Coworker

Coworker: O Agente de IA que Revoluciona o Back Office de Serviços Financeiros

O que é Coworker?

Coworker é um agente de IA inovador, projetado especificamente para operações de back office no setor de serviços financeiros. Desenvolvido pela Rulebase, o Coworker analisa cada interação com o cliente, automatiza a resolução de disputas e garante que os SLAs de conformidade sejam consistentemente cumpridos. Esta poderosa ferramenta visa liberar as equipes humanas para que se concentrem em tarefas de maior valor, mantendo a garantia de qualidade de alto nível e a adesão regulatória.

Como o Coworker funciona?

O Coworker opera em todo o ciclo de vida de uma interação com o cliente, desde o contato inicial até a resolução final. Aqui está uma análise de suas principais funções:

• Revisar: O Coworker analisa cada interação com o cliente, sinalizando possíveis problemas e garantindo que nada seja esquecido. Este processo de revisão abrangente garante uma garantia de qualidade consistente.
• Resolver: O agente de IA coleta automaticamente evidências relacionadas a fraudes de tickets, gera casos de disputa e os envia para as redes de pagamento e provedores relevantes. Este processo de resolução automatizado reduz significativamente a carga de trabalho das equipes humanas.
• Agir: O Coworker acompanha proativamente os tickets para garantir tempos de resolução mais rápidos. Ele também rastreia a conformidade e os SLAs de QA, garantindo 100% de adesão e melhor experiência do cliente (CX).

Principais Recursos e Benefícios

• Fluxos de Trabalho de Back Office Automatizados: O Coworker automatiza tarefas repetitivas, como revisões de QA, verificações de fraude e preenchimento de disputas, permitindo que as equipes se concentrem em prioridades mais críticas.
• Garantia de Qualidade em Tempo Real: Garante que 100% das interações com os clientes tenham garantia de qualidade em tempo real.
• Desempenho Aprimorado do Agente: Ajuda a melhorar o desempenho do agente, roteando automaticamente problemas de alto risco para os membros apropriados da equipe, reduzindo escalonamentos.
• Monitoramento de Conformidade: Monitora a adesão aos requisitos regulamentares, SLAs e prazos, garantindo total conformidade.
• Gerenciamento de Fraudes e Disputas: Automatiza o preenchimento e o rastreamento de disputas do início ao fim.
• Segurança de Nível Empresarial: Protege os dados com medidas de segurança de nível empresarial, incluindo conformidade com SOC 2, preparação para GDPR e criptografia AES-256.

Por que escolher o Coworker?

• Maior Eficiência: Ao automatizar as tarefas de back office, o Coworker aumenta significativamente a eficiência operacional, permitindo que as equipes lidem com mais volume com menos recursos.
• Erros Reduzidos: A precisão e a consistência do agente de IA minimizam o risco de erro humano, levando a resultados mais precisos.
• Conformidade Aprimorada: Com monitoramento contínuo e verificações de conformidade automatizadas, o Coworker garante a adesão aos requisitos regulamentares, reduzindo o risco de penalidades e multas.
• Experiência do Cliente Aprimorada: Tempos de resolução mais rápidos e garantia de qualidade consistente contribuem para uma melhor experiência do cliente.

Para quem é o Coworker?

O Coworker foi projetado para equipes operacionais, de conformidade e de garantia de qualidade dentro de bancos, empresas de tecnologia financeira e outras instituições financeiras. Ele atende às necessidades específicas de:

• Equipes de Operações: Simplificação de fluxos de trabalho e redução do esforço manual.
• Equipes de Conformidade: Garantir a adesão aos regulamentos e mitigar os riscos.
• Equipes de Garantia de Qualidade: Manter altos padrões de qualidade de serviço.

Segurança e Conformidade de Nível Empresarial

O Coworker prioriza a segurança e a conformidade dos dados, oferecendo:

• Preparação para o GDPR: Garantir a conformidade com os regulamentos do GDPR.
• Conformidade com SOC II: Atender aos padrões SOC II para segurança de dados.
• ISO 27001: Aderir aos padrões ISO 27001 para gerenciamento de segurança da informação.

Ao integrar o Coworker em suas operações de back office, as empresas de serviços financeiros podem obter melhorias significativas em eficiência, conformidade e experiência do cliente. Este agente de IA não apenas automatiza tarefas críticas, mas também fornece insights em tempo real que impulsionam uma melhor tomada de decisão e planejamento estratégico.