Cognigy

什么是 Cognigy？

Cognigy 是一款企业级对话式 AI 平台，为企业提供生成式 AI 驱动的客户服务代理。该平台使组织能够创建可跨多个渠道处理语音和聊天交互的 AI 代理，通过类人对话和实时翻译功能提供自动化客户支持。

Cognigy 如何工作？

该平台结合多种先进 AI 技术来提供服务：

核心技术栈

• Generative AI Integration：利用大语言模型（LLMs）创建自然、上下文感知的对话
• Knowledge AI：提供对支持资源和信息的即时访问
• Voice Connectivity：通过超逼真语音合成实现无缝语音交互
• Real-time Translation：支持 100 多种语言的多语言对话

关键组件

1. AI Agents：处理查询的自动化客户服务代表
2. Agent Copilot：为人工代理提供实时指导和支持的 AI 助手
3. Omnichannel Deployment：跨电话、聊天、消息平台等渠道工作

核心功能与能力

客户自助服务解决方案

• Personalized Customer Experiences：创建促进客户忠诚度的定制化交互
• Humanlike Dialogues：使用生成式 AI 产生共情对话
• Multimodal Interactions：无缝支持语音和聊天渠道
• Proactive Service：预测客户需求并提供主动支持

代理支持功能

• Real-time AI Coaching：在客户交互期间为人工代理提供实时指导
• Automated Wrap-ups：自动处理交互后文档记录
• Instant Knowledge Access：为代理提供关键支持资源的即时访问
• Language Support：通过实时翻译实现任何语言的协助

企业级基础设施

• High Scalability：处理数百万次年度交互和峰值负载
• Security：具备强大安全措施的企业就绪解决方案
• Integration Capabilities：与现有联络中心系统无缝连接
• Fast Deployment：快速实施，实现短期价值回报

性能指标

Cognigy 展现出令人印象深刻的性能结果：

• 每年处理 1600 万+ 自动化对话
• 达到 98% 客户满意度
• 客户服务运营实现 70% 自动化率
• 在线聊天 净推荐值（NPS）提升 37%
• 典型企业客户每年节省 30,000+ 通电话

用例与应用

客户服务自动化

• 处理常规查询、预订、退款和改签请求
• 跨多个渠道提供 24/7 客户支持
• 在高峰期间管理高容量客户交互

销售支持

• 协助能源咨询和销售对话
• 支持预约安排和调度
• 提供产品信息和建议

企业联络中心增强

• 增强人工代理能力
• 降低平均处理时间（AHT）
• 提高路由准确性和效率

目标受众

Cognigy 服务多个企业细分市场：

主要用户

• 大型企业：具有高容量客户服务需求的公司
• 联络中心：管理客户支持运营的组织
• 全球企业：需要多语言支持能力的企业

行业应用

• 医疗保健：保险提供商和医疗保健组织
• 能源行业：公用事业公司和能源提供商
• 汽车行业：经销商和汽车制造商
• 电信行业：服务提供商和电信公司
• 金融服务：银行和保险公司

实用价值与优势

对企业

• 成本降低：通过自动化常规查询实现显著节省
• 可扩展性：无需额外人员即可处理波动需求
• 改进指标：提升 NPS，降低 AHT，提高客户满意度
• 全球覆盖：无地域限制的多语言支持

对客户

• 24/7 可用性：全天候支持可用性
• 即时响应：无需等待时间的即时协助
• 一致质量：所有交互中统一的服务质量
• 多语言支持：无障碍的母语服务

实施与集成

部署选项

• 云端部署：最小基础设施要求的快速部署
• 本地部署：满足特定安全要求的组织
• 混合解决方案：云端和本地部署的组合

集成能力

• CRM 系统：Salesforce、Microsoft Dynamics 和其他 CRM 平台
• 联络中心软件：与现有联络中心基础设施集成
• 知识管理：与知识库和文档系统连接
• 语音系统：与各种语音通信平台兼容

为什么选择 Cognigy？

市场领导地位

• 被认可为 2025 年 Gartner 对话式 AI 魔力象限领导者
• 获得全球 1,000+ 品牌的信任
• 在多行业企业客户中拥有经过验证的业绩记录

技术卓越性

• Generative AI Powered：利用最新 AI 技术进步实现卓越对话
• Enterprise Ready：满足严格的安全和合规要求
• 高可靠性：经过数百万次交互验证的性能

业务影响

• 快速投资回报：通过成本节约和效率提升实现快速投资回报
• 竞争优势：相比竞争对手提供卓越客户体验
• 面向未来：构建以适应不断发展的客户需求和技术进步

开始使用 Cognigy

企业可以通过以下方式开始 Cognigy 之旅：

• 免费演示：亲身体验平台功能
• 试点项目：有限范围的测试实施
• 全面部署：提供全面支持的企业级实施

该平台提供灵活的定价和部署选项，以满足各种组织需求和预算。