Virtual Scale

Virtual Scale：AI驱动的客户支持与互动

什么是Virtual Scale？

Virtual Scale是一个先进的AI驱动平台，旨在为企业提供虚拟团队，处理多渠道的客户支持，包括电话、聊天、WhatsApp、短信等。通过利用AI技术，Virtual Scale使企业能够轻松扩展、增强客户互动并提高运营效率。

Virtual Scale的主要特性

AI电话

• 智能AI代理：处理入站和出站电话，AI能够理解上下文并以人类般的温暖回应。
• 低延迟响应：确保自然对话，延迟最小化。
• 智能转接：在需要时无缝将电话转接给人工代理。

AI聊天（全渠道）

• 统一AI：在所有渠道（包括WhatsApp、Facebook和网络聊天）上瞬间与客户互动。
• 智能路由：管理优先级并确保SLA合规性。
• 响应时间跟踪：监控并改进响应时间。

自动潜在客户数据与跟进

• 实时数据丰富：自动捕获并丰富潜在客户资料。
• 自动跟进：通过个性化的跟进序列培育潜在客户。
• 对话分析：获取客户互动的洞察。

上下文感知互动

• 长期记忆：AI记住过去的互动并根据客户历史调整响应。
• 个性化响应：根据个别客户的需求和偏好量身定制互动。
• 智能防护栏：确保合规性并有效管理对话。

Virtual Scale如何工作？

第一步：设计

• AI培训：Virtual Scale与企业合作，设计AI员工的个性、技能和知识库，以满足其特定需求。
• 个性设计：自定义AI以匹配您的品牌声音和业务背景。

第二步：连接

• 技术集成：将AI员工与现有系统、渠道和工作流程集成，以实现无缝运营。
• 系统设置：确保所有技术方面得到处理，包括测试和设置。

第三步：启动

• 部署：AI员工在所有渠道上线，并提供全面监控和支持。
• 持续优化：根据反馈和绩效目标不断改进。

为什么选择Virtual Scale？

经过验证的成果

• 3倍更多潜在客户互动：将活动转变为高互动机器。
• 75%更快的响应：在几秒内回复潜在客户，而非几分钟。
• 70%成本降低：通过替代昂贵的人工代理来最大化投资回报率。
• 24/7支持36种语言：在世界任何地方都不会错过机会。

行业领袖

Virtual Scale受到各行各业企业的信赖，包括酒店业、教育、医疗保健、金融、零售等。我们的平台帮助企业取得显著成果，例如：

• Atlantic International University：在仅仅3个月内，电话量和学生入学咨询翻了一番。
• Hotel Dos Playas：客人响应时间提高了85%，同时降低了支持成本。
• La Palapa Belga：通过即时响应和个性化服务，预订量增加了80%。

先进的平台功能

• 自动潜在客户数据收集：通过对话数据自动丰富潜在客户资料。
• 智能摘要：通过智能摘要在几秒内查看整个对话。
• 结果分类：通过智能结果标记立即跟踪绩效和结果。
• 多语言支持：在多达36种语言中，通过所有消息渠道提供24/7即时支持。
• 自动跟进：通过智能、计划好的跟进自主培育潜在客户。
• 转接电话：根据需求或预定计划将电话转接给正确的部门或代理。

Virtual Scale适合谁？

Virtual Scale适合希望：

• 增强客户互动：在多个渠道上提供个性化和高效的客户支持。
• 降低运营成本：用成本效益高的AI解决方案替代昂贵的人工代理。
• 轻松扩展：处理数千个同时进行的电话和聊天，无需额外资源。
• 改善响应时间：确保对客户查询的快速和准确响应。
• 扩大全球覆盖范围：提供24/7多语言支持，以满足全球受众的需求。

实施Virtual Scale的最佳方式

1. 确定需求：确定AI可以增强客户支持的具体领域。
2. 自定义AI代理：与Virtual Scale合作，设计符合您业务需求的AI员工。
3. 集成系统：将AI员工与您现有的系统和工作流程连接。
4. 启动和监控：部署AI员工并持续监控其绩效。
5. 优化和扩展：利用洞察和反馈优化AI互动并扩展您的运营。

结论

Virtual Scale是一个强大的AI驱动平台，能够改变客户支持和互动。凭借其先进的功能、经过验证的成果和行业领先的能力，Virtual Scale使企业能够轻松扩展、增强客户互动并取得显著成功。无论您在酒店业、教育、医疗保健、金融、零售或任何其他行业，Virtual Scale都能提供您重新定义企业未来所需的工具和支持。