unitQ

unitQ: AI 기반 고객 인사이트 플랫폼

unitQ란 무엇인가요? unitQ는 다양한 소스의 고객 피드백을 집계하고, AI를 사용하여 분석하고, 실시간으로 실행 가능한 인사이트를 제공하도록 설계된 플랫폼입니다. 기업이 고객 요구를 이해하고, 제품 품질을 개선하고, 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

unitQ는 어떻게 작동하나요? unitQ는 지원 티켓, 제품 분석, 소셜 미디어, 설문 조사 등 다양한 채널과 통합됩니다. agentQ를 포함한 AI 에이전트를 사용하여 이러한 피드백을 자동으로 분류 및 분석하고 실행 가능한 인사이트로 변환합니다.

주요 기능 및 이점

• 실시간 고객 인사이트: 오프라인 및 온라인 채널을 통해 수동으로 마이닝하지 않고도 실제 문제와 요구 사항을 즉시 파악합니다.
• AI 기반 분석: AI 에이전트를 사용하여 피드백을 실행 가능한 인사이트로 변환합니다.
• 향상된 고객 유지: 연구에 따르면 unitQ 사용자의 고객 유지율이 평균 2배 증가했습니다.
• 감소된 지원 티켓: 지원 티켓이 평균 40% 감소합니다.
• 증가된 NPS: 순 추천 지수(NPS)가 평균 18% 증가합니다.
• agentQ: 실시간 고객 인사이트를 위한 자율 AI: 팀원과 대화하듯이 데이터와 대화하여 복잡한 정보를 간단하고 실행 가능한 단계로 바꿉니다.

unitQ 사용 방법

1. 집계: 모든 채널과 통합하고 100개 이상의 언어를 번역합니다.
2. 분류: ML은 모든 터치포인트를 1,000개 이상의 사용자 정의 범주에 할당합니다.
3. 분석: 사용자 정의 대시보드를 만들고 agentQ에 비즈니스에 중요한 질문을 합니다.
4. 조치: 인기 있는 문제에 대한 알림을 받고, 로드맵의 우선 순위를 지정하고, 티켓을 만드는 등의 작업을 수행합니다.

사용 사례

• 문제 모니터링 및 해결: 고객 기반을 연중무휴 24시간 테스트 팀으로 전환하여 수정 시간을 절반으로 단축합니다.
• 고객 여정 분석: 마찰 지점과 기쁨의 순간을 식별하여 충성도를 높이는 원활한 경험을 만듭니다.
• 제품 개발: 고객이 말하는 것(피드백)과 하는 것(행동) 사이의 점을 연결하여 제품 혁신을 가속화합니다.
• 고객 지원 최적화: 실행 가능한 인사이트와 AI 자동화를 통해 지원 경험을 향상시키고 고객 기대를 뛰어넘습니다.
• 경쟁 분석: 해당 분야의 주요 경쟁업체를 추적하여 앞서 나가고 더 많은 시장 점유율을 확보합니다.

unitQ가 중요한 이유

unitQ가 중요한 이유는 기업이 다음을 수행할 수 있기 때문입니다.

• 실시간으로 고객 요구를 이해합니다.
• 데이터 기반 의사 결정을 통해 제품 품질을 개선합니다.
• 고객 경험을 향상시키고 충성도를 구축합니다.
• 지원 비용을 줄이고 효율성을 향상시킵니다.
• 주요 경쟁업체를 추적하여 경쟁 우위를 확보합니다.

카테고리 리더의 신뢰

unitQ는 Bumble, Zendesk, Upwork와 같은 카테고리 리더의 신뢰를 받고 있습니다. 이들 회사는 unitQ를 사용하여 다음을 수행합니다.

• 실시간 고객 피드백의 힘을 활용합니다.
• 내부 팀의 제품 품질을 조정합니다.
• 성장을 촉진하고 이탈을 줄입니다.

실제 사례

• Bumble: Bumble이 실시간 고객 피드백의 힘을 활용할 수 있도록 지원했습니다.
• Zendesk: Zendesk는 unitQ의 전략적 투자자가 되었습니다.
• DailyPay: 고객 피드백을 기반으로 내부 팀의 제품 품질을 조정합니다.
• Upwork: unitQ를 사용하여 고객 피드백을 강조하고 서비스를 개선합니다.

결론

unitQ는 기업이 고객 피드백을 실시간으로 이해하고 조치를 취할 수 있도록 지원하는 강력한 AI 기반 플랫폼입니다. 다양한 채널의 피드백을 집계하고, AI로 분석하고, 실행 가능한 인사이트를 제공함으로써 unitQ는 기업이 제품 품질을 개선하고, 고객 경험을 향상시키고, 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 지원합니다. agentQ를 활용하여 데이터와 대화하고 복잡한 데이터를 실행 가능한 단계로 변환하여 고객 인사이트를 더 빠르게 얻으십시오.