Cirroe AI

Cirroe AI: Automatize a Resolução de Tickets de Clientes e a Resposta a Incidentes

O que é Cirroe AI?

Cirroe AI é um chatbot com tecnologia de IA projetado para automatizar a resolução de tickets de clientes e a resposta a incidentes. Ele aproveita as bases de conhecimento existentes de sua equipe para resolver rapidamente os problemas dos clientes, reduzindo o fardo operacional das equipes de engenharia e melhorando a satisfação do cliente. Cirroe se integra perfeitamente com os principais sistemas de tickets e bases de conhecimento, otimizando os fluxos de trabalho e aumentando a produtividade.

Como funciona o Cirroe AI?

Cirroe AI funciona sintetizando diversas bases de conhecimento, incluindo métricas da AWS, sua base de código e sistemas de tickets. Quando um ticket de cliente é aberto, o Cirroe imediatamente começa a investigar e mitigar o problema, muitas vezes antes mesmo que um operador verifique o ticket. O chatbot então executa as seguintes etapas:

1. Investigação: Cirroe analisa os detalhes do ticket e os dados relacionados das bases de conhecimento conectadas para identificar a causa raiz do problema.
2. Mitigação: Com base em sua análise, Cirroe sugere e executa as ações apropriadas para resolver o problema.
3. Aprovação do Operador: Antes de tomar qualquer ação potencialmente perigosa, Cirroe envia uma mensagem Slack ao operador para aprovação.
4. Resolução: Uma vez aprovado, Cirroe resolve o ticket, liberando os engenheiros para se concentrarem em outras tarefas.

Por que escolher Cirroe AI?

• Carga Operacional Reduzida: Cirroe automatiza as tarefas tediosas e demoradas associadas à resposta a incidentes e ao suporte ao cliente, liberando tempo valioso de engenharia.
• Melhoria da Satisfação do Cliente: Ao resolver os problemas de forma rápida e eficiente, Cirroe ajuda a manter a satisfação do cliente elevada.
• Resposta a Incidentes Mais Rápida: Cirroe responde a incidentes em segundos, minimizando o tempo de inatividade e os danos potenciais.
• Insights Estruturados: Cirroe fornece insights estruturados de problemas operacionais, que podem ser usados para informar novos recursos e melhorar o desempenho geral do sistema.
• Integração Perfeita: Cirroe se integra perfeitamente com os principais sistemas de tickets e bases de conhecimento, otimizando seu fluxo de trabalho.

Para quem é o Cirroe AI?

Cirroe AI é ideal para:

• Equipes de Engenharia: Reduza a carga de plantão e libere tempo para tarefas mais estratégicas.
• Equipes de Suporte ao Cliente: Melhore os tempos de resposta e resolva os problemas de forma mais eficiente.
• Equipes de DevOps: Automatize a resposta a incidentes e melhore a confiabilidade do sistema.
• Empresas de Todos os Tamanhos: Cirroe pode ajudar empresas de todos os tamanhos a melhorar sua eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Principais Recursos do Cirroe AI:

• Resolução Automatizada de Tickets: Cirroe resolve automaticamente os tickets de clientes usando as bases de conhecimento de sua equipe.
• Resposta Rápida a Incidentes: Cirroe responde a incidentes em segundos, minimizando o tempo de inatividade.
• Síntese Diversificada da Base de Conhecimento: Cirroe sintetiza dados de métricas da AWS, sua base de código e sistemas de tickets.
• Aprovação do Operador: Cirroe exige a aprovação do operador antes de tomar qualquer ação potencialmente perigosa.
• Integração Perfeita: Cirroe se integra perfeitamente com os principais sistemas de tickets e bases de conhecimento.

Como usar o Cirroe AI?

1. Conecte o Cirroe à sua stack: Integre o Cirroe ao seu sistema de tickets (por exemplo, Jira, Zendesk) e bases de conhecimento (por exemplo, Confluence, AWS).
2. Configure as Bases de Conhecimento: Forneça ao Cirroe acesso às bases de conhecimento de sua equipe, incluindo documentação, FAQs e guias de solução de problemas.
3. Configure Alertas: Configure alertas para notificar o Cirroe quando novos tickets de clientes forem abertos.
4. Monitore o Desempenho: Acompanhe o desempenho do Cirroe e faça os ajustes necessários para otimizar sua eficácia.

Em resumo, Cirroe AI é uma excelente solução para empresas que buscam automatizar a resolução de tickets de clientes e a resposta a incidentes. Ao aproveitar a IA e se integrar aos sistemas existentes, o Cirroe ajuda a reduzir as cargas operacionais, melhorar a satisfação do cliente e acelerar os tempos de resposta a incidentes. Se você está procurando uma maneira de otimizar suas operações e liberar tempo valioso de engenharia, o Cirroe AI definitivamente vale a pena ser considerado.