Gladly

Gladly: 혁신적으로 효율적이고 개인적인 AI 고객 서비스

Gladly 란 무엇입니까?

Gladly는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하도록 설계된 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다. 상호 작용을 티켓 기반 거래로 취급하는 기존 CX 플랫폼과 달리 Gladly는 각 고객을 고유한 개인으로 취급하여 지속적인 관계를 구축하는 데 중점을 둡니다.

Gladly는 어떻게 작동합니까?

Gladly는 AI를 활용하여 고객 의도를 이해하고, 즉각적이고 감성적인 지능형 응답을 제공하고, 정확한 작업을 자동화합니다. 이는 다음을 통해 달성됩니다.

• Customer AI: Gladly의 AI 엔진은 고객의 요구와 상황을 이해하여 개인화된 상호 작용을 가능하게 합니다.
• Sidekick: 작업을 자동화하고, 다음 단계를 제안하고, 항상 지원 팀의 통제하에 고객에게 직접 응답하는 AI 도우미입니다.
• 통합된 고객 보기: 상담원은 모든 채널에서 각 고객의 상호 작용에 대한 단일한 평생 보기를 가집니다.

주요 기능 및 이점

• 개인화된 고객 경험:
  • 모든 고객을 상호 작용에 대한 통합된 보기를 가진 알려진 개인으로 취급합니다.
  • 더 적은 시간, 노력 및 투자로 1:1 경험을 대규모로 제공합니다.
• 효율성 및 자동화:
  • AI 기반 자동화는 일반적인 문의 및 작업을 처리하므로 상담원은 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.
  • 워크플로를 간소화하고 고객 문제를 해결하는 데 필요한 노력을 줄입니다.
• 옴니채널 지원:
  • 음성, 채팅, SMS, 이메일 및 소셜 채널을 통해 단일 대화 스레드에서 고객과 소통합니다.
  • 고객은 자신을 반복할 필요가 없으며 상담원은 AI가 중단한 부분부터 원활하게 대화를 다시 시작할 수 있습니다.
• 비즈니스 사용자 제어:
  • 비기술 사용자는 간단한 영어 가이드를 사용하여 Gladly의 동작 방식을 쉽게 구성하고 개선할 수 있습니다.
  • 클릭 한 번으로 전체 제품 카탈로그를 Gladly로 가져오고 비즈니스 요구 사항이 진화함에 따라 AI 동작을 개선합니다.
• 향상된 고객 만족도:
  • 고객이 알려지고 가치 있다고 느끼게 하는 즉각적인 개인화된 지원을 제공합니다.
  • 문제를 빠르고 효율적으로 해결하여 더 높은 CSAT 점수로 이어집니다.

Gladly를 선택해야 하는 이유

• 고객 중심 접근 방식: Gladly는 티켓이 아닌 고객을 중심으로 구축되어 모든 상호 작용을 지속적인 관계를 구축할 수 있는 기회로 취급할 수 있습니다.
• AI 기반 효율성: Gladly는 일상적인 작업을 자동화하고 상담원에게 문제를 빠르고 효과적으로 해결하는 데 필요한 정보를 제공합니다.
• 옴니채널 지원: Gladly는 고객이 사용하는 모든 채널을 지원하여 고객이 항상 가장 편리한 방법으로 연락할 수 있도록 합니다.
• 사용하기 쉬움: Gladly는 엔지니어가 아닌 CX 전문가를 위해 설계되었으므로 구성하고 사용하기 쉽습니다.

Gladly는 누구를 위한 것입니까?

Gladly는 다음을 원하는 고객 중심 브랜드에 이상적입니다.

• 고객 만족도 및 충성도 향상.
• 상담원 효율성 및 생산성 향상.
• 지원 비용 절감.
• 개인화된 경험을 대규모로 제공.

Crate & Barrel, Nordstrom, Breeze Airways 및 Kuhl과 같은 브랜드는 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 Gladly를 신뢰합니다.

실질적인 가치 및 사용 사례

• 자동 응답: Gladly의 AI는 일반적이고 반복적인 질문에 답변할 수 있으므로 상담원은 더 복잡한 문의에 집중할 수 있습니다.
• 지능형 라우팅: AI는 고객의 요구 사항에 따라 적절한 상담원에게 고객을 라우팅할 수 있으므로 필요한 도움을 신속하게 받을 수 있습니다.
• 개인화된 추천: Gladly는 고객 기록 및 선호도에 따라 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다.
• 사전 예방적 지원: Gladly는 문제가 발생할 수 있는 고객에게 사전에 연락하여 문제가 확대되기 전에 예방할 수 있습니다.

사용자 평가

• Kate Showalter, Crate & Barrel 고객 관리 부사장: "Gladly를 사용하면 상담원이 단일 보기에서 채널을 통해 고객을 지원하여 작업을 더 쉽게 할 수 있습니다."
• Jim Gallagher, Nordstrom 고객 관리 VP: "우리는 수년과 수개월에 걸쳐 이어지는 대화로 충성스러운 관계를 구축하고 싶습니다. 그것은 거래처럼 느껴져서는 안 됩니다. 그것이 우리가 Gladly를 선택한 이유입니다."
• Danny Cox, Breeze Airways 게스트 경험 부사장: "우리 제품의 진화를 통해 다른 항공사보다 훨씬 빠르게 게스트에게 옵션을 제공할 수 있게 되었습니다."
• Nancy Orgill, Kuhl 고객 지원 관리자: "우리 AI가 시작되어 일반적이고 반복적인 질문에 답변하기 시작합니다. 문제가 발생하거나 더 복잡한 문의인 경우 AI는 고객을 상담원에게 직접 라우팅합니다. 매끄러운 전환입니다. 고객은 AI와 대화하고 있다는 사실조차 깨닫지 못합니다."

결론

Gladly는 기업이 고객 서비스 관행에 더 개인적인 손길을 제공하는 데 도움이 되는 고객 서비스를 위한 올인원 AI 플랫폼을 제공합니다. Gladly의 AI 및 Customer AI는 뛰어난 고객 경험의 중심 코어입니다. 자동화된 빠른 고객 서비스 경험을 만들기 위해 시장에 있다면 Gladly가 올인원 솔루션이 될 수 있습니다.