Solvea AI Agent

Solvea AI Agent: AI 기반 고객 지원 혁신

Solvea AI Agent란 무엇인가요? Solvea는 즉각적인 24시간 연중무휴 다국어 고객 지원을 제공하도록 설계된 AI 기반 가상 에이전트입니다. 단 한 번의 클릭으로 기존 워크플로에서 학습하여 인간 수준의 정확성과 공감을 제공하는 것이 특징입니다.

주요 기능 및 장점:

• 24시간 연중무휴 다국어 지원: 주요 언어로 즉각적인 지원을 제공하여 언제 어디서든 고객에게 서비스를 제공합니다.
• 산업별 AI 전문가: 다양한 산업에 맞춘 빈번한 지원 시나리오로 사전 교육을 받아 빠르고 전문적인 응답을 제공합니다.
• AI 보호: 플랫폼 규칙을 지능적으로 준수하여 서비스 규정 준수를 보장하고 고객과 자산을 모두 보호합니다.
• 자체 학습: 라이브 에이전트 워크플로에서 지속적으로 학습하여 수동 재프로그래밍 없이 시간이 지남에 따라 응답을 개선합니다.
• 빠른 배포: Shopify, Zendesk, Intercom과 같은 기존 도구와 한 번의 클릭으로 통합되고 과거 지식 기반을 사용하여 즉시 교육을 받습니다.
• 엔터프라이즈급 보안: 주요 전자 상거래 플랫폼 표준을 완벽하게 준수하여 안전한 거래와 고객 대화를 보장합니다.
• 높은 정확도: 복잡한 쿼리에 대해 90%의 정확도를 제공하고 뉘앙스와 컨텍스트를 이해하여 문제를 일관되게 해결합니다.
• 확장성: 품질, 정확성 및 속도를 유지하면서 1,000개 이상의 동시 대화를 관리합니다.

Solvea AI Agent는 어떻게 작동하나요?

Solvea는 고객 지원 워크플로를 자율적으로 학습하고 적응하여 작동합니다. 고급 알고리즘을 활용하고 정확하고 효율적인 응답을 제공하기 위해 과거 지식 기반에 대해 교육을 받습니다. Solvea가 상호 작용할수록 더 스마트해지고 새로운 과제와 고객의 우려 사항을 처리하기 위해 지속적으로 진화합니다.

Solvea AI Agent를 선택해야 하는 이유는 무엇인가요?

• 효율성: 몇 초 만에 응답하여 대기 시간을 대폭 줄입니다.
• 비용 절감: 이전에는 전체 지원 팀에서 처리했던 작업을 자동화합니다.
• 향상된 고객 경험: 사려 깊은 응답과 맞춤형 제품 추천을 제공하여 전환율을 높입니다.
• 확장성: 품질 저하 없이 대량의 대화를 관리합니다.
• 데이터 기반 통찰력: 고객 문의를 분석하여 제품 및 서비스 문제를 파악하고 브랜드 건전성에 대한 완전한 가시성을 제공합니다.

Solvea AI Agent는 누구를 위한 것인가요?

Solvea는 다음과 같은 목표를 가진 기업을 위해 설계되었습니다.

• 전환율을 높이고 유지율을 높입니다.
• 뛰어난 고객 경험을 제공합니다.
• 지원 비용을 절감하고 효율성을 개선합니다.
• 소비자 행동과 브랜드 서비스를 이해합니다.

Solvea는 원활한 통합 기능으로 인해 Shopify, Zendesk 및 Intercom과 같은 플랫폼을 사용하는 기업에 특히 유용합니다.

Solvea AI Agent를 사용하는 방법은 무엇인가요?

1. 통합: 한 번의 클릭으로 Solvea를 기존 도구에 연결합니다.
2. 교육: Solvea는 과거 지식 기반에서 학습하여 워크플로를 이해합니다.
3. 배포: 며칠 안에 서비스를 시작하고 즉각적인 고객 지원을 제공하기 시작합니다.

Solvea의 핵심 기능:

• FAQ 답변: 일반적인 고객 질문에 대한 빠른 답변을 제공합니다.
• 다국어 지원 처리: 인력 공백 없이 여러 언어로 지원을 제공합니다.
• 티켓 라우팅: 티켓을 해당 팀으로 효율적으로 전달합니다.
• 정보 제공: 주문 세부 정보, 배송 업데이트 및 재고 상태를 즉시 확인합니다.
• 정책 위반 감지: 정책 위반을 표시하여 규정 준수를 보장합니다.
• 사용자 온보딩: 신규 사용자에게 제품 기능 및 기능에 대해 교육합니다.
• 사례 에스컬레이션: 사람의 개입이 필요한 복잡한 사례를 식별하고 에스컬레이션합니다.
• 추천 제공: 소비자 의도를 기반으로 판매 전 제품 추천을 제공합니다.

실제 영향

Solvea를 통해 기업은 대량의 다국어 고객 서비스 작업 지시를 효율적이고 대규모로 관리할 수 있습니다. 고객은 Solvea가 질문을 이해하고 관련성 있고 자세한 응답을 제공하는 능력에 대해 칭찬했으며, 종종 챗봇 상호 작용에 대한 기대를 뛰어넘습니다.

엔터프라이즈급 보안

Solvea는 미국 데이터 보호법, 업계 등급 LLM 및 ISO 27001:2022 인증 준수를 통해 최고의 보안을 보장합니다. 또한 최첨단 AI 성능을 위해 ChatGPT 및 Gemini로 강화되었습니다.

Solvea는 더 스마트하게 작업하고 고객 지원을 자동화하며 성장을 촉진하려는 팀에게 이상적인 솔루션입니다.