Patched

什么是 Patched？

Patched 是一个开源工作流自动化平台，旨在帮助开发和运营团队简化流程、缩短平均修复时间 (MTTR) 并提高首次呼叫解决率 (FCR)。它使团队能够自动化事件解决、更新知识库和执行 Runbook，而无需彻底改革其现有工具集。

Patched 如何工作？

Patched 的工作方式类似于人类团队成员，通过监听来自各种来源的触发事件，例如电子邮件、聊天、警报或请求。这些触发器启动自动化工作流，可以执行一系列操作，从自动分类和重复数据删除事件，到起草回复、提出修复建议以及使用相关上下文升级问题。该平台与流行的服务台和仪表板集成，确保无缝集成，无需迁移工作。

Patched 工作流中的关键步骤：

1. 触发：Patched 监控来自集成系统的事件。
2. 决策：平台使用预定义的规则和逻辑来确定适当的操作。
3. 行动：Patched 执行必要的步骤来解决问题或满足请求。

Patched 的主要特性

• 代理工作流：自动化重复性任务和流程。
• 缩短 MTTR 并提高 FCR：更快地解决问题并提高首次呼叫解决率。
• 隐私优先自动化：通过可解释和可审计的操作、批准、日志、RBAC、SSO、PII 控制、编辑和数据驻留，确保数据隐私和合规性。Patched 符合 SOC 2 标准。
• 无缝集成：与流行的服务台和仪表板集成，如 Slack、Zendesk、Jira、ServiceNow、Freshservice 等。
• 灵活部署：部署自托管或托管版本，将密钥和数据保留在您的云中，以实现最大程度的控制。
• AI 赋能：使用 GPT-4o、Claude 4 Sonnet 和 Gemini Flash 2.5 进行智能自动化。

为什么选择 Patched？

• 无需权衡：更快地进行修补，而不会在安全或合规性方面妥协。
• 可解释和可审计的操作：每个操作都会被记录下来，并且可以被审计。
• 按解决付费定价：仅为成功的解决方案付费，而不是按席位付费。

Patched 适合谁？

Patched 非常适合：

• 开发团队：自动化日常任务并缩短事件响应时间。
• 运营团队：简化 IT 运营并减少手动工作。
• IT 专业人员：提高生产力并维护服务级别协议 (SLA)。

Patched 帮助自动化各种任务，包括：

• 解决工单
• 更新知识库
• 执行 Runbook
• 自动分类事件
• 重复数据删除事件
• 起草回复
• 提出修复建议
• 升级问题

集成

Patched 提供广泛的集成，包括：

• Slack
• Zendesk
• Jira
• Hugging Face
• ServiceNow
• Freshservice
• GitLab
• GitHub
• AWS
• Anthropic
• SonarQube
• Semgrep
• Meta
• OpenAI
• Mistral
• MS Teams
• Okta
• Active Directory
• Zoho Desk
• StatusPage
• Bitbucket

定价

Patched 提供透明的定价，采用按解决付费模式：

• Pro：每个解决方案工作流起价为 0.59 美元，包括无限的 Runbook 和用户、服务台集成、聊天、电子邮件和 Webhook 触发器。
• Enterprise：定制定价，包括自托管、自定义 SLA 和专用支持渠道。

如何开始使用 Patched

1. 预约演示：安排现场演示，了解 Patched 的实际应用。
2. 注册：选择适合您需求的定价计划。
3. 集成：将 Patched 与您现有的工具和服务连接起来。
4. 自动化：开始自动化您的工作流并提高团队的效率。

总结

Patched 是一款强大的工作流自动化解决方案，它使开发和运营团队能够简化流程、缩短 MTTR 并提高 FCR。凭借其隐私优先的方法、无缝集成和灵活的部署选项，Patched 为希望增强其 IT 和运营工作流的组织提供了一个引人注目的解决方案。无论您是小型初创公司还是大型企业，Patched 都可以帮助您弥补企业 IT 和运营中的差距，从而使您能够提供更好的服务并提高效率。