Netomi

Netomi: Agentic AI로 고객 경험 혁신

Netomi는 기업이 고객 서비스 및 지원을 처리하는 방식을 혁신하도록 설계된 AI 기반 고객 경험(CX) 플랫폼입니다. Agentic OS 아키텍처를 활용하여 브랜드 안전 경험을 대규모로 제공하기 위해 내장된 안전 장치, 관찰 가능성 및 지속적인 피드백을 제공합니다.

Netomi란 무엇입니까?

Netomi는 Agentic AI를 사용하여 사전 예방적이고 자동화된 고객 관리를 제공하는 CX 플랫폼입니다. 기존 CX 스택 내에서 원활하게 통합되어 고객과 상담원 모두에게 권한을 부여합니다. Sanctioned Generative AI를 활용하여 Netomi는 브랜드 안전과 보안을 유지하면서 더 많은 고객 문의에 응답할 수 있습니다. 플랫폼의 내장된 안전 장치 및 거버넌스 제어는 정확성, 데이터 개인 정보 보호 및 일관된 브랜드 보이스를 보장합니다.

Netomi는 어떻게 작동합니까?

Netomi의 Agentic OS 아키텍처는 생성 기술과 대규모 언어 모델(LLM)을 결합하여 고객 상호 작용을 자동화합니다. 이 플랫폼은 고객 요구 사항을 사전에 해결하고 지원 비용을 줄이며 직원 생산성을 향상시킵니다. Sanctioned AI 접근 방식을 통해 모든 상호 작용이 브랜드 안전하고 규제 요구 사항을 준수하는지 확인합니다.

주요 기능 및 이점:

• Sanctioned Generative AI: 브랜드 안전과 보안을 유지하면서 고객 문의에 응답합니다.
• 사전 예방적이고 자동화된 고객 관리: 고객 요구 사항을 자동으로 해결하여 수동 개입의 필요성을 줄입니다.
• 권한이 부여된 고객 및 상담원: 고객 셀프 서비스와 상담원 생산성을 모두 향상시키는 도구와 기능을 제공합니다.
• 원활한 통합: 기존 CX 기술 스택 내에서 쉽게 통합됩니다.
• 쉬운 구성 및 관리: AI 기반 고객 서비스의 배포 및 관리를 간소화합니다.

Netomi를 선택해야 하는 이유

Netomi는 고객 서비스 운영을 개선하려는 기업을 위한 포괄적인 솔루션을 제공합니다. Netomi에 따르면 기업은 다음을 경험할 수 있습니다.

• 지원 팀 역량 강화
• 높은 해결률(96%)
• 지원 비용 대폭 절감(63%)

이러한 지표는 Netomi가 운영 효율성과 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있음을 나타냅니다.

Netomi는 누구를 위한 것입니까?

Netomi는 고객 경험을 향상시키고, 지원 비용을 줄이고, 직원 생산성을 향상시키려는 대규모 글로벌 브랜드를 위해 설계되었습니다. 항공사, 게임, 호텔 및 인사 관리와 같이 고객 상호 작용량이 많은 산업에 특히 유용합니다.

Netomi의 혜택을 받을 수 있는 사람은 다음과 같습니다.

• CIO: 고객 서비스를 개선하고 운영 비용을 절감하는 혁신적인 솔루션을 구현하려고 합니다.
• CTO: 확장 가능하고 안전한 AI 기술 배포에 중점을 둡니다.
• 최고 인사 책임자: 개인화된 HR 지원을 통해 직원 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다.
• 고객 경험 이사: 수준 높은 개인화된 지원 경험을 제공하려고 합니다.

고객 평가

몇몇 주요 기업에서 Netomi의 기능에 대해 칭찬했습니다.

• Jason Birnbaum, CIO: "Generative AI가 이 문제를 해결할 것입니다. 최근에 채팅 경험을 크게 향상시킬 수 있는 솔루션을 출시했습니다. 상담원과 통화하지 않고도 모든 것을 수행하고 좋은 결과를 얻을 수 있습니다."
• Paul Liberman, President, CTO, 공동 창립자: "Netomi의 'Sanctioned AI' 플랫폼을 통해 DraftKings는 브랜드 및 규제 안전 장치 내에서 유지하면서 슈퍼볼 기간 동안 엄청난 트래픽 급증을 처리할 수 있는 가상 비서를 효과적으로 배포할 수 있었습니다."
• Jyoti Chopra, 최고 인사 책임자: "Netomi의 AI 기능은 정책, 혜택, 지불, 교육 및 보험에 대한 MGM Resorts의 63,000명 이상의 팀 구성원에게 진정한 개인화된 HR 지원을 제공합니다."
• Troy Scott, Sr. Director, 고객 경험: "Netomi 기반 생성 AI 비서는 고객이 당사 브랜드에서 기대하는 수준 높은 개인화된 지원 및 쇼핑 경험을 제공합니다."

Netomi를 사용하는 방법

1. 데모 예약: Netomi에 문의하여 플랫폼 데모를 예약하십시오.
2. 통합: Netomi를 기존 CX 기술 스택에 통합합니다.
3. 구성: 브랜드 보이스 및 고객 지원 정책에 맞게 플랫폼을 구성합니다.
4. 배포: AI 기반 가상 비서를 배포하여 고객 문의를 처리하고 지원 작업을 자동화합니다.

결론

Netomi는 AI 기반 고객 경험의 최전선에 있으며, 비용을 절감하고 생산성을 향상시키며 브랜드 안전 상호 작용을 제공하는 포괄적인 솔루션을 제공합니다. Agentic AI와 Sanctioned Generative AI를 활용하여 Netomi는 기업이 개인화되고 효율적이며 신뢰할 수 있는 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 지원 작업을 자동화하고, 직원 생산성을 향상시키거나, 탁월한 고객 경험을 제공하려는 경우 Netomi는 탁월한 선택입니다.