Duckie

Duckie：构建和部署 AI 支持代理

什么是 Duckie？Duckie 是一个旨在帮助企业通过构建和部署自定义 AI 支持代理来自动化其客户支持流程的平台。它使公司能够将其现有的支持手册转变为智能 AI 代理，从而能够自动化处理工单、降低成本和扩展客户服务，而无需编码专业知识。

Duckie 如何工作？

Duckie 通过四个步骤工作：

1. 连接您的知识库：Duckie 与您现有的知识库集成，使用您公司的信息实时提供客户问题的答案。这确保了 AI 代理能够访问最新和准确的信息。
2. 设计您的 AI 代理：该平台允许您使用 Duckie 的工作流程将您的支持逻辑转换为可靠的 AI 自动化。这种无需代码的方法确保任何人都可以设计和配置 AI 代理，以有效地处理客户请求。
3. 添加您的工具：Duckie 允许您集成各种工具，使 AI 代理能够代表您执行操作。这包括开箱即用的操作，例如处理退款和创建工单，以及通过 API 连接您自己的工具的能力。
4. 部署：配置完成后，AI 代理可以部署到您的客户所在的任何位置，包括 Slack、Zendesk、Duckie（作为网站小部件）、Discord 和 Microsoft Teams。

主要功能和优势

• 可执行操作的 AI 支持代理：与简单的聊天机器人不同，Duckie 的 AI 代理能够执行操作，例如处理退款和创建工单。
• 缩短解决时间：用户报告解决时间缩短了高达 80%，从而实现了更快、更高效的客户支持。
• 节省成本：自动化客户支持可以节省大量成本。Duckie 声称每年可以为 10 人的支持团队节省大约 210,000 美元。
• 工单转移率：Duckie 可以转移很大一部分支持工单，使人工代理能够专注于更复杂的问题。
• 实时订单状态：AI 代理提供对客户订单信息的即时访问，而无需手动查找。
• 一键退款：通过简单的一键操作自动执行退款流程。
• 智能日志调查：自动获取、总结和创建基于日志数据的工单。
• 集成能力：通过简单的 API 集成连接到您的任何工具，实时提取信息并执行操作。

Duckie 的应用场景

• Slack：将 Duckie 作为 Slack 机器人部署在客户或内部频道中。
• Zendesk：将 Duckie 安装为 Zendesk 应用程序，以自动回复客户或为支持代理起草回复。
• 网站小部件：使用单行代码将 Duckie 作为小部件嵌入到您的网站上。
• Discord：在 Discord 频道上使用 Duckie 作为机器人。
• Microsoft Teams：将 Duckie 作为机器人部署在 Microsoft Teams 上。

安全和信任

• 企业级安全：Duckie 遵循高级安全协议和标准。
• 数据加密：数据在静态时加密，并在传输过程中受到保护，从而确保隐私。
• 合规性：Duckie 的数据处理协议符合 GDPR 和 CCPA。
• 溯源：Duckie 始终为其生成的答案提供来源。

Duckie 适用于谁？

Duckie 适用于希望提高客户支持效率的各种规模的企业。它特别有益于：

• 技术 SaaS 公司：需要强大的开发者支持的公司。
• 企业：需要为 B2B 客户提供快速准确响应的组织。
• 客户支持团队：希望简化流程并提高整体绩效的团队。

为什么选择 Duckie？

Duckie 的独特之处在于它提供了一个不仅可以回答问题，还可以执行操作的 AI 代理。它可以与现有工具无缝集成，并提供一个无需代码的平台，以便于自定义。这种功能组合使其成为自动化和增强客户支持运营的强大工具。

改进客户支持自动化的最佳方法

通过使用 Duckie，公司可以通过自动化重复性任务、提供对信息的即时访问以及与各种平台集成来显着改善其客户支持。这可以缩短解决时间、降低成本并提高客户满意度。

客户评价

• Vadim Korolik, CTO - Highlight：“这对我的团队来说是一个巨大的解脱，并且在事情的顺利进行方面产生了显着的影响。”
• Sidd Seethepalli, CTO - Vellum：“我们的 B2B 客户需要快速准确的响应，而 Duckie 正是做到了这一点。我们可以专注于创新。”
• Akash Sharma, CEO - Vellum：“自从我们开始使用 Duckie 以来，我们支持团队的绩效有了显着提高。”
• Jay Khatri, CEO - Highlight：“简化的流程、直观的界面。卓越的服务。富有洞察力的分析。我们的工作流程从未如此顺畅。”
• Terry Ma, CTO - Snaptrade：“Duckie 就像一个队友，拥有记住我们文档和 Slack 中所有内容的超能力。我们喜欢 Duckie！”