Regal

O que é Regal?

Regal é uma plataforma inovadora de Agentes de IA de Voz projetada para transformar a forma como as empresas lidam com interações com clientes. Aproveitando a tecnologia de IA avançada, Regal permite que as empresas construam, implantem e gerenciem agentes de IA que lidam com chamadas de voz de forma mais eficaz do que agentes humanos tradicionais. Esses agentes de IA se destacam em áreas como suporte ao cliente, qualificação de leads, agendamento e cobranças, entregando resultados excepcionais, como uma taxa de contenção de 97% para chamadas de suporte de entrada e tempos de espera de zero segundos. Seja no varejo, saúde, serviços financeiros ou serviços residenciais, a plataforma Regal automatiza interações telefônicas críticas, reduzindo custos em até 80% enquanto mantém pontuações de satisfação do cliente acima de 90%.

Focada nas necessidades empresariais, Regal se destaca criando agentes de IA que parecem notavelmente humanos. Eles suportam conversas naturais, lidam com interrupções e se adaptam a mudanças de tópico sem frustração. Com suporte para mais de 30 idiomas e centenas de sotaques, Regal garante acessibilidade global. As empresas podem personalizar interações usando dados de clientes em tempo real de sistemas CRM integrados, fazendo com que cada chamada pareça personalizada e relevante.

Como Regal Funciona?

Regal opera como uma plataforma abrangente que se integra perfeitamente às pilhas tecnológicas existentes, incluindo software de centros de contato (CCaaS), CRMs e mais via troncos SIP, APIs e mais de 40 integrações pré-construídas. O processo começa com a construção do seu agente de IA usando ferramentas intuitivas de orquestração drag-and-drop. Uma vez criado, implante em múltiplos canais: voz via WebRTC ou chamadas tradicionais, mensagens através de SMS/MMS ou interfaces digitais como e-mail e chat web.

Chave para sua funcionalidade é a capacidade do agente de IA de processar conversas em tempo real. Por exemplo, em cenários de suporte ao cliente, o agente tria problemas e roteia chamadas para o departamento apropriado, alcançando uma taxa de contenção de 90%, como visto em casos de suporte de eletrônicos no varejo. Na qualificação de leads, como para consultas legais após acidentes de carro, os agentes de Regal avaliam necessidades e marcam compromissos a uma taxa de 44%. As respostas de baixa latência da plataforma garantem diálogos suaves e naturais, imitando agentes humanos, mas sem as limitações de fadiga ou ausências.

Pós-chamada, Regal fornece Inteligência de Conversação robusta, incluindo transcrição, análise de sentimento, resumos, disposições e extração de palavras-chave. Isso permite que as empresas monitorem conversas ao vivo, definam metas de desempenho e realizem garantia de qualidade automatizada. Recursos nativos de testes A/B permitem refinamento contínuo, garantindo que os agentes evoluam com base em dados reais para otimizar resultados como taxas de retenção (até 50% na educação) ou taxas de conversão (35% em serviços de mudança).

A segurança é primordial; o design pronto para empresas de Regal inclui medidas de privacidade onde parceiros LLM não podem treinar ou armazenar seus dados, em conformidade com padrões da indústria.

Recursos Principais do Regal

A plataforma Regal está repleta de recursos que impulsionam a eficiência dos negócios:

• AI Agent Builder: Construa facilmente agentes personalizados para casos de uso específicos, como reservas, suporte de ecommerce ou cobranças de pagamentos.
• Journey Builder: Orquestre journeys de clientes complexos com ferramentas drag-and-drop, automatizando interações multi-etapa.
• Branded Caller ID e Sales Dialer: Aumente a confiança com IDs de chamadas reconhecíveis e discagem outbound proativa para vendas e lembretes.
• Omnichannel Support: Construa uma vez e implante em todos os lugares — voz, mensagens ou canais digitais — para experiências de clientes unificadas.
• Real-Time Personalization: Extraia dados de CRMs para personalizar respostas, impulsionando engajamento e satisfação.
• Analytics and Insights: Rastreie métricas como CSAT, taxas de contenção e speed-to-lead, com ferramentas para melhorias contínuas.

Esses recursos eliminam tempos de espera, escalam para lidar com volumes aumentados sem esforço e operam como software escalável, adaptando-se a qualquer escala de negócios.

Casos de Uso e Valor Prático

Regal brilha em indústrias diversas, provando sua versatilidade:

• Customer Support: Um cliente de varejo de 55 anos ligando sobre problemas de eletrônicos é triado de forma eficiente, reduzindo tempos de resolução.
• Healthcare: Agentes qualificam prospects para cuidados com idosos (taxa de transferência de 66%) ou preparam pacientes para cirurgia (96% de satisfação).
• Financial Services: Proprietários de casas buscando empréstimos são qualificados e agendados a taxas de 62%, enquanto formados refinanciam empréstimos estudantis a 58%.
• Home Services: Orçamentos para instalação de cercas são fornecidos 4x mais rápido, e serviços de mudança upsell seguros a 35% de conversão.
• Education: Retenha estudantes em risco abordando sessões perdidas, alcançando 50% de retenção.

O valor prático é claro: as empresas economizam em custos operacionais, melhoram tempos de resposta e elevam experiências de clientes. Por exemplo, um depoimento destaca como Regal elevou pontuações de CSAT além das expectativas no suporte de membresias. Ao automatizar chamadas rotineiras, as equipes se concentram em tarefas de alto valor, levando a melhores resultados em pipelines de vendas e lealdade de clientes.

Para Quem é Regal?

Regal é ideal para empresas de consumo que buscam automatizar interações baseadas em voz sem sacrificar a qualidade. É adequado para negócios de médio a grande porte em setores como varejo, saúde, finanças, educação e serviços, onde chamadas de alto volume são comuns. Tomadores de decisão em operações, vendas e atendimento ao cliente apreciarão sua facilidade de integração e ROI mensurável — como reduções de custos de 80% e leads 4x mais rápidos. Mesmo equipes menores podem começar com um único agente e escalar conforme necessário.

Se o seu negócio luta com chamadas perdidas, longos tempos de espera ou follow-ups ineficientes, Regal fornece uma solução confiável. Seus agentes sempre disponíveis garantem que nenhuma oportunidade seja perdida, deleitando clientes 24/7.

Por Que Escolher Regal?

Em um cenário de IA lotado, Regal se diferencia com desempenho semelhante ao humano, métricas comprovadas (p. ex., 97% de contenção, 96% de satisfação em lembretes) e implantação flexível. Diferente de chatbots rígidos, os agentes de voz de Regal lidam com conversas complexas e nuançadas em canais. O foco da plataforma em segurança, conformidade e privacidade de dados constrói confiança, enquanto ferramentas intuitivas a tornam acessível mesmo para usuários não técnicos.

As empresas escolhem Regal por suas capacidades de ponta a ponta: da construção ao monitoramento, tudo em um ecossistema seguro. Pronto para automatizar suas chamadas? Solicite uma demo para experimentar como Regal pode tratar seus clientes como realeza, impulsionando crescimento e eficiência.

Para mais detalhes sobre preços, integrações ou comparações (p. ex., Regal vs. Sierra ou Decagon), explore os recursos e documentação da plataforma.