NexxtSupport

什么是 NexxtSupport？

NexxtSupport 是一个 AI 优先的一体化客户支持平台，旨在简化客户互动并促进业务增长。它利用 AI 的力量来自动化客户支持，生成潜在客户，并在各种数字渠道上提供无缝体验。

NexxtSupport 如何工作？

NexxtSupport 使您能够创建由您自己的数据提供支持的定制 ChatGPT AI 聊天机器人。该平台允许您使用您的特定内容训练聊天机器人，自定义它们的风格以匹配您的品牌，并在几分钟内将它们嵌入到您的网站、Messenger 或 WhatsApp 中。核心功能包括：

• 数据集成： 上传 PDF、Word 文件和 Web 链接，或与现有工具集成，以向您的聊天机器人提供相关信息。
• 定制： 使用您的徽标、调色板和语气来个性化聊天机器人的外观。
• 多渠道支持： 将聊天机器人集成到您的网站、Messenger、WhatsApp 和其他平台。
• 潜在客户生成： 配置潜在客户收集方法，并让聊天机器人使用高级推荐系统收集潜在客户。
• 分析： 深入了解客户行为、对话日志和用户满意度，以做出数据驱动的决策。
• 多语言支持： NexxtSupport 支持 50 多种语言，使您能够与全球受众进行交流。

NexxtSupport 的主要功能

• 全天候客户支持： 通过提供全天候支持，自动解决 80% 的客户查询。
• 员工支持： 简化员工访问信息的流程并简化内部流程。
• 购物助手： 通过高级推荐系统增强追加销售和交叉销售的机会。
• 可定制的行为和外观： 定制聊天机器人以反映您品牌的标识。

为什么选择 NexxtSupport？

对于希望改进客户支持并推动增长的企业，NexxtSupport 提供了一系列好处：

• 减少客户查询： 自动回复常见问题，从而释放您的人工客服人员，让他们处理更复杂的问题。
• 增加潜在客户生成： 通过自动对话和个性化推荐来捕获有价值的潜在客户。
• 提高客户满意度： 提供即时、全天候支持，确保客户获得及时和有用的帮助。
• 数据驱动的决策： 利用高级分析深入了解客户行为并优化您的支持策略。
• 可扩展性： 随着业务的增长，轻松扩展您的支持运营，而无需额外的人力资源。

如何使用 NexxtSupport？

1. 定制行为和外观： 定制聊天机器人以反映您品牌的标识。
2. 使用数据丰富您的聊天机器人： 上传文档或集成您网站的内容。
3. 嵌入到您的网站上： 将自定义小部件集成到您的网站中，以提供 AI 驱动的支持。

NexxtSupport 适用于谁？

NexxtSupport 适用于各种规模和行业的企业，他们希望：

• 提高客户支持效率
• 生成更多潜在客户
• 提高客户满意度
• 自动化内部流程

它适用于各种用例，包括：

• 客户支持
• 员工服务台
• 潜在客户生成

使用 NexxtSupport 实现客户支持自动化

• 处理日常咨询： AI 聊天机器人可以有效地解决有关产品信息、发货详情、订单状态等的常见客户问题。
• 个性化推荐： 基于客户行为和过去的互动，聊天机器人可以提供量身定制的产品或服务建议。
• 潜在客户资格认证： NexxtSupport 可以吸引网站访问者，收集相关信息，并将他们定位为销售团队的潜在客户。
• 全天候可用性： 通过提供全天候支持，NexxtSupport 确保客户在需要时都能获得帮助，无论时区或营业时间如何。

NexxtSupport 提供哪些分析？

NexxtSupport 提供全面的分析，以帮助您了解聊天机器人的性能并优化您的支持策略。这些分析包括：

• 对话日志： 访问由聊天机器人处理的所有对话的详细记录。
• 用户满意度： 跟踪客户满意度评分，以衡量聊天机器人响应的有效性。
• 对话量： 监控聊天机器人随时间处理的对话数量。
• 解决率： 确定由聊天机器人在没有人为干预的情况下成功解决的查询百分比。

通过分析这些指标，您可以确定需要改进的领域，并微调聊天机器人的性能，从而提供更好的客户体验。