de incidentes más rápida y una seguridad mejorada.
• Marketing: Los agentes de AI impulsan campañas hiperpersonalizadas y la optimización del rendimiento en tiempo real para un mayor ROI.
• Atención al cliente: La AI agentic escalable ofrece resoluciones más rápidas, mayor CSAT y menores costes operativos.
• Ventas: La cualificación de clientes potenciales impulsada por AI y la información práctica aceleran el embudo de ventas.
• Recursos Humanos: Los agentes inteligentes optimizan la adquisición de talento y permiten la gestión de la fuerza laboral basada en datos.

Agentes de AI para la atención al cliente

SearchUnify proporciona un conjunto completo de agentes de AI específicamente para la atención al cliente, que incluye:

• Agente de soporte de AI: Ofrece autoservicio personalizado con acceso instantáneo al conocimiento relevante.
• Agente de competencia de AI: Automatiza la resolución de casos complejos con la resolución de problemas impulsada por AI.
• Agente de conocimiento de AI: Facilita la creación de artículos impulsada por AI y la gestión de la base de conocimiento.
• Administrador de escalación de AI: Predice y previene las escalaciones con estrategias de resolución proactivas.
• Auditor de calidad de casos de AI: Mantiene el máximo rendimiento del soporte y el cumplimiento con auditorías basadas en datos en tiempo real.
• Agente de automatización del flujo de trabajo de AI: Permite transferencias inteligentes y un enrutamiento rico en contexto.
• Analista de retroalimentación de AI: Agrega la retroalimentación y la convierte en información práctica.
• Agente de soporte proactivo de AI: Anticipa las necesidades del cliente con alertas tempranas y análisis de tendencias.
• Socio agente de AI: Empodera a los equipos de soporte con resúmenes de casos y recomendaciones en tiempo real.

Cómo funciona SearchUnify: La arquitectura

SearchUnify utiliza un ecosistema versátil, seguro y alojado en la nube de agentes de AI preconstruidos que aprovechan SearchUnify FRAG™ y 100 herramientas listas para usar para unificar los datos e integrar las capacidades CRUD al sistema.

Transformar los resultados de la atención al cliente

• Mejore la experiencia de autoservicio: Unifique las fuentes de datos para un autoservicio intuitivo y una resolución rápida de consultas.
• Ofrezca soporte de AI empático: Deleite a los clientes con soporte personalizado impulsado por AI.
• Aumente la eficiencia del soporte: Clasifique y enrute automáticamente los tickets para resoluciones más rápidas.
• Mantenga la excelencia del servicio a escala: Automatice las consultas de rutina y ayude a los representantes para un soporte consistente.
• Impulse el soporte centrado en el conocimiento: Implemente programas de soporte proactivo integrando la captura automatizada de conocimiento.
• Maximice el ROI del servicio al cliente: Mida y muestre el ROI en su ecosistema de soporte.

Historias de éxito de clientes reales

SearchUnify tiene un historial probado de éxito con numerosos clientes. Aquí hay algunos ejemplos:

• EBSCO: Mejoró la capacidad de descubrimiento de contenido y la participación del usuario, lo que resultó en un crecimiento del 125,8% en las vistas del contenido de Academy.
• ABBYY: Maximizó la eficacia del autoservicio y la utilidad de la base de conocimiento, lo que condujo a un aumento del 102% en la tasa de resolución de autoservicio.
• Automation Anywhere: Aceleró la entrega de conocimiento y redujo el esfuerzo de creación de contenido, con un aumento del 57% en la creación de conocimiento.
• Accela: Mejoró la precisión del soporte conversacional, lo que resultó en un ahorro del 99,7% en los costes de soporte.
• Cornerstone OnDemand: Logró un aumento en la resolución de autoservicio y mejoró la eficiencia del agente.

Reconocimiento de la industria

SearchUnify ha recibido numerosos elogios, incluido el reconocimiento como Strong Performer en Forrester Wave™ para la gestión del conocimiento, Leader en IDC MarketScape para el descubrimiento de conocimiento y Gold Medalist en el Enterprise Search Data Quadrant Report.

Comenzando con SearchUnify

Para comenzar su transformación de AI, puede:

• Reserve una demostración: Experimente la AI en acción para descubrir cómo SearchUnify agiliza los flujos de trabajo complejos.
• Pruébelo gratis: Explore las capacidades de la plataforma SearchUnify con una prueba sin riesgo.
• Hable con un experto: Consulte para casos de uso personalizados y conocimientos técnicos profundos.

Conclusión

SearchUnify es la plataforma agentic empresarial que capacita a los equipos de atención al cliente y transforma el conocimiento en acción. Al aprovechar los agentes de AI, unificar los datos y automatizar los flujos de trabajo, SearchUnify ayuda a las organizaciones a mejorar el autoservicio, mejorar la eficiencia de los agentes e impulsar una mayor satisfacción del cliente. Lo que es impresionante de SearchUnify es su capacidad para trabajar con diversos LLMs, ofreciendo versatilidad. ¿Cómo utilizar SearchUnify? La plataforma ofrece servicios integrales que van desde la demostración hasta la prueba gratuita y las consultas personalizadas. Para las empresas que buscan maximizar la AI para agilizar la atención al cliente y la gestión del conocimiento, SearchUnify es una opción convincente. ¿Por qué es importante SearchUnify? En el panorama digital de ritmo rápido actual, la AI está revolucionando el servicio al cliente y SearchUnify está a la vanguardia.