SearchUnify

SearchUnify: A Plataforma de IA Agentic Empresarial para Suporte ao Cliente de Próxima Geração

O que é o SearchUnify?

SearchUnify é uma plataforma de IA Agentic de nível empresarial projetada para revolucionar o suporte ao cliente e o gerenciamento de conhecimento. Ela unifica dados, aproveita agentes inteligentes e automatiza fluxos de trabalho para capacitar equipes, impulsionar decisões mais inteligentes e construir sistemas de conhecimento escaláveis, tudo hospedado de forma segura na nuvem.

Principais Recursos e Benefícios:

• Dados Unificados: SearchUnify FRAG™ garante que seus dados se tornem a base do sucesso, unificando várias fontes de dados.
• Seleção Ideal de Modelos: Escolha a melhor combinação de Large Language Models (LLMs) com Bring Your Own LLM (BYOLLM) para adaptar os resultados aos seus objetivos específicos.
• Resiliência Operacional: Uma estrutura robusta e multicamadas protege cada etapa do ciclo de vida da AI.
• Autonomia Ética: A governança e as proteções integradas garantem que a AI opere de forma ética, fomentando a confiança do usuário.
• Agentes de AI Pré-construídos: Acelere os resultados com agentes de AI pré-construídos, adaptados às necessidades específicas da empresa.

Agentes de AI Projetados para as Funções da Sua Empresa

SearchUnify oferece uma variedade de agentes de AI projetados para atender a necessidades específicas de negócios:

• TI: Suporte de TI proativo e monitoramento de infraestrutura para resolução mais rápida de incidentes e segurança aprimorada.
• Marketing: Os agentes de AI impulsionam campanhas hiperpersonalizadas e otimização de desempenho em tempo real para um ROI mais alto.
• Suporte ao Cliente: A AI Agentic escalável oferece resoluções mais rápidas, CSAT mais alto e custos operacionais mais baixos.
• Vendas: A qualificação de leads orientada por AI e insights acionáveis aceleram o funil de vendas.
• Recursos Humanos: Agentes inteligentes otimizam a aquisição de talentos e permitem o gerenciamento da força de trabalho orientado por dados.

Agentes de AI para Suporte ao Cliente

SearchUnify fornece um conjunto abrangente de agentes de AI especificamente para suporte ao cliente, incluindo:

• Agente de Suporte de AI: Oferece autoatendimento personalizado com acesso instantâneo ao conhecimento relevante.
• Agente de Competência de AI: Automatiza a resolução de casos complexos com solução de problemas orientada por AI.
• Agente de Conhecimento de AI: Facilita a criação de artigos com tecnologia AI e gerenciamento de base de conhecimento.
• Gerente de Escalonamento de AI: Prevê e evita escalonamentos com estratégias de resolução proativas.
• Auditor de Qualidade de Caso de AI: Mantém o desempenho e a conformidade do suporte máximo com auditorias orientadas por dados em tempo real.
• Agente de Automação de Fluxo de Trabalho de AI: Permite transferências inteligentes e roteamento rico em contexto.
• Analista de Feedback de AI: Agrega feedback e o transforma em insights acionáveis.
• Agente de Suporte Proativo de AI: Antecipa as necessidades do cliente com alertas precoces e análise de tendências.
• Parceiro Agente de AI: Capacita as equipes de suporte com resumos de casos e recomendações em tempo real.

Como o SearchUnify Funciona: A Arquitetura

SearchUnify usa um ecossistema versátil, seguro e hospedado na nuvem de Agentes de AI pré-construídos que aproveitam o SearchUnify FRAG™ e 100 ferramentas prontas para uso para unificar dados e integrar os recursos CRUD ao sistema.

Transformar Resultados de Suporte ao Cliente

• Aprimore a Experiência de Autoatendimento: Unifique fontes de dados para autoatendimento intuitivo e resolução rápida de consultas.
• Ofereça Suporte de AI Empático: Encante os clientes com suporte personalizado orientado por AI.
• Aumente a Eficiência do Suporte: Triagem e roteamento automático de tickets para resoluções mais rápidas.
• Mantenha a Excelência do Serviço em Escala: Automatize consultas de rotina e ajude os representantes para um suporte consistente.
• Alimente o Suporte Centrado no Conhecimento: Implemente programas de suporte proativo, incorporando a captura automatizada de conhecimento.
• Maximize o ROI do Atendimento ao Cliente: Meça e mostre o ROI em seu ecossistema de suporte.

Histórias de Sucesso de Clientes Reais

SearchUnify tem um histórico comprovado de sucesso com inúmeros clientes. Aqui estão alguns exemplos:

• EBSCO: Melhorou a capacidade de descoberta de conteúdo e o envolvimento do usuário, resultando em um crescimento de 125,8% nas visualizações de conteúdo da Academy.
• ABBYY: Maximizou a eficácia do autoatendimento e a utilidade da base de conhecimento, levando a um aumento de 102% na taxa de resolução de autoatendimento.
• Automation Anywhere: Acelerou a entrega de conhecimento e reduziu o esforço de criação de conteúdo, com um aumento de 57% na criação de conhecimento.
• Accela: Melhorou a precisão do suporte conversacional, resultando em uma economia de custos de suporte de 99,7%.
• Cornerstone OnDemand: Alcançou um aumento na resolução de autoatendimento e melhorou a eficiência do agente.

Reconhecimento do Setor

SearchUnify recebeu inúmeros elogios, incluindo o reconhecimento como Strong Performer no Forrester Wave™ para Gerenciamento de Conhecimento, Líder no IDC MarketScape para Descoberta de Conhecimento e Medalhista de Ouro no Enterprise Search Data Quadrant Report.

Começando com o SearchUnify

Para iniciar sua transformação de AI, você pode:

• Agendar uma Demonstração: Experimente a AI em Ação para descobrir como o SearchUnify agiliza fluxos de trabalho complexos.
• Experimente Grátis: Explore os recursos da plataforma SearchUnify com um teste sem riscos.
• Fale com um Especialista: Consulte para casos de uso personalizados e insights técnicos profundos.

Conclusão

SearchUnify é a plataforma agentic empresarial que capacita as equipes de suporte ao cliente e transforma o conhecimento em ação. Ao aproveitar os agentes de AI, unificar dados e automatizar fluxos de trabalho, o SearchUnify ajuda as organizações a aprimorar o autoatendimento, melhorar a eficiência do agente e impulsionar maior satisfação do cliente. O que impressiona no SearchUnify é sua capacidade de trabalhar com diversos LLMs, oferecendo versatilidade. Como usar o SearchUnify? A plataforma oferece serviços abrangentes que vão desde demonstração até teste gratuito e consultas personalizadas. Para empresas que buscam maximizar a AI para otimizar o suporte ao cliente e o gerenciamento de conhecimento, o SearchUnify é uma escolha atraente. Por que o SearchUnify é Importante? No cenário digital de ritmo acelerado de hoje, a AI está revolucionando o atendimento ao cliente e o SearchUnify está na vanguarda.