Patched

Was ist Patched?

Patched ist eine Open-Source-Workflow-Automatisierungsplattform, die Entwicklungs- und Betriebsteams dabei unterstützen soll, ihre Prozesse zu rationalisieren, die mittlere Reparaturdauer (Mean Time To Resolution, MTTR) zu verkürzen und die Erstlösungsrate (First Call Resolution, FCR) zu verbessern. Sie ermöglicht es Teams, die Incident-Behebung zu automatisieren, Wissensdatenbanken zu aktualisieren und Runbooks auszuführen, ohne ihre bestehenden Toolsets überarbeiten zu müssen.

Wie funktioniert Patched?

Patched funktioniert, indem es auf Trigger-Ereignisse aus verschiedenen Quellen wie E-Mail, Chat, Alerts oder Anfragen hört, genau wie ein menschliches Teammitglied. Diese Trigger initiieren automatisierte Workflows, die eine Reihe von Aktionen ausführen können, von der automatischen Triage und Deduplizierung von Incidents bis hin zum Entwurf von Antworten, dem Vorschlagen von Korrekturen und der Eskalation von Problemen mit relevantem Kontext. Die Plattform lässt sich in gängige Service Desks und Dashboards integrieren und gewährleistet so eine nahtlose Integration ohne Migrationsaufwand.

Wichtige Schritte in einem Patched-Workflow:

1. Trigger: Patched überwacht Ereignisse von integrierten Systemen.
2. Entscheiden: Die Plattform verwendet vordefinierte Regeln und Logik, um die geeignete Aktion zu bestimmen.
3. Handeln: Patched führt die notwendigen Schritte aus, um das Problem zu beheben oder die Anfrage zu erfüllen.

Hauptmerkmale von Patched

• Agentic Workflows: Automatisieren Sie repetitive Aufgaben und Prozesse.
• Reduzierte MTTR und erhöhte FCR: Beheben Sie Probleme schneller und verbessern Sie die Erstlösungsrate.
• Privacy-First-Automatisierung: Gewährleisten Sie Datenschutz und Compliance mit erklärbaren und auditierbaren Aktionen, Genehmigungen, Protokollen, RBAC, SSO, PII-Kontrollen, Redaktion und Datenspeicherung. Patched ist SOC 2-konform.
• Nahtlose Integrationen: Lässt sich in gängige Service Desks und Dashboards wie Slack, Zendesk, Jira, ServiceNow, Freshservice und mehr integrieren.
• Flexible Bereitstellung: Stellen Sie selbst gehostete oder verwaltete Versionen bereit und bewahren Sie Schlüssel und Daten in Ihrer Cloud auf, um maximale Kontrolle zu gewährleisten.
• Powered by AI: Verwendet GPT-4o, Claude 4 Sonnet und Gemini Flash 2.5 für intelligente Automatisierung.

Warum Patched wählen?

• Keine Kompromisse: Patchen Sie schneller, ohne Kompromisse bei Sicherheit oder Compliance einzugehen.
• Erklärbare und auditierbare Aktionen: Jede Aktion wird protokolliert und kann auditiert werden.
• Pay-per-Resolution-Preise: Zahlen Sie nur für erfolgreiche Lösungen, nicht pro Sitzplatz.

Für wen ist Patched geeignet?

Patched ist ideal für:

• Entwicklungsteams: Automatisieren Sie Routineaufgaben und verbessern Sie die Reaktionszeiten bei Vorfällen.
• Operationsteams: Optimieren Sie den IT-Betrieb und reduzieren Sie den manuellen Aufwand.
• IT-Experten: Steigern Sie die Produktivität und halten Sie Service Level Agreements (SLAs) ein.

Patched hilft bei der Automatisierung verschiedener Aufgaben, darunter:

• Behebung von Tickets
• Aktualisierung von Wissensdatenbanken
• Ausführung von Runbooks
• Automatische Triage von Incidents
• Deduplizierung von Incidents
• Entwurf von Antworten
• Vorschlagen von Korrekturen
• Eskalation von Problemen

Integrationen

Patched bietet eine breite Palette von Integrationen, darunter:

• Slack
• Zendesk
• Jira
• Hugging Face
• ServiceNow
• Freshservice
• GitLab
• GitHub
• AWS
• Anthropic
• SonarQube
• Semgrep
• Meta
• OpenAI
• Mistral
• MS Teams
• Okta
• Active Directory
• Zoho Desk
• StatusPage
• Bitbucket

Preisgestaltung

Patched bietet eine transparente Preisgestaltung mit einem Pay-per-Resolution-Modell:

• Pro: Ab 0,59 $ pro Auflösungs-Workflow, einschließlich unbegrenzter Runbooks und Benutzer, Service-Desk-Integration, Chat, E-Mail- und Webhook-Trigger.
• Enterprise: Maßgeschneiderte Preise mit Self-Hosting, benutzerdefinierten SLAs und dedizierten Support-Kanälen.

So starten Sie mit Patched

1. Buchen Sie eine Demo: Vereinbaren Sie eine Live-Demo, um Patched in Aktion zu sehen.
2. Anmelden: Wählen Sie den Preisplan, der Ihren Bedürfnissen entspricht.
3. Integrieren: Verbinden Sie Patched mit Ihren bestehenden Tools und Services.
4. Automatisieren: Beginnen Sie mit der Automatisierung Ihrer Workflows und der Verbesserung der Effizienz Ihres Teams.

Zusammenfassend

Patched ist eine robuste Workflow-Automatisierungslösung, die Dev- und Ops-Teams in die Lage versetzt, Prozesse zu rationalisieren, die MTTR zu reduzieren und die FCR zu verbessern. Mit seinem Privacy-First-Ansatz, den nahtlosen Integrationen und den flexiblen Bereitstellungsoptionen bietet Patched eine überzeugende Lösung für Unternehmen, die ihre IT- und Betriebsabläufe verbessern möchten. Egal, ob Sie ein kleines Startup oder ein großes Unternehmen sind, Patched kann Ihnen helfen, die Lücken in Ihrer Enterprise-IT und Ihrem Betrieb zu schließen, damit Sie einen besseren Service bieten und die Effizienz steigern können.