Calldesk

Calldesk: Transformando o Atendimento ao Cliente com Agentes de Voz Alimentados por AI

O que é Calldesk? Calldesk é uma solução completa projetada para automatizar chamadas de clientes usando AI. Ela capacita as empresas a reduzir os custos do contact center em até 50%, aproveitando agentes de voz alimentados por AI. Esses agentes de AI são projetados para lidar com chamadas de rotina, fornecer suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana e se integrar perfeitamente com os sistemas CRM e de telefonia existentes.

Como o Calldesk Funciona?

Calldesk utiliza os mais recentes modelos de voz de AI para criar agentes de AI que soam e interagem como humanos. A plataforma oferece:

• Disponibilidade 24/7: Lida com chamadas de entrada e saída a qualquer momento, em qualquer fuso horário.
• Suporte multilíngue: Compreende e responde aos clientes em mais de 80 idiomas.
• Gerenciamento sem código: O aplicativo Calldesk Studio permite que os usuários gerenciem agentes e fluxos de trabalho por meio de um construtor visual, sem a necessidade de conhecimento de codificação.
• Implantação pronta para a empresa: Implanta com segurança com conformidade, integrações e desempenho escalável.

Principais recursos e benefícios

• Redução de custos: Automatize chamadas de rotina e reduza os custos do call center em até 50%.
• Maior eficiência: Lide com um volume maior de chamadas e libere agentes humanos para se concentrarem em questões complexas.
• Experiência aprimorada do cliente: Forneça suporte instantâneo e personalizado, levando à melhoria das pontuações de NPS e CSAT.
• Implantação rápida: Entre em operação com agentes de AI em apenas 30 dias, usando os serviços gerenciados da Calldesk.
• Integração perfeita: Integra-se com plataformas populares como Salesforce e Zendesk.

Funcionalidades Principais do Calldesk

• Qualificação de chamadas: Os agentes de AI atendem chamadas recebidas 24 horas por dia, 7 dias por semana e as encaminham para a equipe apropriada ou criam tickets.
• Identificação de chamadas: Valida a identidade do chamador verificando os dados do CRM, economizando até 20% do tempo dos agentes.
• Perguntas frequentes e autoatendimento: Fornece respostas automatizadas para perguntas frequentes.
• Criação de tickets e transferência de e-mail: Cria tickets perfeitamente e transfere as interações para agentes humanos quando necessário.
• Transferência de agente com resumo: Transfere chamadas para agentes humanos com um resumo da interação.

Como usar o Calldesk?

1. Avaliação de chamadas alimentada por AI: Identifica oportunidades de automação usando um LLM pré-treinado para analisar as chamadas de atendimento ao cliente recebidas.
2. Seleção colaborativa de caso de uso: Prioriza a automação de casos de uso de alto impacto.
3. Design de Callbot e lançamento piloto: Projeta e implanta um callbot LLM personalizado em um ambiente de produção.
4. Revisar e escalar: Avalia o desempenho do bot e escala a automação para casos de uso adicionais.

Para quem é o Calldesk?

Calldesk foi projetado para empresas que desejam:

• Transformar seus contact centers.
• Reduzir os custos operacionais.
• Melhorar a satisfação do cliente.
• Automatizar chamadas de atendimento ao cliente.

A plataforma atende a vários setores, incluindo varejo, logística, seguros, energia, locação de veículos, finanças, viagens e comércio eletrônico.

Histórias de sucesso de clientes

Várias empresas líderes transformaram com sucesso seus contact centers com Calldesk. Por exemplo, a Enedis alcançou uma taxa de autoatendimento de 75% para pesquisas de "ponto de entrega" por telefone.

Por que escolher o Calldesk?

• Recursos de nível empresarial: Robusto e seguro, construído para escala empresarial e integração perfeita.
• Flexibilidade: Integra-se facilmente em ambientes técnicos existentes com integrações personalizadas.
• Controle e personalização: Conecta-se a qualquer fonte de dados API-first e interage com qualquer modelo LLM com proteções seguras.
• Desempenho e escalabilidade: Oferece latência semelhante à humana e escala automaticamente para lidar com qualquer número de agentes.

Casos de uso

• Varejo: Automatize a compra de roupas.
• Logística: Forneça atualizações de status do pacote.
• Seguro: Lidar com consultas detalhadas sobre políticas.
• Energia: Gerenciar atualizações de conta.
• Locação de veículos: Modificar reservas.
• Finanças: Forneça atualizações sobre o status do empréstimo.

Conclusão

Calldesk fornece uma solução eficaz para empresas que buscam modernizar suas operações de atendimento ao cliente. Ao automatizar chamadas de rotina, as empresas podem reduzir custos, melhorar a experiência do cliente e liberar agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas. Seus recursos de nível empresarial, escalabilidade e capacidades de integração perfeita o tornam um ativo valioso para qualquer organização que busca aprimorar suas operações de contact center.