Backsy.ai

Backsy.ai：AI驱动的客户反馈分析

什么是 Backsy.ai?

Backsy.ai 是一个创新的 AI 驱动平台，旨在分析来自各种来源的客户反馈，例如调查、支持工单和访谈记录。它可以在几分钟内为用户提供可操作的见解、属性评分和新兴主题，无需手动分析。此工具可帮助企业了解客户情绪，确定需要改进的关键领域，并更快地做出数据驱动的决策。

Backsy.ai 如何工作？

Backsy.ai 的工作原理如下：

1. 定义属性： 用户创建产品配置文件并选择与其业务相关的属性，例如设计、速度和支持。
2. 上传反馈： 从调查、支持工具导入 CSV 文件，或者通过可共享的链接收集新的反馈，允许客户留下纯文本或语音反馈。
3. AI 分析： Backsy 根据定义的属性对每条反馈进行评分。
4. 透明的证据： 用户可以查看属性评分、趋势图和新兴主题。他们还可以点击任何评分，查看影响该评分的确切引言。

主要特性和优势

• 自动分析： 自动对属性进行评分并呈现新兴主题，从而节省大量手动工作时间。
• 基于证据的评分： 通过显示构成每个评分的实际引言，为每个评分提供透明的证据。
• 趋势跟踪： 跟踪属性随时间变化的趋势，显示改进或下降及其背后的原因。
• AI 垃圾邮件过滤： 过滤掉垃圾邮件反馈，以确保分析准确。
• 轻松集成： 通过允许 CSV 上传与现有调查和支持工具集成。

为什么要选择 Backsy.ai？

• 节省时间： 无需手动筛选数百个反馈回复。
• 数据驱动的决策： 为利益相关者提供清晰、可视化的报告，确保决策基于数据而不是直觉。
• 可操作的见解： 将分散的反馈转化为清晰的属性评分，帮助识别问题和机会。
• 证明投资回报率： 随着时间的推移跟踪趋势，以证明哪些产品变更推动了业绩。

Backsy.ai 适用于哪些人？

Backsy.ai 非常适合：

• 产品经理： 了解功能满意度并确定改进的优先级。
• 用户体验研究员： 快速分析访谈记录并识别关键主题。
• 创始人： 使用真实的客户情绪评分来验证产品与市场的契合度。
• 小企业主： 分析来自 Google Forms 的客户反馈，而无需花费数小时阅读每个回复。
• 顾问： 向客户提供量化的见解。
• 代理商： 构建将定性反馈与定量评分相结合的客户报告。

客户反馈和用例

Backsy.ai 受到在构建前倾听的产品团队的信任。以下是 Backsy.ai 可能有益的一些场景：

• 产品反馈分析： 分析 500 个 Intercom 工单或调查回复，以确定哪些功能提高了满意度。
• 用户体验研究： 在几分钟内从访谈记录中提取主题，而不是花费数小时进行手动标记。
• 产品与市场契合度验证： 使用真实的客户情绪评分来做出数据驱动的决策。
• 小企业洞察： 分析 Google Form 反馈，以确定是什么影响了续订。

常见问题

• 我可以上传哪些文件格式？ 目前，Backsy.ai 支持 CSV 文件。您可以从 Google Forms、Typeform、Intercom、Zendesk 或任何调查/支持工具导出数据。
• AI 如何知道哪些评分是准确的？ 每个属性评分都显示了影响它的反馈引言。您可以点击任何评分来验证 AI 的工作并查看证据。
• 费用是多少？ 免费套餐包括分析 100-200 个反馈项目的积分。之后，您可以购买积分包或订阅以获得每月积分。
• 我可以随时间跟踪变化吗？ 是的，Backsy.ai 随时间跟踪属性趋势，向您显示哪些评分提高或下降以及原因。
• 这只是带 UI 的 ChatGPT 吗？ 不，Backsy.ai 维护分析之间的上下文，跟踪属性趋势，建议新兴主题，并显示每个评分的透明证据，而无需提示工程。

如何使用 Backsy.ai

1. 注册： 访问 Backsy.ai 网站并注册一个免费帐户。
2. 创建产品： 定义要分析的产品并选择相关属性。
3. 上传反馈： 导入 CSV 文件或与您的客户共享反馈链接。
4. 分析结果： 查看属性评分、趋势图和新兴主题。点击任何评分以查看支持反馈引言。

Backsy.ai 提供简单的定价，包括免费套餐和各种积分包，以满足不同的需求。从 3 个免费积分开始，用户可以在承诺付费计划之前探索该平台的功能。积分包以不同的价格提供，并且积分永不过期。

结论

对于希望简化客户反馈分析的企业来说，Backsy.ai 是一款宝贵的工具。通过利用 AI，它将混乱的数据转化为可操作的见解，使团队能够做出明智的决策并提高客户满意度。如果您正淹没在反馈中，并且需要一种快速、有效的方式来理解它，那么 Backsy.ai 值得考虑。