Unthread

Unthread: KI-gestützte Support-Automatisierung in Slack

Was ist Unthread? Unthread ist eine KI-gestützte Support-Lösung, die nahtlos in Ihren Slack-Arbeitsbereich integriert ist. Sie ermöglicht Teams, Tickets schneller durch End-to-End-Workflow-Automatisierungen zu lösen, die von Agentic AI unterstützt werden.

Hauptmerkmale und Vorteile:

• Slack-Native Ticketing: Verfolgen Sie Tickets automatisch aus Slack-Kanälen oder ermöglichen Sie Benutzern, private Tickets über einen Support-Bot zu erstellen.
• Agentic AI: Weisen Sie Tickets ab und automatisieren Sie Antworten mit leistungsstarken AI-Agenten.
• Knowledge Base: Identifizieren und beheben Sie Wissenslücken, um die Support-Effizienz zu verbessern.
• AI Analytics: Nutzen Sie eine fortschrittliche AI-Analyse-Engine, um Einblicke in die Support-Leistung und -Trends zu erhalten.
• Automatisierungen: Erstellen Sie leistungsstarke Automatisierungen mit Integrationen in verschiedene Tools.
• Omni-Channel Intake: Wandeln Sie Slack-DMs, Nachrichten, E-Mails und mehr sofort in Tickets um.
• Workflow Automation: Lösen Sie erweiterte Aktionen direkt über natürliche Sprachaufforderungen aus.

So funktioniert Unthread:

Unthread zentralisiert Support-Kanäle innerhalb von Slack und ermöglicht so eine effiziente Ticketverwaltung und -lösung. Die Agentic AI kann häufige Anfragen abweisen, automatisierte Antworten geben und komplexe Probleme an die entsprechenden Teammitglieder weiterleiten. Die Analysefunktionen der Plattform bieten Einblicke in die Teamleistung, die Kundenzufriedenheit und aufkommende Problemtrends und ermöglichen so datengesteuerte Verbesserungen des Supportprozesses.

Warum Unthread wählen?

• Erhöhte Effizienz: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und optimieren Sie Workflows, um Tickets schneller zu lösen.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Bieten Sie schnellen, personalisierten Support über Slack, einen vertrauten und bequemen Kanal für Benutzer.
• Verbesserte Einblicke: Gewinnen Sie ein tieferes Verständnis der Support-Leistung und identifizieren Sie Verbesserungspotenziale mit KI-gestützten Analysen.
• Nahtlose Integration: Lässt sich standardmäßig in Dutzende beliebter Tools integrieren, ohne dass Code erforderlich ist.

Für wen ist Unthread geeignet?

Unthread ist ideal für moderne Unternehmen, die ihre Support-Teams stärken und das Kundenerlebnis verbessern möchten. Es ist besonders gut geeignet für:

• IT-Teams: Optimieren Sie IT-Supportanfragen und automatisieren Sie gängige Schritte zur Fehlerbehebung.
• HR-Teams: Verwalten Sie Mitarbeiteranfragen und bieten Sie effizienten Support für HR-bezogene Probleme.
• Kundensupport-Teams: Bieten Sie schnellen, personalisierten Support für Kunden über Slack.

Reale Auswirkungen:

• Ein Unternehmen berichtete, dass "Unthread automatisch etwa 40 % aller Tickets löst, die in verschiedenen Teams eingehen."
• Ein anderer Benutzer erklärte: "Unthread hat es uns ermöglicht, unseren persönlichen Kontakt zum Kundensupport in Slack aufrechtzuerhalten und gleichzeitig Einblicke in unsere Leistung zu erhalten."
• Ein zufriedener Kunde schwärmte: "Kunden schwärmen von unserem schnellen und persönlichen Support, und wir konnten dies dank Unthread schnell ausbauen."

Wichtige Integrationen:

Unthread bietet Integrationen mit beliebten Tools wie:

• [List of integrations would be here if provided in the original text]

Unthread-Preise:

[Pricing details would be here if provided in the original text]

Unthread vereinfacht den Support innerhalb von Slack und bietet KI-gestützte Automatisierung und umfassende Analysen. Von der Ticketverwaltung bis zur Integration der Knowledge Base bietet es eine Komplettlösung für IT-, HR- und Kundensupport-Teams, die letztendlich zu schnelleren Lösungen und einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Durch die Zentralisierung von Support-Kanälen und die Bereitstellung KI-gestützter Erkenntnisse unterstützt Unthread Unternehmen jeder Größe dabei, außergewöhnliche Support-Erlebnisse zu bieten.