Unthread

Unthread: Automação de Suporte Impulsionada por IA no Slack

O que é Unthread? Unthread é uma solução de suporte automatizada por IA integrada perfeitamente ao seu espaço de trabalho do Slack. Ele capacita as equipes a resolver tickets mais rapidamente por meio de automações de fluxo de trabalho de ponta a ponta alimentadas por AI agentic.

Principais Características e Benefícios:

• Ticketing Nativo do Slack: Rastreie automaticamente os tickets dos canais do Slack ou permita que os usuários criem tickets privados por meio de um bot de suporte.
• AI Agentic: Desvie tickets e automatize respostas com agentes de IA poderosos.
• Base de Conhecimento: Identifique e aborde as lacunas de conhecimento para melhorar a eficiência do suporte.
• AI Analytics: Aproveite um mecanismo de análise de IA avançado para obter insights sobre o desempenho e as tendências do suporte.
• Automações: Crie automações poderosas com integrações a várias ferramentas.
• Entrada Omni-Channel: Transforme DMs, mensagens, e-mails e muito mais do Slack em tickets instantaneamente.
• Automação do Fluxo de Trabalho: Acione ações avançadas diretamente de prompts de linguagem natural.

Como o Unthread Funciona:

O Unthread centraliza os canais de suporte dentro do Slack, permitindo o gerenciamento e a resolução eficientes de tickets. A AI agentic pode desviar consultas comuns, fornecer respostas automatizadas e encaminhar problemas complexos para os membros da equipe apropriados. Os recursos de análise da plataforma oferecem insights sobre o desempenho da equipe, a satisfação do cliente e as tendências de problemas emergentes, permitindo melhorias baseadas em dados no processo de suporte.

Por Que Escolher o Unthread?

• Maior Eficiência: Automatize tarefas repetitivas e simplifique os fluxos de trabalho para resolver tickets mais rapidamente.
• Maior Satisfação do Cliente: Forneça suporte rápido e personalizado por meio do Slack, um canal familiar e conveniente para os usuários.
• Insights Aprimorados: Obtenha uma compreensão mais profunda do desempenho do suporte e identifique áreas para melhoria com análises alimentadas por IA.
• Integração Perfeita: Integra-se com dezenas de ferramentas populares prontas para uso, sem necessidade de código.

Para Quem é o Unthread?

O Unthread é ideal para empresas modernas que buscam capacitar suas equipes de suporte e melhorar a experiência do cliente. É particularmente adequado para:

• Equipes de TI: Simplifique as solicitações de suporte de TI e automatize as etapas comuns de solução de problemas.
• Equipes de RH: Gerencie as consultas dos funcionários e forneça suporte eficiente para questões relacionadas a RH.
• Equipes de Suporte ao Cliente: Ofereça suporte rápido e personalizado aos clientes por meio do Slack.

Impacto no Mundo Real:

• Uma empresa relatou que "O Unthread resolve automaticamente cerca de 40% de todos os tickets que chegam em diferentes equipes".
• Outro usuário afirmou: "O Unthread nos permitiu manter nosso toque pessoal no suporte ao cliente no Slack, ao mesmo tempo em que nos deu insights sobre nosso desempenho".
• Um cliente satisfeito elogiou: "Os clientes elogiam nosso suporte rápido e pessoal, e conseguimos expandir isso rapidamente graças ao Unthread".

Principais Integrações:

O Unthread oferece integrações com ferramentas populares como:

• [List of integrations would be here if provided in the original text]

Preços do Unthread:

[Pricing details would be here if provided in the original text]

O Unthread simplifica o suporte dentro do Slack, oferecendo automação alimentada por IA e análises abrangentes. Do gerenciamento de tickets à integração da base de conhecimento, ele oferece uma solução completa para equipes de TI, RH e suporte ao cliente, levando, em última análise, a resoluções mais rápidas e maior satisfação do cliente. Ao centralizar os canais de suporte e fornecer insights orientados por IA, o Unthread ajuda empresas de todos os tamanhos a oferecer experiências de suporte excepcionais.