Albus

Albus：即时客户查询解决方案的 AI 助手

什么是 Albus？ Albus 是一款 AI 驱动的搜索和 Web 助手，可帮助支持人员立即解决复杂的客户查询。它利用您公司在 Intercom、Confluence、Slack 和 HubSpot 等平台上的内部知识，提供快速准确的答案。

主要特性和优势：

• 即时解答： Albus 不仅仅是基本的关键词匹配。它能理解问题的上下文，并在所有连接的来源中搜索相关信息，从而提供精确的答案。
• 统一的搜索体验： 将 Albus 与 50 多个工作应用程序、自定义文档和公共 URL 连接，为您的支持团队创建一个集中的搜索中心。
• 轻松设置： 无需复杂的配置或数据集中化，即可在 5 分钟内开始使用。
• 直接来源链接： Albus 为每个答案提供直接链接到来源材料的链接，确保透明度并允许用户更深入地了解上下文。
• 可自定义的数据访问： 选择要包含或排除的特定文件、文件夹或页面，并创建内部团队来控制信息访问。
• 未开发的数据利用： Albus 可以理解来自各种来源的信息，包括 Slack 线程、Notion 笔记、Confluence 页面、Zendesk 工单和 Google Docs。

Albus 如何工作？

Albus 连接到您公司内部使用的各种工作应用程序和文档。当支持人员提出问题时，Albus 会扫描所有连接的来源，分析上下文，并立即提供最相关的答案。它理解自然语言，可以解释复杂的查询，从而提供准确的结果。

为什么选择 Albus？

• 提高首次呼叫解决率： 通过提供对信息的快速访问，Albus 帮助座席更快地解决客户查询。
• 缩短入职时间： 新座席可以快速访问处理实际工单和让客户满意所需的知识。
• 加强团队协作： Albus 促进知识共享的文化，并减少座席寻求他人帮助的需求。
• 增强座席信心： 通过访问准确和最新的信息，座席可以更有信心地处理复杂的查询。

Albus 适用于谁？

Albus 非常适合：

• 客户支持团队
• 处理复杂查询的支持座席
• 希望提高首次呼叫解决率的公司
• 希望加强团队协作和知识共享的组织

客户评价

• Buffer 的升级专家 Danny Mulcahy：“我们的首次响应时间和整体解决时间都得到了显着改善，Albus 在分析所有信息来源后提供了准确的答案。”
• Benivo 的首席产品官 Alex Tzukerman：“现在当有人提出问题时，团队的最初反应不再是‘我应该联系谁？’而是‘哦，我可以问 Albus！’”

安全和隐私

Albus 在每个步骤都优先考虑安全性，并且通过了 SOC-2 Type II 以及 ISO 27001 和 27701 认证。您的数据归您所有，任何人都无法访问或用于训练 GPT 模型。

如何使用 Albus？

Albus 在您现有的工作流程中无缝工作：

• 在您的支持平台上与客户互动时，使用 Chrome 扩展程序。
• 在 Slack 或 Microsoft Teams 中使用 @Albus 进行内部沟通。

结论

Albus 是支持团队的宝贵 AI 助手，使座席能够快速解决复杂的客户查询并加强整个组织的协作。通过提供对公司知识的即时访问，Albus 帮助提高首次呼叫解决率、缩短入职时间并增强座席信心。如果您正在寻找一种简化支持运营并利用他们所需的信息来增强座席能力的方法，那么 Albus 是完美的解决方案。