Inari

Inari: 고객 피드백을 실행 가능한 제품 인사이트로 전환

Inari란 무엇인가요? Inari는 제품 팀이 고객 피드백을 실행 가능한 인사이트로 전환하고 제품 백로그의 우선순위를 효과적으로 지정할 수 있도록 설계된 AI 기반 플랫폼입니다. 피드백 분석을 자동화하고 고객 데이터의 통합된 보기를 제공함으로써 Inari는 팀이 사용자에게 진정으로 공감되는 제품을 구축할 수 있도록 지원합니다.

Inari는 어떻게 작동하나요? Inari는 CRM 시스템, 피드백 플랫폼, 커뮤니케이션 채널과 같은 다양한 고객 데이터 소스에 연결하여 작동합니다. 그런 다음 AI를 사용하여 고객 피드백 및 영업 대화에서 요청, 결함, 칭찬 및 감정을 자동으로 추출합니다. 이 정보는 실행 가능한 인사이트로 클러스터링되어 관련 고객 인용문과 연결되고 메트릭으로 뒷받침됩니다.

Inari의 주요 기능:

자동화된 피드백 분석

Inari는 고객 피드백 분석 프로세스를 자동화하여 제품 팀의 시간을 월별로 수백 시간 절약해 줍니다. 고객 대화, 지원 티켓 및 기타 데이터 소스에서 핵심 테마와 인사이트를 추출합니다.

AI 기반 인사이트

Inari는 AI를 사용하여 중요한 추세를 파악하고 고객 피드백에서 실행 가능한 인사이트를 도출합니다. 인용문을 인사이트에 자동으로 연결하고 결과물을 지원하기 위한 메트릭을 제공합니다.

제품 백로그 우선순위 지정

Inari는 제품 팀이 수익 및 유지 영향과 연결하여 백로그의 우선순위를 지정하도록 돕습니다. Jira 및 Linear와 같은 도구에서 기존 백로그와 동기화하고 고객 및 GTM 컨텍스트로 문제를 풍부하게 합니다.

통합된 피드백 리포지토리

Inari는 다양한 소스의 고객 피드백을 단일 리포지토리로 통합합니다. 이를 통해 제품 팀은 피드백을 대규모로 분석하고 특정 요구 사항에 맞게 AI 분석을 개인화할 수 있습니다.

고객 및 회사 분석

Inari는 고객 및 회사에 대한 분석을 제공하여 제품 팀이 사용자를 이해하고 요청에 대한 루프를 닫을 수 있도록 합니다. HubSpot 및 Salesforce와 동기화하여 ARR, 거래 규모 및 파이프라인 단계와 같은 GTM 컨텍스트를 가져옵니다.

Inari를 선택해야 하는 이유?

Inari는 다음과 같은 도움을 주기 때문에 제품 팀에게 유용한 도구입니다.

• 피드백 분석 자동화를 통해 시간 절약
• 고객 피드백에서 중요한 추세 파악 및 모니터링
• 수익 및 유지 영향에 따라 제품 백로그 우선순위 지정
• 고객 문제에 기반한 제품 구축
• 제품 성장 및 NPS 향상

Inari는 누구를 위한 것인가요?

Inari는 다음을 위해 설계되었습니다.

• 제품 팀
• 연구팀
• CX, 영업 및 성장 팀
• 창업자

Inari는 이러한 팀을 지원합니다.

• 실시간 고객 인사이트를 제품 개발 프로세스에 통합
• 피드백 분석, 인사이트 생성 및 백로그 우선순위 지정 자동화
• 항상 중요한 것을 구축

Inari를 사용하는 방법?

1. 고객 데이터 소스를 Inari에 연결합니다.
2. Inari가 피드백을 분석하고 인사이트를 식별하도록 합니다.
3. Inari의 권장 사항을 기반으로 제품 백로그의 우선순위를 지정합니다.
4. 고객 문제를 해결하고 경험을 개선하는 제품을 구축합니다.

고객 성공 사례:

• Faire의 그룹 PM인 Dale Everett는 Inari를 사용하여 영업 및 지원 티켓에서 얻은 정보를 요약하고 백로그의 버그 및 차단기를 식별했습니다.
• Binance의 UX 리서치 리드인 Dennis Laguman은 Inari를 사용하여 고객 피드백을 분석하고 역할의 가장 영향력 있는 측면에 집중했습니다.
• Gusto의 수석 PM인 Willy Huang은 Inari를 사용하여 연구 노트를 요약하고 주요 내용을 파악했습니다.

보안, 개인 정보 보호 및 규정 준수:

Inari는 SOC 2를 준수하며 전송 중 및 저장 시 데이터를 암호화합니다. 또한 위협을 모니터링하고 고객 정보를 안전하게 유지하기 위한 엄격한 액세스 제어를 보장합니다.

결론적으로 Inari는 제품 팀이 고객의 의견을 대규모로 경청하고 중요한 추세를 파악하며 사람들이 좋아하는 제품을 구축할 수 있도록 지원합니다. 피드백 분석을 자동화하고 제품 백로그의 우선순위를 지정함으로써 Inari는 팀의 시간을 절약하고 제품 성장을 개선하며 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 성공적인 제품을 구축하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? Inari를 사용하여 고객 피드백을 이해하고 이에 따라 행동하는 것입니다.