EdgeTier

EdgeTier: Análise de Interações com Clientes Alimentada por IA

O que é EdgeTier?

EdgeTier é uma plataforma tudo-em-um de Inteligência de Conversas com Clientes que utiliza IA para analisar 100% das conversas de suporte ao cliente em tempo real. Ajuda as empresas a detectar tendências, melhorar o desempenho e agir sobre os dados da voz do cliente instantaneamente para impulsionar mudanças em toda a organização.

Principais Recursos do EdgeTier

Análise em Tempo Real

• Insights Alimentados por IA: A IA do EdgeTier é projetada especificamente para dados de interações com clientes, treinada com milhões de conversas reais de clientes em diversos setores.
• Suporte Multilíngue: Detecta e analisa automaticamente conversas em vários idiomas, fornecendo insights consistentes em todos os mercados.
• Análise de Sentimento: Compreenda as emoções e reações dos clientes para melhorar a qualidade do serviço.

Detecção Proativa de Problemas

• Módulo Sonar: Fornece alertas em tempo real para problemas emergentes dos clientes, ajudando as equipes a priorizar e resolver problemas antes que eles escalem.
• Detecção de Anomalias: Identifica padrões incomuns nas interações com os clientes, permitindo respostas rápidas a possíveis problemas.
• Análise de Impacto: Quantifica o impacto dos problemas dos clientes para ajudar as equipes a se concentrar no que mais importa.

Gestão de Desempenho

• Módulo Coach: Utiliza análise assistida por IA para detectar tendências de comportamento dos agentes e identificar oportunidades de coaching.
• Plano de Avaliação de QA Personalizável: Construa e personalize planos de avaliação de garantia de qualidade para atender a necessidades específicas de treinamento.
• Pontuação de Experiência do Cliente com IA: Fornece uma visão abrangente do desempenho dos agentes e da satisfação do cliente.

Insights Abrangentes

• Módulo Explore: Reúne todas as interações com os clientes em uma única fonte de verdade, automaticamente e em qualquer região ou idioma.
• Resumos de Temas de Múltiplas Conversas: Fornece insights granulares sobre o que está impulsionando os contatos dos clientes.
• Insights da Voz do Cliente: Revela o "porquê" por trás dos contatos dos clientes a partir de 100% das interações.

Como o EdgeTier Funciona?

Integração de Dados

EdgeTier se integra perfeitamente com plataformas líderes do setor como Zendesk, Salesforce, Intercom e muitas outras. Isso permite que as empresas comecem a usar insights de IA sem mudar seus fluxos de trabalho ou migrar dados.

Análise de IA

A plataforma utiliza modelos avançados de IA para analisar conversas de clientes em tempo real. Categoriza as razões de contato, detecta tendências emergentes e identifica as causas raiz dos problemas dos clientes.

Insights Açãoáveis

EdgeTier fornece visibilidade em tempo real dos problemas dos clientes, permitindo tempos de resposta mais rápidos e maior clareza de desempenho. As equipes podem agir proativamente para resolver problemas antes que eles afetem mais clientes.

Por que Escolher o EdgeTier?

Resultados Comprovados

• 21% de Melhoria no CSAT: Empresas que utilizam o EdgeTier têm visto melhorias significativas nas pontuações de satisfação do cliente.
• 25% de Redução no Tempo de Manuseio de Chats: A resolução mais rápida dos problemas dos clientes leva a operações mais eficientes.
• 40% de Redução no Volume de Contatos: A detecção proativa de problemas reduz o número de contatos dos clientes.
• 2,5x Revisões de QA Mais Rápidas: A análise assistida por IA acelera os processos de garantia de qualidade.

Confiança de Marcas Líderes

EdgeTier é confiado por marcas como Holland & Barrett, Ryanair e TUI em diversos setores, incluindo varejo, viagens, utilidades, iGaming, fintech e seguros.

Segurança de Dados e Conformidade

• Conformidade com GDPR: Todos os dados dos clientes são criptografados em trânsito e em repouso.
• Certificação ISO 27001: Demonstra o compromisso com os mais altos padrões de gestão de segurança da informação.
• Armazenamento Seguro de Dados: Os dados dos clientes são armazenados com segurança em centros de dados da UE ou dos EUA, dependendo da localização e dos requisitos regulatórios da organização.

Para Quem é o EdgeTier?

Equipes de Experiência do Cliente

EdgeTier é ideal para centros de contato de alto volume e equipes de CX que desejam oferecer experiências excepcionais aos clientes. Ajuda as equipes a entender dados fragmentados de CX e fornece insights em tempo real para melhorar a satisfação do cliente.

Equipes de Operações e Conformidade

As equipes de operações e conformidade utilizam o EdgeTier para detectar riscos, garantir a aderência às políticas e melhorar a eficiência operacional. A plataforma fornece uma visão completa do que está acontecendo com a experiência do cliente, tudo em um só lugar.

Equipes de Produto

As equipes de produto utilizam o EdgeTier para identificar bugs recorrentes ou problemas de produto mais rapidamente. Ao analisar as conversas dos clientes, elas podem identificar e resolver problemas relacionados ao produto antes que eles escalem.

Equipes de Vendas e Marketing

As equipes de vendas e marketing utilizam o EdgeTier para descobrir sinais de compra e tendências de sentimento da marca. A plataforma ajuda a entender as necessidades e preferências dos clientes, permitindo campanhas mais direcionadas e eficazes.

Preços e Implementação

Preços Modulares

Os preços do EdgeTier são baseados no volume de interações e diferem dependendo do tamanho e da complexidade do centro de contato. As equipes podem escolher as capacidades de que necessitam:

• Sonar: Para detecção proativa de problemas.
• Explore: Para insights de clientes e análise de tendências.
• Coach: Para QA e gestão de desempenho alimentados por IA.

Implementação Rápida

A maioria dos clientes conecta sua central de ajuda e começa a ver insights em semanas. A implementação é leve e guiada pela equipe de integração do EdgeTier.

Suporte Contínuo

O EdgeTier oferece um Gerente de Integração dedicado e um Gerente de Sucesso do Cliente para garantir uma implementação tranquila e fornecer suporte estratégico contínuo. A equipe de suporte também está disponível para ajudar com quaisquer problemas técnicos ou dúvidas.

Histórias de Sucesso do Cliente

Varejo

Uma marca líder de varejo usou o EdgeTier para substituir horas de relatórios manuais por visibilidade em tempo real. Isso levou a uma melhoria de 21% nas pontuações de CSAT e a um aumento de 19% na resolução no primeiro contato.

Viagens

Uma grande empresa de viagens utilizou o EdgeTier para passar de reagir a problemas para preveni-los, elevando o NPS acima de 70 e impulsionando um aumento de mais de 25% em avaliações positivas.

iGaming

Uma empresa de iGaming usou o EdgeTier para rastrear proativamente problemas críticos e tomar ações, reduzindo erros humanos e melhorando a eficiência operacional.

Perguntas Frequentes

O que torna a IA do EdgeTier diferente de outras ferramentas de análise de CX?

A IA do EdgeTier é projetada especificamente para dados de interações com clientes, combinando compreensão de linguagem, detecção de emoções e contexto de negócios para revelar insights que as ferramentas de análise tradicionais perdem.

A IA do EdgeTier pode funcionar com meus sistemas de suporte existentes?

Sim, o EdgeTier se integra perfeitamente com plataformas como Zendesk, Salesforce, Intercom e muitas outras, permitindo que você comece a usar insights de IA sem mudar seus fluxos de trabalho.

Como o EdgeTier garante a segurança dos dados e a conformidade?

O EdgeTier está em conformidade com o GDPR e é certificado ISO 27001. Todos os dados dos clientes são criptografados em trânsito e em repouso, e armazenados com segurança em centros de dados da UE ou dos EUA.

A IA entende vários idiomas?

Absolutamente. A IA do EdgeTier detecta e analisa automaticamente conversas em vários idiomas, fornecendo insights confiáveis instantaneamente.

O EdgeTier pode identificar as causas raiz dos problemas dos clientes?

Sim, usando etiquetagem e detecção de tendências alimentadas por IA, o EdgeTier categoriza automaticamente as razões de contato e identifica pontos de atrito emergentes.

Quem usa o EdgeTier?

O EdgeTier é usado por centros de contato de alto volume e equipes de CX em setores como varejo, viagens, utilidades, iGaming, fintech e seguros.

Como o EdgeTier é precificado?

O preço do EdgeTier é baseado no volume de interações e na seleção de módulos, garantindo que os clientes paguem apenas pelo que agrega valor ao seu negócio.

Com que rapidez podemos começar?

A maioria dos clientes conecta sua central de ajuda e começa a ver insights em semanas, com uma implementação leve e guiada.

Conclusão

O EdgeTier é uma plataforma poderosa alimentada por IA que transforma as interações com os clientes em insights acionáveis. Ao analisar 100% das conversas dos clientes em tempo real, ajuda as empresas a melhorar a experiência do cliente, reduzir o volume de contatos e impulsionar a eficiência operacional. Com sua abordagem modular, integrações perfeitas e resultados comprovados, o EdgeTier é a solução ideal para organizações que buscam melhorar sua experiência do cliente e desempenho comercial.