Cirroe AI

Cirroe AI: Automatisierung der Kunden-Ticket-Bearbeitung & Vorfallreaktion

Was ist Cirroe AI?

Cirroe AI ist ein KI-gestützter Chatbot, der entwickelt wurde, um die Bearbeitung von Kunden-Tickets und die Reaktion auf Vorfälle zu automatisieren. Er nutzt die vorhandenen Wissensdatenbanken Ihres Teams, um Kundenprobleme schnell zu lösen, die betriebliche Belastung der Engineering-Teams zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Cirroe lässt sich nahtlos in gängige Ticket-Systeme und Wissensdatenbanken integrieren, wodurch Arbeitsabläufe rationalisiert und die Produktivität gesteigert werden.

Wie funktioniert Cirroe AI?

Cirroe AI funktioniert, indem es verschiedene Wissensdatenbanken zusammenführt, darunter AWS-Metriken, Ihre Codebasis und Ticket-Systeme. Wenn ein Kunden-Ticket geöffnet wird, beginnt Cirroe sofort mit der Untersuchung und Behebung des Problems, oft noch bevor ein Operator das Ticket überhaupt überprüft. Der Chatbot führt dann die folgenden Schritte aus:

1. Untersuchung: Cirroe analysiert die Ticketdetails und zugehörigen Daten aus verbundenen Wissensdatenbanken, um die Ursache des Problems zu identifizieren.
2. Minderung: Basierend auf seiner Analyse schlägt Cirroe geeignete Maßnahmen zur Lösung des Problems vor und führt sie aus.
3. Operator-Genehmigung: Bevor potenziell gefährliche Maßnahmen ergriffen werden, sendet Cirroe eine Slack-Nachricht an den Operator zur Genehmigung.
4. Auflösung: Nach der Genehmigung löst Cirroe das Ticket auf und gibt so Ingenieuren die Möglichkeit, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.

Warum Cirroe AI wählen?

• Reduzierte betriebliche Belastung: Cirroe automatisiert die mühsamen und zeitaufwändigen Aufgaben im Zusammenhang mit der Reaktion auf Vorfälle und dem Kundensupport, wodurch wertvolle Engineering-Zeit freigesetzt wird.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Durch die schnelle und effiziente Lösung von Problemen trägt Cirroe dazu bei, die Kundenzufriedenheit hoch zu halten.
• Schnellere Reaktion auf Vorfälle: Cirroe reagiert in Sekundenschnelle auf Vorfälle, wodurch Ausfallzeiten und potenzielle Schäden minimiert werden.
• Strukturierte Erkenntnisse: Cirroe liefert strukturierte Erkenntnisse aus betrieblichen Problemen, die zur Information über neue Funktionen und zur Verbesserung der Gesamtleistung des Systems verwendet werden können.
• Nahtlose Integration: Cirroe lässt sich nahtlos in gängige Ticket-Systeme und Wissensdatenbanken integrieren und rationalisiert so Ihren Workflow.

Für wen ist Cirroe AI geeignet?

Cirroe AI ist ideal für:

• Engineering-Teams: Reduzieren Sie die Rufbereitschaft und schaffen Sie Zeit für strategischere Aufgaben.
• Kundensupport-Teams: Verbessern Sie die Reaktionszeiten und lösen Sie Probleme effizienter.
• DevOps-Teams: Automatisieren Sie die Reaktion auf Vorfälle und verbessern Sie die Systemzuverlässigkeit.
• Unternehmen jeder Größe: Cirroe kann Unternehmen jeder Größe dabei helfen, ihre betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Hauptmerkmale von Cirroe AI:

• Automatisierte Ticket-Bearbeitung: Cirroe löst Kunden-Tickets automatisch mithilfe der Wissensdatenbanken Ihres Teams.
• Schnelle Reaktion auf Vorfälle: Cirroe reagiert in Sekundenschnelle auf Vorfälle und minimiert so Ausfallzeiten.
• Vielfältige Synthese von Wissensdatenbanken: Cirroe synthetisiert Daten aus AWS-Metriken, Ihrer Codebasis und Ticket-Systemen.
• Operator-Genehmigung: Cirroe benötigt die Genehmigung des Operators, bevor potenziell gefährliche Maßnahmen ergriffen werden.
• Nahtlose Integration: Cirroe lässt sich nahtlos in gängige Ticket-Systeme und Wissensdatenbanken integrieren.

Wie verwende ich Cirroe AI?

1. Verbinden Sie Cirroe mit Ihrem Stack: Integrieren Sie Cirroe in Ihr Ticket-System (z. B. Jira, Zendesk) und Ihre Wissensdatenbanken (z. B. Confluence, AWS).
2. Konfigurieren Sie Wissensdatenbanken: Geben Sie Cirroe Zugriff auf die Wissensdatenbanken Ihres Teams, einschließlich Dokumentation, FAQs und Anleitungen zur Fehlerbehebung.
3. Richten Sie Benachrichtigungen ein: Konfigurieren Sie Benachrichtigungen, um Cirroe zu benachrichtigen, wenn neue Kunden-Tickets geöffnet werden.
4. Überwachen Sie die Leistung: Verfolgen Sie die Leistung von Cirroe und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor, um seine Effektivität zu optimieren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Cirroe AI eine ausgezeichnete Lösung für Unternehmen ist, die die Bearbeitung von Kunden-Tickets und die Reaktion auf Vorfälle automatisieren möchten. Durch die Nutzung von AI und die Integration mit bestehenden Systemen hilft Cirroe, die betriebliche Belastung zu reduzieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Reaktionszeiten bei Vorfällen zu beschleunigen. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihre Abläufe zu rationalisieren und wertvolle Engineering-Zeit freizusetzen, ist Cirroe AI auf jeden Fall eine Überlegung wert.