Velaris

Velaris: AI 고객 성공 플랫폼

Velaris란 무엇입니까? Velaris는 고객 성공 및 판매 후 관리를 혁신하도록 설계된 AI 네이티브 플랫폼입니다. 완전한 가시성, AI 기반 인사이트 및 자동화된 여정 오케스트레이션을 제공하여 고객 성공(CS) 팀이 더욱 효율적이고 효과적으로 작업할 수 있도록 지원합니다.

Velaris가 중요한 이유는 무엇입니까?

오늘날의 비즈니스 환경에서 CS 팀은 종종 인력이 부족하며 더 적은 리소스로 더 많은 성과를 달성해야 합니다. Velaris는 지능형 시스템으로 팀을 강화하여 전략, 관계 및 결과에 집중할 수 있도록 함으로써 이러한 문제를 해결합니다. 이는 고립되고 수동적인 판매 후 관리의 종식을 의미하며 지능적이고 능동적인 고객 참여 시대를 열어줍니다.

Velaris의 주요 기능 및 이점:

• 완전한 가시성: Velaris는 모든 고객에 대한 포괄적인 보기를 제공하고 다양한 소스의 데이터를 통합하여 고객의 상태, 활동 및 상호 작용에 대한 통합된 이해를 제공합니다.

  • AI 계정 인텔리전스: 계정에 대한 주요 인사이트가 포함된 즉각적인 기록 개요를 제공합니다.
  • 보기: 전체 비즈니스를 목록 또는 칸반 보드로 구성하여 쉽게 관리할 수 있습니다.
  • 계층 구조: 연락처, 계정 및 모회사를 연결하는 다층 데이터 구조를 구축합니다.

• 예측 인텔리전스: Velaris의 AI 기반 엔진은 고객 데이터를 지속적으로 모니터링하여 위험과 기회를 실시간으로 식별합니다.

  • AI 강화된 상태 점수: 각 고객의 실제 상태를 반영하는 구성 가능하고 신뢰할 수 있는 상태 점수입니다.
  • 대화 인텔리전스(AI): 고객 대화를 분석하여 위험, 기회 및 실행 항목을 식별합니다.
  • 감정 점수(AI): 통화 기록 및 커뮤니케이션을 기반으로 고객 펄스 확인을 자동화합니다.
  • 설문 조사: 사용자 정의 가능한 설문 조사를 통해 NPS, CSAT 및 CES 데이터를 수집합니다.

• 총체적 분석: 재무 예측, 전략 계획 및 성과 검토를 위한 포괄적인 보고서를 생성합니다.

  • 기본 대시보드: 모든 고객 데이터를 기반으로 사용자 정의 가능한 보고서 및 시각화입니다.
  • 추세 분석: 고객 커뮤니케이션에서 일반적인 패턴과 반복되는 주제를 식별합니다.

• 여정 오케스트레이션: AI 강화된 자동화를 통해 로우 터치 계정에 대한 개인화된 고객 여정을 제공합니다.

  • 교차 도구 및 LLM 자동화: Velaris Bridge를 사용하여 다양한 도구 및 대규모 언어 모델(LLM)에서 흐름을 자동화합니다.
  • 시각적 워크플로 빌더: 사용자 정의 트리거를 사용하여 커뮤니케이션, 알림 및 데이터 강화를 자동화합니다.
  • 이메일 캠페인: 다단계 이메일 캠페인의 성과를 구축하고 분석합니다.

Velaris는 어떻게 작동합니까?

Velaris는 CRM, 커뮤니케이션 플랫폼 및 지원 소프트웨어와 같은 회사의 기존 도구 및 시스템과 통합하여 작동합니다. 그런 다음 AI를 사용하여 수집된 데이터를 분석하여 인사이트를 제공하고 워크플로를 자동화합니다. 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

• 데이터 통합: 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위한 사용자 정의 빌드 통합 옵션을 통해 70개 이상의 도구와 원활하게 연결됩니다.
• AI 기반 분석: AI를 사용하여 패턴을 식별하고 결과를 예측하며 실행 가능한 인사이트를 생성합니다.
• 워크플로 자동화: 반복적인 작업 및 프로세스를 자동화하여 CS 팀이 더 높은 가치의 활동에 집중할 수 있도록 합니다.

Velaris의 사용 사례는 무엇입니까?

• 이탈 감소: 위험에 처한 고객을 조기에 식별하고 우려 사항을 사전에 해결합니다.
• 확장 기회: 기존 고객 기반 내에서 업셀 및 교차 판매 기회를 발견합니다.
• 고객 참여도 향상: 고객 만족도와 충성도를 높이는 개인화된 경험을 제공합니다.
• 팀 효율성 향상: 작업을 자동화하고 CS 팀이 보다 효과적으로 작업할 수 있도록 인사이트를 제공합니다.

사용자 평가:

• Taran Hercules, 고객 성공 책임자: "Velaris는 운영을 간소화하고 모든 혼란스러운 데이터와 프로세스를 정리했습니다. 우리 팀은 훨씬 더 효율적으로 고객에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있었습니다."
• Tatiana del Rosario, 고객 성공 관리자: "그들은 기대를 뛰어넘습니다. Velaris는 우리 회사에 훌륭한 통합이었습니다. 솔직히 그들은 열심히 일하고 통합을 실현하기 위해 가능한 모든 것을 뛰어넘습니다."
• Mike Cook, 글로벌 고객 성공 책임자: "처음부터 현재까지의 고객 서비스와 참여는 모범적이었습니다! Velaris 팀은 일반적으로 매우 어렵고 리소스가 많이 필요한 작업을 매우 쉽게 만들었습니다!"
• Burhan Kaynak, 고객 성공 관리자: "구현이 정말 쉽고 원활했습니다. 그들은 우리의 Hubspot, Intercom 및 제품과 쉽게 통합되었습니다."

Velaris 가격 및 지원:

Velaris는 연간 반복 수익(ARR)에 관계없이 모든 고객에게 프리미엄 지원을 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• CS 팀에 즉시 액세스할 수 있는 전용 Slack 채널.
• 전담 고객 성공 관리자(CSM) 및 구현 관리자.
• 온보딩 중 및 온보딩 후 주간 캐치업 통화.

통합:

Velaris는 즉시 사용 가능한 70개 이상의 도구와 노코드/로우코드 통합을 제공하며 원활한 데이터 흐름을 보장하기 위해 사용자 정의 빌드 통합도 제공합니다.

Velaris 시작 방법

Velaris가 고객 성공 노력을 어떻게 변화시킬 수 있는지 알아보려면 웹사이트에서 개인화된 데모를 예약하십시오. 이를 통해 플랫폼의 실제 작동 방식을 확인하고 특정 요구 사항을 어떻게 해결할 수 있는지 이해할 수 있습니다.

결론:

Velaris는 가시성, 예측 인텔리전스 및 여정 오케스트레이션을 제공하도록 설계된 AI 기반 고객 성공 플랫폼입니다. 이는 팀이 보다 효율적으로 작업하고 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 완벽한 고객 성공 솔루션입니다. Velaris를 선택함으로써 기업은 고객 관계의 잠재력을 최대한 활용하고 지속 가능한 성장을 추진할 수 있습니다.