NiCE

NiCE: Revolutionierung des Kundenservice mit KI-Automatisierung

Was ist NiCE?

NiCE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice, die Unternehmen dabei unterstützen, die Interaktion mit ihren Kunden zu transformieren. Durch die Vereinheitlichung der Kundeninteraktion über digitale Kanäle, Sprachkanäle und KI-Kanäle ermöglicht NiCE es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern.

Wie funktioniert NiCE?

Die NiCE-Plattform nutzt fortschrittliche KI-Technologien, um Kundenservice-Interaktionen zu automatisieren und zu erweitern. Sie optimiert Arbeitsabläufe, unterstützt Agenten mit Echtzeit-Anleitungen und bietet Self-Service-Optionen, die intelligent und jederzeit verfügbar sind. Zu den Hauptkomponenten der NiCE-Plattform gehören:

• Workflow Orchestration: Verbindet und optimiert Kundengespräche über alle Kanäle hinweg und sorgt so für nahtlose und personalisierte Erlebnisse.
• Omnichannel Routing: Leitet Kunden intelligent an die richtigen Agenten weiter, wodurch Wartezeiten verkürzt und die Conversion-Raten verbessert werden.
• AI Copilots: Bietet Agenten und Vorgesetzten KI-gestützte Unterstützung, um Probleme schneller zu lösen und intelligenter zu arbeiten.
• Intelligent Virtual Agents: Bietet Self-Service-Optionen, die einfach, intelligent und jederzeit verfügbar sind und Kunden helfen, schnell das zu bekommen, was sie brauchen.

Hauptmerkmale und Vorteile

• Unified Platform: NiCE bietet eine einzige Plattform für die Verwaltung der Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg, wodurch Silos beseitigt und einheitliche Erlebnisse gewährleistet werden.
• AI-Powered Automation: Automatisiert Routineaufgaben und bietet KI-gesteuerte Einblicke zur Verbesserung der Agentenleistung und Kundenzufriedenheit.
• Real-Time Guidance: Unterstützt Agenten mit sofortigem Zugriff auf Wissen und Anleitungen, sodass sie komplexe Probleme souverän bewältigen können.
• Global Reach: NiCE bietet Lösungen, die auf Geschwindigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit ausgelegt sind und Erlebnisse bieten, die bei Kunden weltweit Anklang finden.

Für wen ist NiCE geeignet?

NiCE eignet sich für Unternehmen aller Größen in verschiedenen Branchen, darunter:

• BPO (Business Process Outsourcers)
• Finanzdienstleistungen
• Regierung
• Gesundheitswesen
• Versicherung
• Einzelhandel
• Telekommunikation
• Reisen & Gastgewerbe

Warum NiCE wählen?

NiCE zeichnet sich als Marktführer im Bereich der Kundenservice-Automatisierung aus. Die Plattform basiert auf einer intelligenten, sicheren Grundlage, die mit Ihrem Unternehmen skaliert, sich verbindet und weiterentwickelt. Hier sind die Gründe, warum sich Unternehmen für NiCE entscheiden:

• Market Leadership: Seit 11 Jahren in Folge als führend im Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service anerkannt.
• Innovative Technology: NiCE steht an der Spitze der KI-Innovation im Kundenservice und liefert hochmoderne Lösungen, die messbare geschäftliche Auswirkungen haben.
• Customer Success: NiCE kann auf eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von Kunden bei der Erzielung signifikanter Verbesserungen der Kundenzufriedenheit, der Effizienz und der Kosteneinsparungen verweisen.

Erfolgsbeispiele

• Toyota Group: 75 % Steigerung der Kundenzufriedenheit durch die Modernisierung des globalen Kundensupports mit NiCE.
• Sony Electronics: Erzielt mit NiCE die höchste Responserate aller Zeiten, mit einem Automatisierungspotenzial von 40 % für die Kunden.
• Einsparungen von über 1 Million Dollar: Über 1 Million Dollar Einsparungen in den ersten acht Monaten mit NiCE EEM und VRS.

Wie verwendet man NiCE?

1. Explore the Platform: Besuchen Sie die NiCE-Website, um die verschiedenen Lösungen und Funktionen zu erkunden.
2. Request a Demo: Vereinbaren Sie eine Demo, um die NiCE-Plattform in Aktion zu sehen und zu erfahren, wie sie Ihrem Unternehmen zugute kommen kann.
3. Get Started: Wenden Sie sich an das NiCE-Team, um Ihre spezifischen Bedürfnisse zu besprechen und mit der Implementierung der Lösung zu beginnen.

Durch die Nutzung der KI-gestützten Funktionen von NiCE können Unternehmen ihre Kundenservice-Abläufe transformieren, die Kundenzufriedenheit steigern und bedeutende Geschäftsergebnisse erzielen. NiCE bietet einen Weg, um profitabler, effizienter und beliebter zu werden.