Churn360

Churn360：SaaS 企业的 AI 驱动型客户成功平台

什么是 Churn360？

Churn360 是一个 AI 驱动的客户成功平台，专为 B2B SaaS 公司设计。它将数据转化为可执行的见解，使企业能够主动减少客户流失并提高客户留存率。该平台提供客户健康状况的全面视图，简化客户成功流程，并最终提高净收入留存率。

主要功能和 Churn360 的工作原理：

• 360° 客户视图： 与第三方软件集成，提供统一的仪表板视图，从而全面了解每个客户。
• 细分： 将具有相似属性的客户分组，使客户成功经理 (CSM) 能够执行批量操作和有针对性的干预。
• 剧本： 将客户成功流程转换为可重用的模板，确保一致性和可扩展性。
• 客户旅程地图： 可视化客户从入职到拥护的进展，突出显示需要关注的领域。
• 健康评分监控： 跟踪各种客户参数以提供健康评分，预测客户流失的可能性。
• 活动： 启用个性化的电子邮件和调查活动（NPS、CES、CSAT），在客户管理中注入个性化元素。

Churn360 如何工作？

通过集中客户数据并利用 AI 驱动的见解，Churn360 使 CSM 能够：

• 主动识别有风险的客户： 该平台的 AI 算法分析客户行为和数据以预测客户流失，从而实现早期干预。
• 个性化客户互动： 通过 360° 查看每个客户，CSM 可以定制他们的沟通和支持，以满足特定的需求和痛点。
• 自动化重复性任务： 剧本和活动可自动化常规任务，从而使 CSM 可以专注于战略举措和高价值互动。
• 优化客户成功流程： 数据驱动的见解揭示了客户旅程中需要改进的领域，从而实现持续优化。

用例：

• 入职： 为 CSM 和客户创建个性化的任务，确保顺利的入职体验。
• 续订： 使 CSM 能够创建有针对性的活动和续订提醒。
• 采用： 促进用户入职、产品教育和反馈收集。
• 追加销售： 帮助 CSM 识别快乐的客户并创造追加销售机会。

Churn360 适用于谁？

Churn360 非常适合：

• B2B SaaS 公司： 依赖于经常性收入和客户保留的企业。
• 客户成功团队： CSM、客户成功经理和客户成功领导者。
• 寻求减少客户流失的组织： 寻求提高客户保留率和提高收入的公司。

为什么 Churn360 很重要？

Churn360 对 SaaS 企业至关重要，因为它：

• 减少客户流失： 主动的流失预测和个性化的干预有助于保留有价值的客户。
• 提高净收入留存率： 通过保留和追加销售客户，Churn360 提高了整体收入。
• 提高客户满意度： 个性化的支持和顺畅的客户旅程带来了更快乐、更忠诚的客户。
• 简化客户成功流程： 自动化和数据驱动的见解提高了效率和有效性。

集成

Churn360 与流行的应用程序无缝集成，使实施快速而简单。

来自 Eddy 的可行性见解

Eddy 是 Churn360 的 AI 驱动型见解引擎，可为 CSM 提供可操作的建议，帮助他们确定任务的优先级并有效地满足客户需求。

使用 Churn360 提高净收入留存率

根据 Churn360 的数据，通过降低每月客户流失率，企业每年可能会增加 108,000 美元的收入。

客户成功不必难

Churn360 通过内置的预配置健康 KPI、1 天集成和入职、基于 AI 的见解以及无需开发人员时间，简化了客户成功。

客户成功软件

Churn360 是一款全面的客户成功软件，集成了 360° 客户视图、客户旅程地图、健康评分监控、细分、剧本和活动。

结论

Churn360 是一个强大的 AI 驱动型客户成功平台，可帮助 B2B SaaS 公司减少客户流失、提高客户保留率并提高收入。其全面的功能、可行性见解和无缝集成使其成为任何希望优化其客户成功工作的组织的宝贵工具。通过主动满足客户需求并简化客户成功流程，Churn360 帮助企业与客户建立更牢固的关系并实现长期成功。