eDesk

eDesk: AI 기반의 스마트한 지원을 위한 이커머스 헬프데스크

eDesk란 무엇인가요?

eDesk는 AI 기반의 이커머스 헬프데스크 소프트웨어로, 고객 지원을 간소화하고, 고객 충성도를 높이며, 모든 판매 채널에서 기업의 성장을 돕도록 설계되었습니다. 이를 통해 팀은 최상위 수준의 지원을 제공하고, 응답을 자동화하며, 지능적인 고객 참여를 통해 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

eDesk는 어떻게 작동하나요?

eDesk는 고객 지원 채널, 주문 데이터 및 AI 기반 자동화를 단일 플랫폼으로 통합하여 작동합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 스마트 받은 편지함: AI를 사용하여 유사한 티켓을 그룹화하여 응답 시간을 단축합니다.
• AI 챗봇: 제품, 주문 등에 대한 연중무휴 실시간 자동 지원을 제공합니다.
• AI 자동화: 지능형 티켓 라우팅, 자동 응답 및 감정 분석을 통해 지원을 간소화합니다.
• 스마트 답장: 원활한 고객 커뮤니케이션을 위해 빠르고 정확한 답변을 제공합니다.
• 고객 보기: 고객 주문 및 대화 기록에 빠르게 액세스합니다.
• 프리세일즈 지원: 재고, 가격 및 지식 기반을 사용하여 제품 질문에 답변하여 쇼핑객이 자신 있게 구매할 수 있도록 지원합니다.
• 지식 기반: 웹사이트에 게시된 기사를 통해 고객 문의를 최대 30%까지 줄입니다.
• 측정: 강력한 내장 보고서를 통해 지원, 고객, 제품 및 판매에 대한 주요 지표에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 리뷰: 자동화된 리뷰 요청 및 부정적인 피드백 관리를 통해 브랜드 평판을 향상시킵니다.

eDesk는 누구를 위한 것인가요?

eDesk는 다음과 같은 목표를 가진 이커머스 판매자를 위해 설계되었습니다.

• 지원 시간 절반으로 단축
• 매출 증대
• 고객 충성도 구축
• 지원 운영을 효율적으로 확장

eDesk를 선택해야 하는 이유는 무엇인가요?

eDesk는 AI를 활용하여 이커머스 지원을 혁신함으로써 원활하고 지능적이며 확장 가능한 지원을 제공합니다. 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 탁월한 이커머스 고객 지원: 모든 고객 메시지를 처리할 수 있는 단일 위치로 지원을 간소화하고, 주문 세부 정보, 제품 정보, 가격 및 배송 업데이트를 완료합니다.
• 팀 역량 강화: 에이전트가 즉시 훌륭한 지원을 제공하여 매출을 늘리고 고객 참여도를 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
• 원활한 통합: 다양한 판매 채널에서 300개 이상의 주요 앱과 연결됩니다.

eDesk 사용의 주요 이점

• 매출 증대: 프리세일즈 지원은 쇼핑객이 자신 있게 구매하고 더 많은 판매를 성사시키는 데 도움이 됩니다.
• 효율성 향상: AI 자동화 및 스마트 받은 편지함은 지원을 간소화하여 에이전트 처리 시간을 줄입니다.
• 고객 만족도 향상: 빠르고 정확한 답변은 고객을 만족시키고 충성도를 구축합니다.
• 확장 가능한 지원: eDesk는 비즈니스와 함께 확장되므로 품질을 저하시키지 않으면서 증가하는 지원 볼륨을 처리할 수 있습니다.

고객 성공 사례

• Sennheiser: 새로운 티켓 볼륨이 24% 급증했음에도 불구하고 응답 시간을 61% 단축했습니다.
• WaveSpa: AI 챗봇은 고객 문의의 70% 이상에 즉시 답변합니다.

eDesk 사용 방법

1. 14일 무료 평가판으로 시작하십시오.
2. 이커머스 플랫폼을 연결하고 즐겨 사용하는 앱과 통합합니다.
3. AI 자동화를 구성하고 지식 기반을 설정합니다.
4. 더 스마트한 지원을 제공하고 판매를 촉진하십시오.

eDesk는 지원을 간소화하고 충성도를 높이며 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 됩니다. 탁월한 고객 지원을 제공하고 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 AI 기반의 이커머스 헬프데스크입니다.