LivePerson

LivePerson이란 무엇인가요?

LivePerson은 통합된 디지털 경험을 통해 기업이 고객과 연결되도록 설계된 대화형 AI 플랫폼입니다. AI 기반 고객 및 상담원 상호 작용을 활용하여 일상적인 작업을 자동화하고 상담원 역량을 확장하며 고객 만족도(CSAT)를 향상시킵니다.

LivePerson은 어떻게 작동하나요?

LivePerson은 다양한 채널, 시스템 및 데이터를 연결하여 고객과 상담원 모두를 위한 AI 기반 경험을 만듭니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

• AI 오케스트레이션: 인간 상담원, 봇 상호 작용 및 AI 상담원을 원활하게 혼합하여 고객 상호 작용을 간소화하고 연결된 경험을 제공합니다.
• 디지털 채택: 메시징 및 신뢰할 수 있는 AI를 사용하여 원활하고 연결된 경험을 제공합니다.
• 음성 및 메시징 통합: 통합, 에이전트 AI 및 분석을 통해 음성 및 메시징 대화를 통합합니다.
• 대화형 상거래: 대규모로 제공되는 개인화된 디지털 경험을 통해 수익을 창출합니다.
• 통합 대화형 분석: 대화 데이터를 잠금 해제하여 인사이트를 생성하고 전체 고객 여정에서 ROI를 극대화합니다.

LivePerson의 주요 기능 및 이점

• 연결된 CX: 디지털 경험을 통합하여 고객 참여를 개선합니다.
• 측정 가능한 영향: ROI를 입증하고 혁신적인 결과를 도출하는 도구를 제공합니다.
• 빠른 가치 실현: 신속한 배포와 더 빠른 결과를 가능하게 합니다.
• ROI를 갖춘 AI: 투자 수익 창출에 중점을 둔 AI 기능을 제공합니다.
• 최고 수준의 보안 및 확장성: 안전하고 확장 가능한 플랫폼을 제공합니다.

이점 및 혁신적인 결과

• 비용 절감: 기업은 운영 비용을 최대 30% 절감했습니다.
• 자동화율: 최대 90%의 자동화율
• 고객 만족도: 기업은 고객 만족도가 25% 향상된 것을 확인했습니다.
• 전환율: 대화형 AI는 기업이 기존 디지털 전환율을 10배 향상시키는 데 도움을 주었습니다.
• 상담원 이탈률: 기업은 상담원 이탈률이 50% 감소했습니다.

LivePerson은 누구를 위한 것인가요?

LivePerson은 다음을 포함한 다양한 산업 분야의 기업을 위해 설계되었습니다.

• 금융 서비스
• 소매
• 여행 및 숙박
• 의료
• 통신 및 케이블
• 자동차

다음과 같은 목표를 가진 기업에 적합합니다.

• 고객 서비스 개선
• 대화형 상거래 추진
• B2B 판매 및 마케팅 강화
• IT 서비스 관리(ITSM) 간소화

사용 사례

LivePerson은 다양한 조직과 사용 사례에서 효과적으로 구현되어 높은 결과를 얻었습니다. 다음은 몇 가지 고객 성공 사례입니다.

• CarGurus: LivePerson의 옴니채널 커뮤니케이션 기능을 활용하여 더 나은 고객 경험을 유도하고 상담원 효율성을 개선했습니다.
• Mouser Electronics: LivePerson의 플랫폼 및 지원 팀을 사용하여 메시징 플랫폼에서 고품질 고객 상호 작용을 보장했습니다.

LivePerson을 선택해야 하는 이유?

• 전문성: 혁신적인 결과를 도출하는 전문성을 바탕으로 고객 경험에 집중합니다.
• 기술: 유연성, 보안 및 확장성을 갖춘 최고의 AI입니다.

LivePerson을 선택함으로써 기업은 AI 기반 대화를 통해 더 나은 고객 참여, 효율성 향상 및 측정 가능한 ROI를 기대할 수 있습니다.

요약하자면, LivePerson은 AI의 힘과 원활한 디지털 연결을 활용하여 기업이 고객 경험을 혁신하고 중요한 비즈니스 결과를 도출할 수 있도록 지원하는 강력한 대화형 AI 플랫폼을 제공합니다.