Vistio

Vistio: KI-gestützte Lösungen zur Optimierung von Contact Centern

Was ist Vistio? Vistio bietet innovative Contact Center-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, den Wert der Agenten zu maximieren. Durch den Einsatz proprietärer Technologie und KI verbessert Vistio die Fähigkeiten der Agenten, anstatt sie zu ersetzen, und wandelt neue Mitarbeiter schnell in qualifizierte Agenten und erfahrene Agenten in Fachexperten um.

Hauptprodukte

• ServiceSim: Der KI-gestützte Trainingspartner

  ServiceSim simuliert Kundeninteraktionen und ermöglicht es Agenten, komplexe Szenarien in einer realistischen Umgebung zu üben. Es beinhaltet alle Variablen eines typischen menschlichen Gesprächs und stellt sicher, dass die Agenten gut auf eine Vielzahl von Situationen vorbereitet sind.

• AgentHub: Die Agentenführung und Aktionsschnittstelle

  AgentHub vereinfacht die Arbeit des Agenten durch regelbasierte Skripte, responsive Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Zwei-Wege-Integrationen. Es befähigt jeden Agenten, unabhängig von seinem Erfahrungsstand, sein Bestes zu geben.

Wie funktioniert Vistio?

Vistios Lösungen schöpfen das volle Potenzial der generativen KI aus, um die Fähigkeiten der Agenten zu verbessern. Diese Tools unterstützen Agenten bei der Bewältigung einzigartig menschlicher Aufgaben, die andere CX-Technologien oft übersehen. Das Ergebnis ist eine Belegschaft, die schneller geschult, besser vorbereitet, selbstbewusster und weniger geneigt ist, das Unternehmen zu verlassen. Durch die Fokussierung auf die Stärkung der Agenten stellt Vistio sicher, dass Contact Center einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten und gleichzeitig die Betriebskosten optimieren können.

Warum Vistio wählen?

• Verbesserte Agentenleistung: Die Tools von Vistio ermöglichen es Agenten, Anrufe korrekt und effizient zu bearbeiten.
• Agilität: Die Lösungen ermöglichen die schnelle Integration von Änderungen in die Arbeitsabläufe.
• Verbessertes Training: Neue Mitarbeiter sind besser vorbereitet und erreichen schneller die notwendige Kompetenz.
• Kosteneinsparungen: AgentHub reduziert die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und Eskalationen und verbessert gleichzeitig die Erstlösungsrate (FCR) und die Kundenzufriedenheit (CSAT).

Hauptmerkmale und Vorteile

• Realistische Simulation: ServiceSim erstellt realitätsnahe Übungsszenarien und stellt sicher, dass die Agenten auf jede Situation vorbereitet sind.
• Schritt-für-Schritt-Anleitung: AgentHub bietet eine reaktionsschnelle Anleitung zur Vereinfachung komplexer Aufgaben.
• Nahtlose Integration: AgentHub lässt sich über API in wichtige CRM-Systeme und andere Tools integrieren.
• Metrikverbesserung: Kunden sehen typischerweise einen 3-fachen ROI, eine Reduzierung der AHT um 20 %, eine Reduzierung der Eskalationen um 30 %, eine Erhöhung der FCR um 15 % und eine Erhöhung der CSAT um 15 % innerhalb von 90 Tagen nach Verwendung von AgentHub.

Für wen ist Vistio geeignet?

Vistio ist ideal für Contact Center aller Größen, von weniger als 10 bis über 1000 Agenten. Es bedient eine Vielzahl von Branchen, darunter B2C, Einzelhandel, Behörden, Krankenversicherungen, Krankenversicherungsbörsen, Transport, Maut und Versorgungsunternehmen.

Kundenstimmen

• Michael Blood, Site & Program Director bei Faneuil: "Vistio stellte nicht nur sicher, dass jeder Agent jeden Anruf korrekt und so effizient wie möglich bearbeitete, sondern gab uns auch die Agilität, die wir benötigten, um Änderungen schnell in unsere Arbeitsabläufe zu integrieren."
• Susan Ermisch, Vice President bei WSP USA Inc.: "ServiceSim von Vistio ist ein großartiges Werkzeug und eine Bereicherung für unsere Trainings-Toolbox. Unsere neuen Agenten schließen das Training nun besser vorbereitet ab und erreichen 30 Tage schneller die nötige Kompetenz. Das Team von Vistio ist kompetent und reaktionsschnell."

Häufige Fragen

• Kann Vistio Contact Centern wie meinem helfen?

  Ja, unsere Produkte helfen Organisationen mit weniger als 10 bis über 1000 Agenten. Möchten Sie sehen, wie viel unser AgentHub-Tool Ihnen je nach Größe Ihrer Organisation sparen kann? Sehen Sie sich unseren ROI-Rechner an.

• Funktionieren die Produkte von Vistio für meine Branche?

  Unternehmen aus allen Arten von Branchen nutzen AgentHub und ServiceSim, darunter B2C, Einzelhandel, Behörden, Krankenversicherungen, Krankenversicherungsbörsen, Transport, Maut und Versorgungsunternehmen.

• Können die Vistio-Tools in meine Systeme integriert werden?

  Ja. AgentHub kann unsere Tools in alles integrieren, von den größten Namen im CRM bis hin zu allem mit einer API. Und noch besser: ServiceSim benötigt keine Integrationen.

Was sind die typischen Ergebnisse, die Kunden nach der Verwendung von Vistio sehen?

• 3-fache Kapitalrendite (ROI)
• -20% Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)
• -30% Eskalationen
• +15% Erstlösungsrate (FCR)
• +15% Kundenzufriedenheit (CSAT)

Schlussfolgerung

Vistios KI-gestützte Lösungen bieten einen einzigartigen Ansatz zur Optimierung von Contact Centern. Durch die Verbesserung der Agentenfähigkeiten, die Verbesserung des Trainings und die Rationalisierung der Arbeitsabläufe hilft Vistio Unternehmen, signifikante Metrikverbesserungen zu erzielen und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Mit Tools wie ServiceSim und AgentHub verwandelt Vistio Agenten in Fachexperten, reduziert die Betriebskosten und sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit.