Chat360

Chat360: Intelligente Omnichannel CX Plattform Powered by Agentic AI

Was ist Chat360?

Chat360 ist eine Omnichannel Customer Experience (CX) Plattform, die entwickelt wurde, um die Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Webseiten und soziale Medien zu automatisieren und zu verbessern. Angetrieben von Agentic AI hilft Chat360 Unternehmen, Leads zu qualifizieren, Conversions zu steigern und skalierbaren Kundensupport zu bieten.

Wie funktioniert Chat360?

Chat360 verwendet Agentic AI, um nahtlose, intelligente Konversationen über mehrere Plattformen zu ermöglichen, darunter WhatsApp, Sprache und Web. Die Plattform integriert sich mit Large Language Models (LLMs), um unternehmensweiten Kontext, Konsistenz und Kontrolle über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu gewährleisten.

Hauptfunktionen:

• Omnichannel Agentic-AI Assistenten: Zugeschnitten auf strategische Geschäftsergebnisse, wodurch eine effektive Kundenbindung durch KI-gestützte WhatsApp-Lösungen ermöglicht wird.
• Voice360: Liefert menschenähnliche Agentenstimmen für echte Gespräche, Verkäufe und Support, wodurch Kunden in Echtzeit über eingehende und ausgehende Anrufe angesprochen werden.
• Intelligente Automatisierung: Automatisiert Lead-Qualifizierung, Kundensupport und Engagement mithilfe bestehender Wissensdatenbanken und Inhalte.
• Nahtlose Integration: Lässt sich mühelos in bestehende ERP-Systeme und CRMs integrieren, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten.

Warum Chat360 wählen?

Die Plattform von Chat360 bietet mehrere Vorteile und ist damit eine wertvolle Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenbindung verbessern und ihre Abläufe optimieren möchten:

• Skalierbares Wachstum: Automatisiert Routineaufgaben und entlastet menschliche Agenten, damit sie sich auf hochwertige Interaktionen konzentrieren können.
• Konsistenter Support: Bietet zuverlässigen Support mit einfachen Anpassungsoptionen, wodurch die Reaktionszeit und die Lead-Conversion verbessert werden.
• Optimierter Workflow: Ermöglicht menschenähnlichen Chat-Support, optimiert die Geschäftsintegration und gewährleistet eine reibungslose technische Implementierung.
• Proaktives Engagement: Bietet proaktive und detailorientierte Ansätze zur Problemlösung, Analyse und zum Account Management.

Für wen ist Chat360 geeignet?

Chat360 ist ideal für Unternehmen in verschiedenen Branchen, darunter:

• Einzelhandel
• Automobil
• Gesundheitswesen
• Finanzen
• Bildung
• Immobilien
• E-Commerce

Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen:

• Automobil: Automatisieren Sie die Service-Terminplanung über WhatsApp, wobei AI ERP-Slots überprüft und Buchungen bestätigt.
• Telekommunikation: Beheben Sie Abrechnungsstreitigkeiten, indem Voice AI Rechnungen aus dem ERP-System abruft, Gebühren erläutert und Aufschlüsselungen versendet.
• EdTech: Qualifizieren Sie Leads über WhatsApp-Chat und ausgehende Anrufe und aktualisieren Sie das CRM mit Lead-Scores.
• Banking: Automatisieren Sie Kreditrückgewinnungsprozesse mit Bot-Erinnerungen und Voice AI-Erklärungen, indem Sie das CRM mit Zahlungsstatus aktualisieren.
• E-Commerce: Beheben Sie Bestellprobleme, indem Sie das ERP-System überprüfen, Details per Anruf bestätigen und bei Bedarf Rückerstattungen veranlassen.
• Gesundheitswesen: Automatisieren Sie Terminbuchungen, Kalenderaktualisierungen und Erinnerungen per Text und Anruf.
• D2C/Einzelhandel: Verbessern Sie Shopping-Journeys mit KI-gesteuerten Produktanfragen und Cross-Selling-Angeboten auf WhatsApp.

Fallstudien:

• mCaffeine: Steigerung der Einzelhandelskonversionen durch KI-gestützte Kundenbindung und Automatisierung.
• JP Infra: Steigerung der Immobilienkonversionen durch KI-gestützte Konversationen.

Referenzen:

• Pankaj Kumar (mCaffeine): Bemerkte eine deutliche Verbesserung der Reaktionszeit und der Lead-Conversion.
• Vamsi Krishna Gedela (Varun Group): Optimierter Workflow mit menschenähnlichem Chat-Support.
• Tajamal Islam (UniAthena): Verbesserte Kundensupport-Abläufe mit effizienter und intuitiver Plattform.
• Sherlin Sequeira (Equentis): Schätzte den proaktiven und detailorientierten Ansatz.
• Anil KUMAR A B (BJS Toyota): Verbesserte Kundenbindung durch Echtzeit-Support und verbesserte Reaktionszeiten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Chat360 eine robuste Omnichannel CX Plattform ist, die Agentic AI nutzt, um eine intelligente, skalierbare und nahtlose Kundenbindung zu gewährleisten. Es ermöglicht Unternehmen, Routineaufgaben zu automatisieren, Kundeninteraktionen zu verbessern und strategische Geschäftsergebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu erzielen, was es zu einem unschätzbaren Werkzeug für moderne Unternehmen macht, die die Kundenzufriedenheit verbessern und den Umsatz steigern möchten.