Braze

O que é Braze?

Braze é uma plataforma abrangente de engajamento do cliente que capacita as marcas a construir relacionamentos mais significativos e personalizados com seus clientes. Ao unificar dados, canais e necessidades de orquestração em um só lugar, a Braze permite que os profissionais de marketing se movam mais rápido e criem experiências de cliente mais inteligentes e relevantes. A plataforma aproveita a inteligência artificial (AI) por meio de seu pacote BrazeAI™ para automatizar, aprender e personalizar interações com clientes em escala.

Como funciona o Braze?

Braze funciona integrando dados de várias fontes em uma plataforma unificada. Esses dados são então usados para impulsionar mensagens entre canais e orquestração de jornada. BrazeAI™ aprimora ainda mais a plataforma, fornecendo tomada de decisão orientada por AI, permitindo personalização 1:1 e otimização de indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Aqui está uma análise de como o Braze funciona:

1. Unificação de dados: Braze Data Platform unifica e ativa dados do cliente em tempo real, alimentando BrazeAI™ para antecipar o comportamento do cliente e fornecer experiências relevantes.
2. Engajamento entre canais: A plataforma suporta vários canais, incluindo e-mail, mensagens de aplicativos móveis, mensagens da web, SMS/RCS e WhatsApp, permitindo experiências consistentes e responsivas em todos os pontos de contato.
3. Tomada de decisão orientada por AI: BrazeAI™ usa inteligência preditiva, generativa e agentic ​​componível para impulsionar um engajamento mais inteligente e significativo, adaptando-se a cada ponto de contato.
4. Orquestração de jornada: As marcas podem orquestrar jornadas entre canais em tempo real usando o Canvas, garantindo que a mensagem certa seja entregue ao cliente certo na hora certa.

Principais recursos e capacidades

• BrazeAI™: Automatiza, aprende e personaliza as interações com os clientes usando AI.
• Braze Data Platform: Unifica, ativa e distribui dados do cliente em tempo real.
• Mensagens entre canais: Envia mensagens de um lugar por meio de vários canais.
• BrazeAI Decisioning Studio™: Oferece personalização 1:1 em escala.
• Orquestração de jornada: Cria experiências multicanal de várias etapas.
• BrazeAI™ Agents: Dimensiona o engajamento mais inteligente com agentes de AI sempre ativos.
• Relatórios e análises: Analisa o desempenho e descobre insights.

Por que escolher Braze?

• Aumento da receita: Pizza Hut teve um aumento de 21% na receita usando Braze.
• Redução de tickets de suporte: Anheuser Busch-InBev diminuiu os tickets de suporte de pedidos em 15% com Braze.
• Engajamento aprimorado: Virgin Red viu um aumento de +7 mil na taxa de cliques durante o aquecimento de IP e uma taxa de abertura de 45%.

Para quem é o Braze?

Braze foi projetado para empresas de todos os tamanhos em vários setores, incluindo:

• Varejo e comércio eletrônico
• Serviços financeiros
• Viagens e hospitalidade
• Mídia e entretenimento
• Jogos
• Sob demanda
• QSR

Especificamente, Braze é benéfico para:

• Profissionais de marketing: Automatizam campanhas, personalizam mensagens e otimizam o desempenho.
• Engenheiros: Integram dados e canais perfeitamente com a plataforma da Braze.
• Gerentes de CRM: Avançam as estratégias de comunicação com o cliente por meio de vários canais.

Como usar Braze

1. Unifique seus dados: Integre dados de várias fontes na Braze Data Platform.
2. Crie campanhas entre canais: Use a plataforma para enviar mensagens por e-mail, SMS, aplicativo móvel e web.
3. Aproveite a AI: Implemente BrazeAI™ para automatizar a personalização e otimizar o engajamento.
4. Orquestre jornadas: Crie jornadas de clientes de várias etapas com o Canvas.
5. Analise os resultados: Use relatórios e análises para rastrear o desempenho e obter insights.

Histórias de sucesso de clientes

• Pizza Hut: Aumentou a receita em 21% usando Braze para estratégias de comunicação com o cliente.
• Anheuser Busch-InBev: Reduziu os tickets de suporte de pedidos em 15% com Braze, fornecendo atualizações personalizadas aos clientes.
• Virgin Red: Alcançou um aumento de +7 mil na taxa de cliques durante o aquecimento de IP e uma taxa de abertura de 45%, aproveitando os dados para engajamento e aquisição.

Conclusão

Braze se destaca como uma plataforma líder de engajamento do cliente, oferecendo um conjunto abrangente de ferramentas alimentadas por AI. Sua capacidade de unificar dados, orquestrar jornadas entre canais e personalizar interações com clientes a torna um trunfo inestimável para marcas que buscam aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. Seja no varejo, nas finanças ou no entretenimento, a Braze oferece as soluções necessárias para criar relacionamentos significativos e duradouros com os clientes. Com Braze e BrazeAI™, as marcas podem criar com confiança mais rápido, testar de forma mais inteligente e manter o engajamento do cliente pessoal em cada etapa.