Braze

什么是 Braze？

Braze 是一个综合性的客户互动平台，旨在帮助品牌与其客户建立更有意义和个性化的关系。通过在一个平台上统一数据、渠道和流程编排需求，Braze 使营销人员能够更快地行动，并创造更智能、更相关的客户体验。该平台通过其 BrazeAI™ 套件利用人工智能 (AI) 来大规模地自动化、学习和个性化客户互动。

Braze 如何运作？

Braze 的运作方式是将来自各种来源的数据集成到一个统一的平台中。然后，这些数据被用于支持跨渠道消息传递和旅程编排。BrazeAI™ 通过提供 AI 驱动的决策进一步增强了平台的功能，从而实现 1:1 的个性化和关键绩效指标 (KPI) 的优化。

以下是 Braze 的运作方式细分：

1. 数据统一： Braze Data Platform 实时统一并激活客户数据，从而推动 BrazeAI™ 预测客户行为并提供相关的体验。
2. 跨渠道互动： 该平台支持各种渠道，包括电子邮件、移动应用消息、网页消息、SMS/RCS 和 WhatsApp，从而在所有接触点上实现一致且响应迅速的体验。
3. AI 驱动的决策： BrazeAI™ 使用可组合的预测、生成和代理智能来推动更智能、更有意义的互动，并适应每个接触点。
4. 旅程编排： 品牌可以使用 Canvas 编排实时的跨渠道旅程，从而确保在正确的时间向正确的客户传递正确的消息。

主要特性和功能

• BrazeAI™： 使用 AI 自动化、学习和个性化客户互动。
• Braze Data Platform： 实时统一、激活和分发客户数据。
• 跨渠道消息传递： 从一个地方跨多个渠道发送消息。
• BrazeAI Decisioning Studio™： 大规模提供 1:1 个性化。
• 旅程编排： 创建多步骤的跨渠道体验。
• BrazeAI™ Agents： 通过始终在线的 AI 代理扩展更智能的互动。
• 报告与分析： 分析绩效并揭示见解。

为什么选择 Braze？

• 收入增加： Pizza Hut 使用 Braze 后收入增加了 21%。
• 减少支持工单： Anheuser Busch-InBev 通过 Braze 将订单支持工单减少了 15%。
• 增强互动： Virgin Red 在 IP 预热期间获得了 +7K 的点击率和 45% 的打开率。

Braze 适合哪些人？

Braze 专为各种规模、跨行业的公司而设计，包括：

• 零售和电子商务
• 金融服务
• 旅游和酒店
• 媒体和娱乐
• 游戏
• 按需服务
• QSR

具体而言，Braze 对以下人员有益：

• 营销人员： 自动化营销活动、个性化消息传递并优化绩效。
• 工程师： 使用 Braze 的平台无缝集成数据和渠道。
• CRM 经理： 推进跨多个渠道的客户沟通策略。

如何使用 Braze

1. 统一您的数据： 将来自各种来源的数据集成到 Braze Data Platform 中。
2. 创建跨渠道营销活动： 使用该平台通过电子邮件、SMS、移动应用和网页发送消息。
3. 利用 AI： 实施 BrazeAI™ 以自动化个性化并优化互动。
4. 编排旅程： 使用 Canvas 设计多步骤的客户旅程。
5. 分析结果： 使用报告和分析来跟踪绩效并获得见解。

客户成功案例

• Pizza Hut： 通过使用 Braze 制定客户沟通策略，收入增加了 21%。
• Anheuser Busch-InBev： 通过 Braze 将订单支持工单减少了 15%，从而为客户提供量身定制的更新。
• Virgin Red： 在 IP 预热期间实现了 +7K 的点击率和 45% 的打开率，从而利用数据进行互动和获取。

结论

Braze 作为一个领先的客户互动平台脱颖而出，提供由 AI 驱动的全面工具套件。它能够统一数据、编排跨渠道旅程并个性化客户互动，使其成为希望增强客户忠诚度并推动业务增长的品牌的宝贵资产。无论您身处零售、金融还是娱乐行业，Braze 都能提供创建有意义且持久的客户关系所需的解决方案。借助 Braze 和 BrazeAI™，品牌可以自信地更快地创建、更智能地测试，并在每个步骤中保持客户互动的个性化。