Jio Haptik

Jio Haptik: A plataforma de agentes de IA para a experiência do cliente empresarial

O que é Jio Haptik? Jio Haptik é uma plataforma de agentes de AI projetada para ajudar as empresas a construir soluções de experiência do cliente de nível empresarial. Ela permite a criação de agentes de AI conversacionais que podem entender, interagir e aprimorar as experiências dos clientes, imitando as interações humanas, mas com maior escalabilidade e eficiência.

Como funciona o Jio Haptik?

Jio Haptik aproveita modelos avançados de AI, incluindo GPT, Llama e Claude, para criar agentes de AI adaptados às necessidades específicas dos negócios. Esses agentes podem ser implantados em vários canais, como web, chat e voz, proporcionando um envolvimento contínuo com o cliente. A plataforma suporta mais de 100 idiomas, garantindo recursos de comunicação global.

Principais recursos e benefícios

• Agente de voz de AI: Automatize o suporte telefônico com detecção de intenção e respostas contextuais.
• Agente de suporte de AI: Simplifique o suporte ao cliente sem jornadas pré-construídas.
• Agente de vendas de AI: Habilite compras inteligentes com recomendações personalizadas.
• Agente de reservas de AI: Impulse reservas e reservas sem esforço.
• Agente de qualificação de leads de AI: Capture leads qualificados para envolvimento personalizado.
• Seleção flexível de modelos: Escolha o melhor modelo de AI para as necessidades de seus negócios.
• Engajamento omnicanal: Implante agentes em web, chat, voz e outros canais.
• Suporte multilíngue: Suporte a mais de 100 idiomas para alcance global.

Aproveitando os dados corporativos

Jio Haptik permite que as empresas ajustem seus agentes de AI usando sua base de conhecimento corporativo, incluindo PDFs, DOCX, PPTX, CSVs e conteúdo do site. Isso garante máxima precisão e relevância nas respostas dos agentes.

• Precisão máxima: Melhore a precisão dos agentes de AI combinando vários sistemas RAG (Retrieval-Augmented Generation) para fácil recuperação de informações de documentos e sites.
• Recomendações inteligentes: Recomende com precisão produtos aos clientes usando insights de seu catálogo de produtos.

Colaboração AI + Humano

Jio Haptik capacita os agentes de AI a colaborar com agentes humanos, garantindo que cenários de suporte de alto contato sejam tratados com eficiência. A plataforma oferece:

• Caixa de entrada de agente omnicanal: Centralize o suporte do agente para rastreamento contínuo da interação.
• Entrega perfeita: Encaminhe consultas complexas para agentes humanos para uma resolução mais rápida.
• Integração: Funciona com ferramentas de chat ao vivo preferidas ou com a ferramenta integrada do Haptik.

Análise e insights

A plataforma fornece painéis personalizados que oferecem uma visão abrangente do desempenho do agente. Isso permite que as empresas otimizem os recursos e agilizem o suporte ao cliente.

• Identifique as principais tendências: Descubra as perguntas comuns dos usuários para entender melhor as necessidades dos clientes.
• Fique por dentro das métricas: Monitore a resolução na primeira vez, a satisfação do cliente e o NPS.

Pilares principais do Jio Haptik

Os sistemas de agentes da Jio Haptik operam com base em princípios-chave para impulsionar o valor comercial:

• Aproveite a Web: Melhore a inteligência de AI usando informações da web em tempo real, mantendo a marca.
• Otimize os custos: Minimize as chamadas LLM (Large Language Model) com um sistema de cache avançado.
• Orquestre vários sistemas: Unifique ferramentas e bancos de dados em um único fluxo de trabalho.
• Alimente ações de várias etapas: Permita que os usuários realizem várias tarefas em um único comando.

Por que escolher Jio Haptik?

• Década de experiência em AI: Construído em uma década de experiência em AI conversacional para empresas.
• Segurança robusta: Compatível com ISO, GDPR, CCPA, CPRA, CyberGRX e FIPS 140-2.
• Parcerias estratégicas: Parcerias com OpenAI e Microsoft para acesso a recursos de AI de ponta.

Para quem é o Jio Haptik?

Jio Haptik é ideal para empresas de varejo, eCommerce, fintech e outros setores que buscam aprimorar sua experiência do cliente por meio da automação baseada em AI. É adequado para empresas que buscam melhorar a eficiência do suporte, impulsionar as vendas e fornecer interações personalizadas com os clientes.

Casos de uso

• Automação de suporte ao cliente: Automatize as respostas às perguntas comuns dos clientes.
• Vendas e recomendações: Forneça recomendações de produtos personalizadas para impulsionar as vendas.
• Reservas: Simplifique os processos de reserva de serviços e eventos.
• Qualificação de leads: Identifique e capture leads qualificados para engajamento de vendas.

Como usar o Jio Haptik?

1. Inscreva-se: Entre em contato com a Jio Haptik para obter uma demonstração e discutir as necessidades de sua empresa.
2. Integração de dados: Integre sua base de conhecimento corporativo à plataforma.
3. Configuração do agente: Configure seus agentes de AI usando o construtor sem/com pouco código.
4. Implantação: Implante agentes em seus canais preferidos (web, chat, voz).
5. Monitore e otimize: Use painéis de análise para monitorar o desempenho e otimizar o comportamento do agente.