SearchUnify

SearchUnify：面向下一代客户支持的企业级 Agentic AI 平台

什么是 SearchUnify？

SearchUnify 是一个企业级的 Agentic AI 平台，旨在革新客户支持和知识管理。它统一数据，利用智能代理，并自动化工作流程，从而赋能团队，推动更明智的决策，并构建可扩展的知识系统，所有这些都安全地托管在云端。

主要特性和优势：

• 统一数据： SearchUnify FRAG™ 通过统一各种数据源，确保您的数据成为成功的基础。
• 最佳模型选择： 选择 Large Language Models (LLMs) 的最佳组合，并利用 Bring Your Own LLM (BYOLLM) 来定制符合您特定目标的结果。
• 运营弹性： 一个强大的多层框架保护 AI 生命周期中的每个阶段。
• 道德自主性： 内置的治理和防护措施确保 AI 以符合道德的方式运行，从而增强用户信心。
• 预构建的 AI 代理： 利用为特定企业需求量身定制的预构建 AI 代理来加速成果。

为您的业务职能设计的 AI 代理

SearchUnify 提供一系列旨在满足特定业务需求的 AI 代理：

• IT： 主动式 IT 支持和基础设施监控，以加快事件解决并增强安全性。
• 市场营销： AI 代理驱动高度个性化的营销活动和实时绩效优化，以实现更高的 ROI。
• 客户支持： 可扩展的 Agentic AI 提供更快的解决方案、更高的 CSAT 和更低的运营成本。
• 销售： AI 驱动的潜在客户资格认证和可操作的洞察力加速销售渠道。
• 人力资源： 智能代理优化人才招聘并实现数据驱动的劳动力管理。

用于客户支持的 AI 代理

SearchUnify 提供一套全面的 AI 代理，专门用于客户支持，包括：

• AI Support Agent： 通过即时访问相关知识提供个性化的自助服务。
• AI Competency Agent： 通过 AI 驱动的故障排除自动化复杂的案例解决。
• AI Knowledge Agent： 促进 AI 驱动的文章创建和知识库管理。
• AI Escalation Manager： 通过主动的解决方案策略预测和防止升级。
• AI Case Quality Auditor： 通过实时数据驱动的审计，保持峰值支持性能和合规性。
• AI Workflow Automation Agent： 实现智能移交和上下文丰富的路由。
• AI Feedback Analyst： 汇总反馈并将其转化为可操作的见解。
• AI Proactive Support Agent： 通过早期警报和趋势分析预测客户需求。
• AI Agent Partner： 通过实时案例摘要和建议来增强支持团队的能力。

SearchUnify 的工作原理：架构

SearchUnify 使用一个通用的、安全的、云托管的预构建 AI 代理生态系统，这些代理利用 SearchUnify FRAG™ 和 100 个开箱即用的工具来统一数据并将 CRUD 功能集成到系统中。

转变客户支持成果

• 增强自助服务体验： 统一数据源，实现直观的自助服务和快速的查询解决。
• 提供同理心 AI 支持： 通过个性化的 AI 驱动支持让客户满意。
• 提高支持效率： 自动分流和路由工单，以加快解决方案。
• 以规模维持卓越服务： 自动化例行查询并协助代表，以实现一致的支持。
• 推动以知识为中心的支持： 通过嵌入自动化知识捕获来实施主动支持计划。
• 最大化客户服务 ROI： 在您的支持生态系统中衡量和展示 ROI。

真实世界的客户成功案例

SearchUnify 在众多客户中拥有良好的成功记录。以下是一些示例：

• EBSCO： 提高了内容的可发现性和用户参与度，从而使 Academy 内容的浏览量增长了 125.8%。
• ABBYY： 最大化了自助服务效率和知识库实用性，从而使自助服务解决率提高了 102%。
• Automation Anywhere： 加速了知识交付并减少了内容创建工作量，使知识创建量提高了 57%。
• Accela： 提高了对话支持的准确性，从而节省了 99.7% 的支持成本。
• Cornerstone OnDemand： 自助服务解决率大幅提高，并提高了代理效率。

行业认可

SearchUnify 获得了众多赞誉，包括被 Forrester Wave™ 知识管理报告评为“强势表现者”，被 IDC MarketScape 知识发现报告评为“领导者”，以及在企业搜索数据象限报告中获得金牌。

SearchUnify 入门

要开始您的 AI 转型，您可以：

• 预订演示：体验 AI 的实际应用，了解 SearchUnify 如何简化复杂的工作流程。
• 免费试用：通过无风险试用探索 SearchUnify 的平台功能。
• 与专家交谈：咨询定制的用例和深入的技术见解。

结论

SearchUnify 是企业级 agentic 平台，可增强客户支持团队的能力并将知识转化为行动。通过利用 AI 代理、统一数据和自动化工作流程，SearchUnify 帮助组织增强自助服务、提高代理效率并提高客户满意度。SearchUnify 令人印象深刻的是其与各种 LLMs 合作的能力，从而提供多功能性。如何使用 SearchUnify？该平台提供全面的服务，从演示到免费试用再到个性化咨询。对于希望最大限度地利用 AI 来简化客户支持和知识管理的公司来说，SearchUnify 是一个引人注目的选择。为什么 SearchUnify 很重要？在当今快节奏的数字环境中，AI 正在彻底改变客户服务，而 SearchUnify 正处于最前沿。