Octocom

Octocom: Solução de Atendimento ao Cliente com IA para E-commerce

O que é Octocom? Octocom é uma solução de atendimento ao cliente com foco em IA, projetada especificamente para empresas de e-commerce. Ela oferece experiências excepcionais de pré e pós-venda, aproveitando agentes de IA omnichannel. Octocom visa aprimorar seu suporte, liberar o poder da IA, acelerar os tempos de resposta e aumentar a satisfação do cliente.

Principais Recursos e Benefícios:

• Automação Alimentada por IA: Octocom lida automaticamente com 90% dos tickets de suporte, diminuindo custos e melhorando a eficiência, ao mesmo tempo em que fornece suporte instantâneo de nível humano 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Suporte Omnichannel: Lida perfeitamente com consultas por e-mail, Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS e outros canais populares.
• Upselling Inteligente: Aumente o valor médio do pedido com upselling alimentado por IA, envolvendo os clientes com mensagens personalizadas acionadas por ações específicas.
• Consultor de Compras: Simplifica a compra, ajudando os clientes a entender e escolher os produtos certos, aumentando as taxas de conversão.
• IA com Aparência Humana: Esqueça os chatbots robóticos. A IA da Octocom oferece conversas naturais, com aparência humana, que se alinham com a personalidade da sua marca.
• Integração com Help Desks e Plataformas de E-commerce: Octocom se conecta com help desks como Gorgias e Zendesk e se integra com plataformas de e-commerce para se manter atualizado com catálogos de produtos, descontos, artigos e pedidos.

Como o Octocom funciona?

Octocom aproveita uma combinação de IA e integrações para oferecer uma experiência abrangente de atendimento ao cliente. Começa por:

1. Integrar com seus sistemas existentes: Octocom se conecta ao seu help desk, plataforma de e-commerce e outras ferramentas relevantes.
2. Entender as Consultas dos Clientes: A IA analisa as perguntas dos clientes e fornece resoluções instantâneas para problemas comuns.
3. Automatizar Resoluções: Octocom automatiza resoluções para tarefas como rastreamento de pedidos, tratamento de devoluções e reembolsos e tratamento de reclamações.
4. Entrega Inteligente: Para problemas complexos, Octocom transfere perfeitamente o caso para um agente humano, fornecendo todo o contexto crucial.
5. Fornecer Suporte 24/7: Octocom fornece assistência sempre ativa, respondendo às perguntas dos clientes e fornecendo ajuda a qualquer momento.

Por que o Octocom é importante?

No cenário competitivo de e-commerce de hoje, fornecer um excelente atendimento ao cliente é crucial. Octocom ajuda as empresas a:

• Reduzir Custos: Ao automatizar os tickets de suporte, Octocom libera os agentes humanos para se concentrarem em interações de maior valor.
• Aumentar a Eficiência: Automatize tarefas comuns e forneça resoluções instantâneas para as consultas dos clientes.
• Melhorar a Satisfação do Cliente: Ofereça suporte 24/7, com aparência humana, em vários canais.
• Aumentar as Vendas: Faça upselling e cross-selling de produtos com recomendações alimentadas por IA.

Para quem é o Octocom?

Octocom é ideal para empresas de e-commerce de todos os tamanhos que desejam:

• Melhorar o atendimento ao cliente.
• Reduzir custos.
• Aumentar as vendas.
• Oferecer uma melhor experiência ao cliente.

O Impacto do Octocom – Exemplos do Mundo Real:

• Tolink: Automatizou 87% das consultas, economizou 570 horas por mês e aumentou o CVR em 32%.

Principais Benefícios em Detalhe:

• Rastreamento de Pedidos: Automatize as consultas de rastreamento de pedidos, fornecendo aos clientes atualizações em tempo real sobre suas remessas.
• Devoluções e Reembolsos: Simplifique o processo de devoluções e reembolsos, tornando mais fácil para os clientes devolverem itens indesejados.
• Tratamento de Reclamações: Automatize o tratamento de reclamações de clientes, fornecendo resoluções rápidas e eficientes.
• Recomendações de Produtos: Recomende produtos relevantes aos clientes com base em seu histórico de navegação e comportamento de compra.
• Consultas sobre Produtos: Responda às perguntas dos clientes sobre produtos, fornecendo-lhes as informações de que precisam para tomar decisões de compra informadas.
• Comparações de Produtos: Ajude os clientes a comparar diferentes produtos, tornando mais fácil para eles escolherem o produto certo.

Como usar o Octocom?

Começar com o Octocom é simples. Aqui estão os passos básicos:

1. Inscreva-se para uma conta.
2. Conecte sua plataforma de e-commerce.
3. Integre com seu help desk.
4. Personalize seu agente de IA.
5. Comece a automatizar seu atendimento ao cliente.

Perguntas Frequentes:

• Quais plataformas de eCommerce o Octocom suporta? Octocom suporta uma variedade de plataformas de eCommerce, incluindo as personalizadas.
• Quanto tempo leva para começar? Você pode automatizar o atendimento ao cliente em menos de 2 semanas.
• Como o Octocom é diferente de outros chatbots? Octocom usa IA com aparência humana que se alinha com a personalidade da sua marca. Ele resolve problemas de forma proativa e automatiza resoluções.

Reduza Custos e Ganhe Mais Clientes:

Octocom corresponde à voz da sua marca, fornece suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, automatiza ações inteligentes, é totalmente personalizável, fornece análises inteligentes e é multilíngue, garantindo uma experiência de atendimento ao cliente de primeira linha.