Content Guru

Content Guru：AI 驱动的云 CX 解决方案

什么是 Content Guru？ Content Guru 是一家全球领先的企业云客户体验 (CX) 和联络中心解决方案提供商，处于生成式 AI 革命的前沿。 他们提供一套全面的解决方案，旨在提高客户满意度、提供关键任务通信并快速扩展以满足波动的联络需求。

Content Guru 如何运作？ Content Guru 通过两款核心产品实现其目标**：brain® AI** 和 storm® CX。

• brain® AI： 此 AI 编排层充当客户旅程的中央神经系统，优化交互发生之前、期间和之后的过程。 它通过将自动化置于客户体验的核心来保护用户免受风险。
• storm® CX： 此云客户体验平台提供市场领先的可用性、可扩展性和客户满意度。 它支持全渠道和全数据通信，确保跨所有接触点的无缝和个性化交互。

主要特性和优势：

• AI 驱动的客户体验： Content Guru 利用 AI 来自动化和增强客户旅程的各个方面，从首次联系到交互后的跟进。
• 全渠道通信： 该平台将所有通信渠道（语音、数字、社交媒体）集成到一个界面中，为座席提供客户的统一视图。
• 高可用性和可扩展性： Content Guru 拥有 99.999%+ 的可用性记录，使其适用于关键任务应用。 该平台还可以快速扩展以处理联络量的激增。
• 客户数据平台 (CDP)： CDP 确保座席可以在正确的时间访问正确的数据，从而使他们能够提供个性化和有效的服务。

Content Guru 适合哪些人？

Content Guru 迎合了广泛的行业和组织，包括：

• 建筑、制造和房地产
• 科技、媒体和电信
• 政府
• 金融服务
• 外包
• 公共部门
• 公用事业
• 零售和旅游
• 保险
• 教育
• 物流
• 医疗保健

如何使用 Content Guru？

客户可以利用 Content Guru 的功能来：

• 提高客户满意度
• 提供关键任务通信
• 高效地扩展运营
• 从客户数据中获得见解
• 自动化例行任务

客户成功案例：

许多组织通过使用 Content Guru 的解决方案取得了显著成果。 示例包括：

• DVLA： 获得了对其服务的控制权，并在流程治理方面实现了自给自足。
• Together Money： 获得了灵活性，可以对其 AI 驱动的解决方案进行即时更改和迭代改进。
• Tesco Bank： 改善了客户和员工的体验。

Content Guru：行业认可

Content Guru 已被领先的行业分析公司 Gartner 认可为 CX 领域的领导者。 他们已入选 Gartner Contact Center as a Service (CCaaS) 魔力象限，并在 2025 Gartner® CCaaS Voice of the Customer 报告中获得了最高的总体“推荐意愿”评级。

结论：

Content Guru 使企业能够通过其 AI 驱动的云 CX 解决方案提供卓越的客户体验。 凭借对创新、可扩展性和客户合作伙伴关系的关注，Content Guru 能够帮助组织在不断发展的客户参与世界中蓬勃发展。 brain® AI 和 storm® CX 的结合为希望提高客户满意度、简化运营和获得竞争优势的企业提供了一个强大的平台。