DigitalGenius

DigitalGenius: O Agente de IA Criado para Ecommerce

A DigitalGenius oferece uma plataforma de automação de atendimento ao cliente alimentada por IA, projetada especificamente para empresas de ecommerce. Ajuda a resolver dúvidas de clientes, melhorar a satisfação do cliente e construir a lealdade do cliente. Usa IA para lidar com perguntas de clientes antes e depois da compra. A plataforma DigitalGenius aproveita IA conversacional, IA visual e IA generativa para entender as necessidades do cliente e fornecer respostas personalizadas e empáticas.

O que é DigitalGenius?

A DigitalGenius é um agente de IA feito sob medida para ecommerce. Ele foi projetado para resolver automaticamente as dúvidas dos clientes e criar clientes fiéis.

Como funciona o DigitalGenius?

A plataforma DigitalGenius funciona combinando três recursos principais de IA:

• IA Conversacional: Entende a intenção e o contexto do cliente por meio do processamento de linguagem natural.
• IA Visual: Detecta defeitos do produto e identifica produtos específicos usando reconhecimento de imagem e leitura de código de barras.
• IA Generativa: Fornece respostas personalizadas e empáticas, adaptando-se ao tom de voz da marca.

Esses recursos de IA se integram profundamente com plataformas de ecommerce, transportadoras, ERPs e provedores de pagamento existentes para resolver totalmente as dúvidas dos clientes sem o envolvimento de um agente.

Principais Características e Benefícios

• CARE AI: IA e integrações profundas para atendimento instantâneo, aumentando o valor vitalício (LTV).
• Integrações Profundas: Integra-se com transportadoras, plataformas de ecommerce, ERPs, provedores de pagamento e plataformas de fidelidade para resolver totalmente as dúvidas dos clientes.
• IA Visual: Detecta defeitos de produtos e identifica produtos lendo códigos de barras, acionando pedidos de substituição e alertando as equipes de controle de qualidade.
• IA Generativa: Usa a IA generativa da OpenAI, ajustada para ecommerce, para fornecer respostas empáticas e personalizadas, adaptando-se ao tom de voz da marca.
• Reduzir o Tempo de Resolução: Resolve problemas de clientes mais rapidamente, encontrando informações relevantes e executando tarefas de atendimento ao cliente em segundos.
• Aumentar a Lealdade: Melhora a satisfação do cliente e constrói a lealdade, fornecendo um serviço personalizado e eficiente.
• Libere Seus Agentes: Automatiza tarefas de rotina, permitindo que os agentes se concentrem em questões mais complexas.
• Melhorar o CSAT: Oferece uma experiência revolucionária de atendimento ao cliente.
• PURCHASE AI: Aumentar as taxas de conversão e aliviar as preocupações de compra.
• PROACTIVE AI: Detectar e resolver problemas antes que os clientes entrem em contato.

A Plataforma

A plataforma DigitalGenius consiste em vários componentes-chave:

• AI: Impulsiona a capacidade da plataforma de entender a intenção do cliente, detectar defeitos do produto e gerar respostas personalizadas.
• Integrações: Conecta a plataforma aos sistemas de ecommerce e fontes de dados existentes.
• Flow Builder: Permite que as empresas criem fluxos de trabalho personalizados para lidar com diferentes tipos de consultas de clientes.
• Analytics: Fornece insights sobre o desempenho do atendimento ao cliente e identifica áreas para melhoria.

Casos de Uso

A DigitalGenius pode ser usada em uma variedade de cenários de atendimento ao cliente de ecommerce, incluindo:

• Responder a perguntas sobre produtos: Fornece informações precisas e úteis sobre os produtos.
• Rastreamento de pedidos: Fornece informações atualizadas sobre o status do pedido e o envio.
• Processamento de devoluções e reembolsos: Automatiza o processo de devolução e reembolso.
• Resolução de problemas de envio: Ajuda os clientes a resolver problemas relacionados a pacotes perdidos ou danificados.
• Fornecer suporte proativo: Detecta e resolve problemas antes que os clientes entrem em contato.

Onde posso usar o DigitalGenius?

A DigitalGenius está disponível onde seus clientes estão, incluindo:

• Email
• Text
• Chat
• In App
• Social
• Voice

Sucesso do Cliente

Marcas líderes como On, air up, waterdrop, Beauty Pie e Route 101 confiam na DigitalGenius para oferecer um atendimento ao cliente excepcional. De acordo com Verena Strunk-Wenzl, Chefe Global de DTC CX da On, "Nossas expectativas do que era possível com a IA não foram apenas atendidas, mas superadas."

Como Começar

Para saber mais sobre a DigitalGenius e ver a plataforma em ação, visite o site da DigitalGenius e solicite uma demonstração.

Por que a DigitalGenius é importante?

No cenário competitivo de ecommerce de hoje, fornecer um excelente atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso. A DigitalGenius ajuda as empresas de ecommerce a automatizar suas operações de atendimento ao cliente, reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente. Ao usar a IA para lidar com tarefas de rotina e fornecer suporte personalizado, a DigitalGenius permite que as empresas se concentrem na construção de relacionamentos mais fortes com seus clientes e no impulsionamento do crescimento da receita.