SurveySparrow

SurveySparrow: Verbesserung der Kundenerfahrung durch Feedback

Was ist SurveySparrow?

SurveySparrow ist eine umfassende Voice of the Customer (VOC)-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Sie vereinheitlicht verschiedene Kanäle für Kundenfeedback und bietet umsetzbare Erkenntnisse durch KI-gestützte Tools.

Wie funktioniert SurveySparrow?

SurveySparrow funktioniert, indem es Feedback von mehreren Kanälen wie E-Mail, Social Media und WhatsApp sammelt. Die Plattform nutzt dann KI, insbesondere CogniVue, um aussagekräftige Erkenntnisse aus den gesammelten Daten zu gewinnen. Dies hilft Unternehmen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

Hauptmerkmale und Funktionalitäten:

• Konversationelle Umfragen: Erzielen Sie eine Steigerung der Rücklaufquoten um bis zu 40 % mit interaktiven, konversationellen Umfragen.
• WhatsApp-Feedback: Treten Sie direkt mit Kunden auf WhatsApp in Kontakt, um Echtzeit-Feedback zu erhalten.
• Multi-Channel-Feedback-Sammlung: Sammeln Sie Feedback von E-Mail, Social Media und anderen Kanälen.
• Reputationsmanagement: Bauen Sie Markenvertrauen auf, indem Sie Online-Bewertungen auf über 100 Plattformen nutzen.
• Ticketing: Lösen Sie Probleme schnell mit einem einfachen, unkomplizierten Ticketing-System.
• KI-gestützte Erkenntnisse (CogniVue): Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse aus großen Datenmengen, um intelligentere Entscheidungen zu treffen.
• SpotChecks: Sammeln Sie kontextbezogenes Mikro-Feedback auf Websites und mobilen Apps.
• Wings: Eine Suite von KI-gestützten Tools zur Unterstützung bei der Umfragegestaltung und dem Überprüfungsmanagement.
• Integrationen: Stellen Sie eine nahtlose Verbindung zu über 2000 Plattformen her, darunter CRMs und Automatisierungstools.

Warum SurveySparrow wählen?

SurveySparrow zeichnet sich durch seine KI-gestützten Erkenntnisse, die Multi-Channel-Feedback-Sammlung und die konversationellen Umfragen aus, die die Rücklaufquoten deutlich erhöhen. Die Plattform konzentriert sich auch auf das Reputationsmanagement und bietet ein unkompliziertes Ticketing-System für eine schnelle Problemlösung. Es wird von Marken wie Decathlon, Tata Digital und Meesho genutzt.

Wie verwende ich SurveySparrow?

1. Anmelden: Erstellen Sie ein Konto auf der SurveySparrow-Website.
2. Umfragen entwerfen: Verwenden Sie die Tools der Plattform, um konversationelle Umfragen zu entwerfen oder KI-Unterstützung zu nutzen.
3. Feedback sammeln: Verteilen Sie Umfragen per E-Mail, Social Media, WhatsApp oder integrieren Sie SpotChecks auf Ihrer Website und App.
4. Daten analysieren: Verwenden Sie CogniVue, um aussagekräftige Erkenntnisse aus den gesammelten Daten zu gewinnen.
5. Auf Feedback reagieren: Setzen Sie Änderungen basierend auf den Erkenntnissen um und verwenden Sie das Ticketing-System, um Probleme zu lösen.

Für wen ist SurveySparrow geeignet?

SurveySparrow ist ideal für Unternehmen, die ihre Kundenerfahrung verbessern, das Wachstum fördern und Markenvertrauen aufbauen möchten. Es eignet sich für CX-Führungskräfte, Marketingfachleute, Vertriebsteams und Employee-Experience-Manager.

Bester Weg, um die Kundenerfahrung zu verbessern?

Der beste Weg, um die Kundenerfahrung zu verbessern, umfasst:

• Umfassendes Feedback sammeln: Verwenden Sie SurveySparrow, um Feedback von mehreren Kanälen zu sammeln.
• Daten mit KI analysieren: Nutzen Sie CogniVue, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
• Auf Feedback reagieren: Setzen Sie Änderungen basierend auf den Erkenntnissen um und lösen Sie Probleme schnell mit dem Ticketing-System.
• Markenvertrauen aufbauen: Verwalten Sie Ihre Online-Reputation, indem Sie Bewertungen auf verschiedenen Plattformen nutzen.

Kundenstimmen:

Hören Sie von CX-Führungskräften, wie SurveySparrow Marken hilft, ihre Kundenerfahrung zu verbessern. Reales Feedback unterstreicht die Effektivität der Plattform.

SurveySparrow vereinfacht den Prozess der Erfassung und Analyse von Kundenfeedback und ist damit ein wertvolles Werkzeug für Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit steigern und das Wachstum fördern möchten. Seine KI-gestützten Tools und vielseitigen Methoden zur Feedback-Erfassung machen es zu einer herausragenden Wahl in der VOC-Plattform-Landschaft.