Help.center

Help.center: AI 驱动的客户支持知识库

什么是 Help.center？

Help.center 是一个综合性的客户支持知识库解决方案，由 ChatGPT 增强，旨在为客户提供即时答案。它允许企业创建自己的 yourcompany.help.center 网站，客户可以在该网站上使用 AI 搜索，并部署 AI 聊天小部件到其网站上以进行对话式支持。该平台专注于使用 AI 为客户咨询提供即时解决方案，从而提高客户满意度。

主要特性：

• AI 驱动的搜索： 使客户能够通过智能搜索功能快速找到答案。
• AI 聊天机器人： 提供对话式支持，实时解决查询。
• 自助服务文档门户： 帮助客户独立解决问题。
• 共享电子邮件收件箱： 方便高效地管理和回复客户对话。
• 自动学习： AI 通过每次添加或修改文章不断改进其知识库。
• 多语言支持： 提供多种语言的支持，确保跨不同客户群的一致服务。
• 24x7 全天候可用性： 提供全天候的客户支持，即使在支持人员不可用时也是如此。

Help.center 如何工作？

Help.center 利用 AI 来理解和回答客户问题。AI 从多个来源构建其知识：

• 帮助中心文章
• AI 常见问题解答
• 外部网站

每次添加或修改内容时，AI 都会自动学习和改进。这确保客户收到最准确和最新的信息。

使用 Help.center 的好处：

• 减少支持工单： AI 即时解决查询，减少需要人工干预的工单数量。
• 提高客户满意度： 提供即时答案和自助服务选项，从而让客户更满意。
• 品牌知识库： 允许企业创建具有自己品牌的定制知识库。
• 提高效率： 简化客户支持运营，释放支持人员以专注于复杂问题。

用户评价：

使用 Help.center 的公司报告称，客户满意度和支持效率显着提高：

• Malte Prüser, 创始人, Krater.ai： 称赞该应用程序的用户友好设计。
• Suumit Shah, 创始人, Dukaan： 强调 Help.center 的直接影响，指出设置时间缩短和客户满意度飙升。
• Travis B. Mitchell, travisbmitchell.com： 强调了智能搜索功能的易用性和有效性。
• Sibel Şengül, 客户支持, Micro.company： 赞赏 AI 处理重复问题的能力，使她能够专注于更复杂的问题。

常见问题解答：

• 什么是 Help.center？ 一个由 AI 驱动的客户支持知识库解决方案。
• 为什么我应该在帮助中心使用 AI？ 提供即时答案、减少支持工单并提高客户满意度。
• 我可以从 Intercom 或 Zendesk 导入文章吗？ 是的，Help.center 支持从其他平台导入文章。
• 我可以连接我自己的域名吗？ 是的，您可以将 Help.center 连接到您自己的域名。
• 如何改进 AI 给出的答案？ 通过添加和修改文章，AI 不断学习和改进。
• 我可以在 AI 中使用我网站的内容吗？ 是的，Help.center 可以使用您网站的内容来构建其知识库。
• Help.center 使用 ChatGPT 工作吗？ 是的，Help.center 已通过 ChatGPT 增强，可以提供智能答案。
• 我的数据有多安全，它位于哪里？ Help.center 优先考虑数据安全并将数据存储在安全的位置。

定价：

Help.center 提供永久免费计划，使各种规模的企业都可以使用它。

如何开始：

1. 创建一个 Help.center 帐户。
2. 导入您现有的知识库或创建新文章。
3. 使用您的品牌自定义您的知识库。
4. 将 AI 聊天小部件部署到您的网站。

通过实施 Help.center，企业可以利用自助服务支持来增强其客户的能力，减少支持工单并提高整体客户满意度。