Capacity

Capacidade: Plataforma de Automação de Suporte com IA

O que é Capacity? Capacity é uma plataforma de automação de suporte com IA projetada para otimizar o suporte ao cliente e ao funcionário. Ela conecta toda a sua pilha de tecnologia para fornecer respostas instantâneas, automatizar tarefas repetitivas e criar soluções personalizadas para vários desafios de negócios.

Funcionalidades Principais:

• Agentes Virtuais Inteligentes: Automatize até 90% das consultas de clientes em vários canais, incluindo voz, chat, e-mail e SMS.
• Assistência ao Agente e Suporte ao Vivo: Capacite os agentes com sugestões orientadas por IA, treinamento em tempo real e acesso rápido a uma base de conhecimento unificada.
• Campanhas e Fluxos de Trabalho: Crie fluxos de trabalho automatizados para lidar com escalonamentos, acompanhamentos e acionar ações sem código.
• IA Conversacional: Ofereça interações naturais, semelhantes às humanas, que entendem a intenção do usuário e se adaptam em tempo real.
• Análise e Insights: Rastreie o desempenho, identifique tendências e otimize as interações de suporte por meio de análises detalhadas.

Principais Recursos e Benefícios:

• Base de Conhecimento Unificada: Consolida todo o conhecimento em um único sistema inteligente para fácil acesso.
• Integrações: Conecta-se com mais de 250 CRMs, helpdesks e ferramentas de colaboração.
• Segurança de Nível Empresarial: Protege dados confidenciais com criptografia completa, acesso baseado em função e certificações de conformidade.

Como funciona o Capacity?

Capacity aproveita a IA para entender a intenção do usuário e fornecer soluções relevantes. Ele usa o processamento de linguagem natural (NLP) e o aprendizado de máquina (ML) para analisar consultas, acessar uma base de conhecimento unificada e automatizar respostas ou ações.

Por que escolher o Capacity?

Capacity se diferencia ao oferecer:

• Automação Abrangente: Automatize uma ampla gama de tarefas e consultas de suporte.
• Eficiência Aprimorada: Reduza os tempos de resolução e melhore a experiência geral de suporte.
• Conhecimento Unificado: Fornece uma única fonte de verdade para todas as informações relacionadas ao suporte.
• Escalabilidade: Lide facilmente com o aumento dos volumes de suporte sem adicionar pessoal.

Para quem é o Capacity?

Capacity é ideal para organizações que desejam:

• Melhorar a satisfação do cliente
• Reduzir os custos de suporte
• Aumentar a produtividade do agente
• Otimizar os processos de suporte

É particularmente benéfico para:

• Varejo e Comércio Eletrônico
• Serviços Financeiros
• Centros de Contato
• Saúde

Soluções por Indústria:

• Varejo e Comércio Eletrônico: Resolva desafios de CX, otimize programas de fidelidade e impulsione as vendas.
• Serviços Financeiros: Forneça suporte de IA 24 horas por dia, 7 dias por semana para serviços bancários, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo os custos operacionais.
• Centros de Contato: Automatize resoluções, desvie tickets e capacite agentes com eficiência orientada por IA.
• Saúde: Automatize o agendamento de pacientes, o faturamento e as consultas com suporte de IA compatível com HIPAA.

Como usar o Capacity?

1. Solicite uma Demonstração: Entre em contato com Capacity para agendar uma demonstração personalizada.
2. Implementação: Trabalhe com a equipe de especialistas da Capacity para integração e configuração perfeitas.
3. Integração: Conecte Capacity com suas ferramentas e plataformas existentes usando integrações ou APIs pré-construídas.
4. Treinamento: Treine a IA do Capacity com sua base de conhecimento e processos de suporte.
5. Lançamento: Implante o Capacity em vários canais para automatizar as interações de suporte.

Capacity em números:

• Mais de 20 mil clientes satisfeitos
• Mais de 1,5 milhão de usuários que nos amam
• Mais de 36,3 bilhões de interações automatizadas

Aprimorando o Suporte com IA: Um Guia Abrangente

No ambiente de negócios acelerado de hoje, oferecer um suporte ao cliente excepcional é crucial para o sucesso. Capacity oferece uma solução abrangente baseada em IA para otimizar os processos de suporte, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.

Ao automatizar consultas de rotina, fornecer assistência ao agente em tempo real e oferecer análises detalhadas, o Capacity permite que as empresas transformem suas operações de suporte e fiquem à frente da concorrência.

Qual é a melhor maneira de automatizar o suporte ao cliente?

A melhor maneira de automatizar o suporte ao cliente é implementando uma plataforma orientada por IA como o Capacity, que unifica o conhecimento, integra-se aos sistemas existentes e automatiza as interações em vários canais. Essa abordagem garante experiências de suporte consistentes, eficientes e personalizadas.

Pronto para elevar cada conversa? Descubra como o Capacity pode ajudar sua equipe a fazer seu melhor trabalho.