Voiceflow

Voiceflow란 무엇인가요?

Voiceflow는 제품 팀이 모든 고객 채널에 대한 AI 에이전트를 구축, 출시 및 확장할 수 있도록 설계된 노코드 플랫폼입니다. 사용자는 코드를 작성하지 않고도 인간처럼 말하고, 입력하고, 고객을 도울 수 있는 AI 에이전트를 만들 수 있습니다.

Voiceflow는 어떻게 작동하나요?

Voiceflow는 AI 에이전트를 설계하고 테스트하기 위한 시각적 인터페이스를 제공합니다. 사용자는 구성 요소를 드래그 앤 드롭하여 대화 흐름을 만들고, 다양한 API와 통합하고, 여러 채널에 에이전트를 배포할 수 있습니다.

Voiceflow의 주요 기능:

• 노코드 플랫폼: 코드를 작성하지 않고 AI 에이전트를 구축합니다.
• 다중 채널 지원: 채팅 및 음성 채널에 에이전트를 배포합니다.
• 통합 기능: 개발자 API를 사용하여 다양한 앱 및 서비스와 통합합니다.
• 협업 도구: AI 에이전트 구축 시 팀 협업을 위해 설계되었습니다.
• 분석 및 모니터링: 에이전트 상호 작용 및 성능을 추적합니다.

핵심 기능:

• AI 기반 음성 에이전트: 빠르고 인간과 유사하며 확장 가능한 AI 기반 음성 에이전트를 설계, 테스트 및 배포합니다.
• 맞춤형 채팅 에이전트: 심층적인 기능과 인터페이스 사용자 정의를 통해 채팅 에이전트를 구축합니다.
• 고객 지원 자동화: 다양한 제품 라인에서 고객 지원을 자동화합니다.

사용 사례:

Voiceflow는 주로 고객 지원 자동화에 사용되지만 다양한 사용 사례로 확장할 수 있습니다.

• 고객 지원 티켓 자동화
• 전화 통화를 위한 AI 기반 음성 에이전트 생성
• 맞춤형 인터페이스를 갖춘 채팅 에이전트 구축

통합:

Voiceflow는 다음과 같은 다양한 앱 및 서비스와의 통합을 제공합니다.

• Segment: 에이전트 상호 작용을 추적하고 분석을 위해 Segment로 보냅니다.
• Zendesk: 동적 캐러셀에서 Zendesk 도움말 센터 기사를 사용합니다.
• Salesforce: Salesforce에 연결하여 에이전트 응답, 논리 및 분석을 강화합니다.
• Shopify Plus: Shopify Plus 계정과 통합하여 에이전트 응답 및 작업을 강화합니다.
• Snowflake: 데이터 기반 응답을 위해 Snowflake 데이터 웨어하우스에 연결합니다.
• Sigma: 에이전트 이벤트를 전송하여 Sigma에서 성능을 분석합니다.

Voiceflow를 선택하는 이유는 무엇인가요?

• 다재다능한 도구: 시각적 흐름과 API 기능, 개발자를 위한 코드 편집기를 결합합니다.
• 대규모 가속화: 공급업체 종속에 대한 두려움 없이 실험할 수 있습니다.
• 가치 창출 활동에 집중: 팀이 오케스트레이션 및 강력하고 생성적인 대화 아키텍처 구축에 집중할 수 있도록 합니다.

Voiceflow는 누구를 위한 것인가요?

Voiceflow는 AI 에이전트를 구축하려는 모든 규모의 팀을 위해 구축되었습니다.

• 제품 팀: 고급 AI 에이전트를 안전하게 구축하고 배포합니다.
• 개발자: API와 통합하고 코드를 사용하여 에이전트를 사용자 정의합니다.
• 기업: 고객 지원을 자동화하고 다양한 사용 사례에서 AI를 확장합니다.

고객 스토리:

• Trilogy 팀은 Level 1 티켓의 70%를 자동화하여 출시 후 90일 만에 $425,000를 절약했습니다.

Voiceflow 사용 방법:

1. Voiceflow 웹사이트에서 무료 계정에 가입합니다.
2. 시각적 인터페이스를 사용하여 AI 에이전트를 설계합니다.
3. 필요한 API 및 서비스와 통합합니다.
4. 여러 채널에서 에이전트를 테스트하고 배포합니다.

Voiceflow는 제품 팀이 승인된 LLM과 고객 데이터 및 기술 스택 통합을 사용하여 고급 AI 에이전트를 안전하게 구축하고 배포하도록 지원하여 AI 제품 팀 스프린트를 가속화하여 속도와 품질로 제공하는 동시에 새로운 사용 사례로 효율적으로 확장합니다. 이를 통해 기업은 단일 공급업체가 아닌 AI에 베팅하고, 변화하는 LLM 및 NLU 기술에 구애받지 않고 적응하며, 안전한 보호 장치를 통해 모든 LLM 모델과 함께 무한한 API 우선 데이터 및 인터페이스 통합을 구축할 수 있습니다.

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